诊所为什么经营不善,原因都在这里!

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你有没有想过,为什么有些诊所门庭若市,客流不断;而有些诊所,却门可罗雀,经营不善?凡事有因必有果,如果我们找到问题的症结,就能找到行之有效的解决方案。


1,医务人员服务态度差,医德医风偏失


有些诊所接待人员,态度冷漠、说话生硬、爱理不理;医生诊疗自命清高、自负偏执、缺乏耐心。患者就医过程中,会因此显得无助、迷茫、担忧、害怕,严重影响诊疗和诊所口碑打造。


诊所治病救人,不仅要技术上逐渐达到精良,还当具有高尚的道德情操。医务人员应该热情接待每一位患者,耐心细致询问病情、病史、用药情况等,并对病人做认真仔细的检查。在这个过程中,尽量建立融洽气氛,减少患者心理负担,才能赢得他们的爱戴。


2,医务人员职业形象和精神风貌欠佳


有人说,第一印象往往是最后印象,而一个诊所的第一印象就是诊所医务人员的形象。良好的职业形象,不仅是诊所的门面,也关系着病人对诊所的信任。


试想,如果患者来到诊所,映入眼帘的是充满污渍和褶皱的制服,是随意的坐立姿势,是一片疲惫和颓废的精神风貌,大概从心理上就已经对这家诊所否决了吧,更何谈看病,不大肆宣传你的负面印象就不错了。


3,规章制度不健全,诊疗随意


有些诊所的管理组织和规章制度不健全,没有制定工作制度,不按照规章制度进行诊治。这样医生在进行诊疗操作时就存在主观随意性,很难落实各项医疗技术操作规程。这自然加大了患者的质疑度,毕竟患者就医,是个谨慎而严肃的选择,不可有丝毫的大意。


诊所应该加强自身建设,并规范经营,落实各项规章制度。通过引进先进设备,强化专科技术,提升服务水平等方式,做到以病人为中心,以疗效为核心,扭转病人的不良看法,稳步推进诊所发展。


4,唯利是图,只着眼当前利益


有些诊所经营一味追求利益,将自己渐渐沦为唯利是图的商人。虽然眼前看似利益颇佳,但长远来看,必定会为此付出代价。


每个客户都是上帝,诊所经营应该“道德”与“良知”兼备,在诊疗过程中一视同仁,并因人而异,给予适宜的解决方案。虽然同样要有逐利性,却不能成为最终目的,而是建立在贡献社会的高度上。让客户得到切实的满意和信任,同时享受超值的服务,这样才能培养大量忠诚的客户。


5,诊疗环境脏乱差,患者就医伤不起


其实,中医诊所的装修本应区别其他诊所,应该体现浓浓的中医特色文化,不光是为了诊所宣传,也是为了营造中医氛围,潜移默化中对患者产生心理熏陶,增强亲和度。


可是眼下,有些诊所,装修不古典、庄重,毫无中医特色就罢了,环境上竟还不注重。整体条件差,设备陈旧,诊疗室、药房、候诊区、厕所等区域卫生让人不忍去看,从心理上就产生了厌恶排斥情绪,不光不利于治病,更加不利于口碑宣传。


诊所环境,应该整洁素净,落落大方,井井有条,患者身处其中,就像居家一般舒适。再加上中医特有的古典氛围,情绪既得到缓和,有利于病情治疗,也从心理上形成了良好印象,增加回头客几率。


6,人才培养意识淡漠,医师诊疗水平提升空间不大


临床疗效是诊所服务的核心,而疗效的关键在于医师的诊疗水平。许多诊所在人才培养上比较淡漠,或是出于人员流动因素不愿在此方面进行过多投资。殊不知,人才才是诊所经营口碑壮大的主力军。


诊所应该根据具体情况制定出相应的长期人才培养计划,并用心对待每个员工,留住优秀人才。通过聘请专家坐诊指导,并同时自我精修,提高医务人员的诊疗水平和诊所声望。最好找到自己的特色方向,做成某个领域或者几个领域具有很高治愈率的专科式诊所。


7,思想老旧,与现代科技脱轨


有些诊所经营,思想陈旧,闭门造车,不愿接受新事物改变管理思路,仍然在老祖宗留下的传统模式里辛勤耕耘。以为这样就很好,根本无需改变。


如今“诊所无纸化”经营已经成为趋势,虽然离普及还任重道远。但不可否认的是,诊所的工作越来越倚重电脑了。有人说,衡量一个诊所档次高低的重要标准就是有没有使用电脑,评价一个诊所是否与时俱进的重要指标就是有没有实现电脑管理。时代在变,需求也在改变,诊所服务也应该改变。


8,不注重品牌打造,宣传落后


品牌是什么,通俗地讲,就是患者对你的认可和信任,患者认为你是什么才是什么。它的力量是不可估量的,是诊所经济发展的生力军。

创建品牌的过程中我们应该内外兼修。对内,诊所每个成员都应积极参与,脚踏实地,做好自己,提升自己;对外,要站在客户的角度,最大化满足客户的需求和期望,以获得顾客的高度信赖,从而产生持续的消费力。这其中与诊所文化、核心价值观、关爱照顾质量等不可分割。


另外,还得借助互联网+,或是开展健康讲座、参加公益活动等第三方力量,宣传品牌,增强人气,提升市场竞争力。


9,缺乏良的企业文化,员工凝聚力不够


企业文化,关系着诊所的整体工作作风和面对困难时的协同性,对维系员工的统一性和向心力,推进诊所发展有着很大的作用。


诊所经营应该建立积极向上的企业文化,树立正确的价值观,感染并凝聚每一位员工。这样,诊所在面对困难时,才能拥有竞争力,有效抵御外部环境的变化,才能获得进一步的发展,而不是在困难中衰败。


10,追求一家独大,对他人不留余地


有些诊所经营,恨不得一家独大,占据所有市场空间,不留给他人一丝余地。以为这样,自己就是强者,就能立于不败之地。殊不知,没竞争就没压力,一家独大,未必好事。


诊所经营过程中,应该适当让出一些空间给竞争对手,才是长久生存之道。如果诊所“独大”,势必会失去竞争的忧患意识,诊所员工丧失积极创新的能力和胆识,诊所经营也因此会丧失发展的内在动力。“水至清则无鱼,人至察则无徒”,包容别人,也是馈赠自己,走得反而会更远。