分类
话术参考
备注
活动前两天/一天
1、您好,后天/明天我们店里举行大型活动,每天进店前**名满**元送******,这是海报单,你回去好好看看,有需要到时一定要早一点来噢
1、尽量在顾客结账后告知活动内容
2、顾客购买海报单上的商品时,要及时提醒顾客少买或者不买,在活动期间再来买
3、提前在店里发放海报单对实际销售影响不大,大家尽可能全力做好宣传工作
4、宣传内容夹杂一些特色内容:中医坐诊、厂家特色检测、免费试用
2、您好,后天/明天我们店里有大型活动,你刚买的这种药我们打特价,比现在一盒便宜**元,还有来就送,买赠,抽奖等活动,这是海报单,你回去仔细看看,还有其他需要的,到时来直接找我就行,我提前给你备着
3、叔叔/阿姨,后天/明天我们的大型活动就要开始了,我们特聘请了***大夫坐诊,主要针对你这病的,他还擅长*****,我提前给你预约一下,而且当天抓中药还享受**优惠,这是我们的海报单,上面有**大夫的介绍和其他优惠活动,你回去再好好看看…………
活动第一天
1、叔叔/阿姨,活动今天第一天,海报单上的商品都非常多,抓紧时间快来抢购,不然到明后两天有的就没有了……
1、强调第一天的紧迫感和优越感
2、仅限当天活动内容要不重复告诉顾客
2、你好,**大夫今天只坐诊一天,而且只看**名顾客,你今天要看就抓紧时间,赶紧去挂号,而且今天抓中药还有大优惠……
3、你好,这个活动只有在活动当天有,其他时间就没有了,快去抢购吧,迟了就没有了……
活动第二天
1、叔叔/阿姨,活动最后两天了,**药品仅需**元,立省**元,快来抢购把……
1、话术改为最后两天了,给顾客制造紧迫感
2、重复昨天当中发生的惊喜、特色事情,刺激顾客的销售神经
2、叔叔/阿姨,最后两天了,全场*折起,抓紧时间快来抢购吧……
3、叔叔/阿姨,昨天有位叔叔/阿姨买了**元,中了个*等奖,价值**元的**,你今天也要中个大奖回去啊……
活动最后一天
1、叔叔/阿姨,最后一天啦,快来抢购吧,全场*折起,**商品已经没有了,快点抓紧时间来抢购把……
1、重点强调最后一天
2、门店一切紧缺的东西都可以拿来做宣传素材:一等奖仅剩**个,优质赠品仅剩最后几个,最后一天*折
2、叔叔/阿姨,**商品最后*袋,最后一天,快来抢购吧……
3、叔叔/阿姨,今天最后一天中医大夫坐诊了,快点抓紧时间来体验吧……
来就送话术
1、你好,今天进店前**名,满**元送**,请抓紧时间排队领票……
2、你好,今天进店前**名,凭会员卡免费领取**,请抓紧时间排队办理会员卡……
只在来就送活动期间使用,技术后转为正常活动话术
正常活动话术
1、你好,今天满**元送**东西,有什么可以帮你的……
以买赠优惠,打折促销内容为主
2、你好,你好**元中大奖,百分百中奖,你看你需要点很忙……
3、你好,今天活动日,全场*折起,你看您需要些什么……
临近营业结束
你好,明天早晨我们进店前**名,平海报单满**元送**,你一定要要早一点过来噢……
适用于活动前一天、活动第一天和第二天营业快结束前3小时
收银员话术
1、你好,我们今天满**元送**,您现在共计**元,还差*多既可以赠送你**,您看您需不需要?
以提升客单价为基本,总结相应流利熟练的话术
2、你好,您现在的金额现在只能领一个**,非常吃亏的,现在只需要加**元东西,就可以领一个**,很划算的……
3、你好,今天我们这个**产品买几送几,一盒才**钱,你看你需不需要买够一个疗程的……
赠品发放人员话术
1、叔叔/阿姨,今天满**元送**,你目前消费金额**元,仅能领一个**,你看你要不要再加**元东西,我们就能送您一个**,更划算一些,你看你需不需要……
1、以提高客单价的话术,引诱顾客二次消费
2、多赞美顾客
3、记得赠品领的多的顾客,现场照相留念
2、哇,叔叔/阿姨,你今天可是占了大便宜了,领了这么多东西,来,我们一起合个影……
3、你好,您的消费金额今天只能领一个**,离你想要的还需**元东西,……
4、你好,我们的这个赠品现在就剩这几件了,赶紧抓紧时间去购物,来吃就被别人领走了
会员卡办理人员话术
1、叔叔/阿姨,你有我们的会员卡吗?这两天凭我们会员卡每天进店前**名可以免费领**,快来办理吧……
突出会员现场办理可享受的优惠政策
2、快来办理会员卡,现办现用,全场*折起折后还送礼……
3、会员卡免费办理了,现场办理赠送****,快来办理吧……
抽奖人员话术
1、叔叔/阿姨,今天我们满**元可以抽奖一次,按照你目前的金额只能抽**次,但是如果你在加**元就能抽**次,不然就很吃亏的,你看你需不要再加啊?……
1、唱奖:让更多人的听见
2、抽奖更多的是演示给周边的人,喊出去的话,做出的每一个动作,既要让抽奖人感到高大上,又要让未抽奖人的为之心动
2、叔叔/阿姨,恭喜啊,恭喜啊,你是今天第一中了二等奖的顾客,大家快来看啊,二等奖一名***一个……
3、你好,满**元抽奖一次,百分百中奖,**元**东西带回家,大家快来抽奖吧……
检测人员话术
1.叔叔/阿姨,免费检测了、免费检测了、免费检测了,专业团队,专业仪器,专业检测骨密度、心脑血管疾病……仅限前50名,快来体验吧……
体现检测的专业性、体验的价值和稀缺性
2、叔叔/阿姨,这个检测在医院里检测一次需要**元了,今天我们把仪器和专业检测师都请到我们店里了,而且还是免费的,每天的100个名额,机会不能错过啊,我先给你排上队吧……
3、你好,你感觉我们的检测结果怎么样?如果好的话,你可以给你的亲朋好友预约一下我们检测,我们下午只有两个小时的检测时间,我提前给你预约上,你到时准时来,让我们的专业检测师好好看看……
安检人员话术
1、叔叔/阿姨,你辛苦了,看您买的这么多,我能看一下您的小票吗,看看我们的工作人员有没有给您算错的地方……
1、检查防损被盗
2、递送购物篮
3、顾客指引
2、叔叔/阿姨,今天满**送**东西,给你一个购物篮,到时好放东西……
3、你好,能看一下你的购物小票吗,我先帮您看看能领取什么礼品/能抽几次奖/领取什么赠品……,我们的礼品区/抽奖去在哪里,我送你过去……
DM单派发人员话术
人群
话术重点
一句话范例
老年人
慢病产品,名老中医检测,来就送,买赠,抽奖
叔叔/阿姨,**大药房后天高血压药打折了,一盒比平时最多便宜10块钱了,这是我们的海报单,你看一看
孕妇
维生素、钙片、叶酸片、微量元素建设
你好,**大药房明天可以孕妇维生素做活动了,你来瞧一瞧
带小孩的人群
维生素检测,儿童钙片、维生素、感冒药品
你好,**大药房明天有专家进行微量元素检测了,一定药带孩子来做个检测
年轻女性
美容、减肥商品
你好,碧生源减肥茶最近做活动了,有空过来看看哦!
通用话术
打折、买赠、抽奖、低价
你好,**大药房**号——几号,每天进店前100名满28元送鸡蛋10枚,不要错过哦
其他话术:
遇到顾客询问海报单没有的商品今天有没有做活动的时候:
有活动,今天我们全场商品都在做活动,买赠,抽奖,打折,比你平时买要划算多了……
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作者:梁显辉
转自:药店智汇