现在,不少医药企业的高层是盲目的,不知道未来的路该怎么走,更不知道下一年度营销怎么做。
另一方面,一个产品、一个点子、一个策略就能把营销做起来的时代早就成为过去,现在医药行业的竞争,是系统化营销的竞争,是精准营销的竞争,是满足客户(医生和消费者)的竞争。
但是,经历了多个营销项目后,笔者发现,有很多医药企业业绩难以快速增长的主要原因并不是营销问题,更多的是企业发展方向不清晰、发展路径不明确、产品结构混乱以及企业发展缺乏核心竞争力等战略问题所致。
从国内外医药行业发展历程可以发现,成功的医药企业基本都有较为明晰的发展战略,之后才有高效的营销水平。
成立160多年的辉瑞,是全球最大以研发为基础的生物制药公司之一,其战略发展路径对于医药行业来说,有着借鉴的意义。
上世纪60年代,多元化在美国盛行,但辉瑞在经历了多元化的喧嚣后,发现自己错失了发展的良机:主业研发能力孱弱,而大规模的海外并购,业务看似几乎布满全球,但核心竞争力并没有构建成型。
之后,时任辉瑞首席执行官普拉特盘整辉瑞现状发现,如果再不进行转型,不制定新的发展战略,就会被其他企业远远地抛在后面,于是,辉瑞开始重构发展战略。
鉴于辉瑞已经在新药研发上失去了先发优势,况且,研发战略的构建,短期内很难形成竞争优势,辉瑞发展重心是无法建立在新药研发上面的。在这种情况下,辉瑞制定了“回归制药主业,自身温和研发+并购强化研发+强化营销能力”的新发展战略。
同时调整产品策略,降低抗生素类药的比重,增加心脑血管和消炎类药的比重,并最终构建了生物化学制药、保健类药物、动物制药和营养品业务体系。
在新战略的指引下,辉瑞开始强化营销能力,建立了为终端客户(医生和病人)服务的市场理念,一方面通过扩张医药代表队伍,牢牢地掌控渠道,另一方面,通过建立营销和研发层面的战略联盟,来强化辉瑞在全球范围内的销售能力。
从辉瑞的发展可以看出,有了明确的战略发展方向和路径,就可以无限地放大营销能力,因为,战略通过营销完成发展目标,同时为营销提供最正确的方向性保障,所以,营销最终是要为战略服务的,没有战略规范下的营销就是无根之水。
其实,我们可以从科特勒战略业务三角模型看出战略和营销的关系。
科特勒提出的战略业务三角模型由三个维度构成:公司战略、公司战术和公司价值。这三个维度又可细分成九个要素,分别是:市场细分、目标市场、市场定位、差异化、营销组合、销售、品牌、服务、流程。
公司的战略是企业发展的根本,核心要素是企业定位。没有战略,企业就无法知道为哪些客户提供服务,就无法知道怎样获得客户的心智。
公司的战术是未来如何实现对客户的服务,从而获得战略目标的实现,进而从市场上获得经营业绩的保证,其核心要素是独特性,是差异化。
公司的价值是如何让客户认可公司的品牌,如何让客户信任公司的产品,从而长期购买公司的产品,其核心要素是品牌。
企业定位、差异化和品牌这三个核心要素是相互支持的整合关系,定位是企业对顾客做出的承诺,这个承诺应当具有差异性,一旦这个差异性为顾客带来价值,就会产生一个强势品牌,强势品牌又支持了定位。该三角模型其实是一个战略业务架构,其意义在于:在经营环境不确定时,企业可依此更加系统化和整合化地开展业务活动。
可见,营销是战略的战术体现,没有战略,就根本没有战术,也根本没有营销。那种认为一个营销模式比如控销就能把企业救活,就能让营销放量的思路不知道害了多少医药企业。现在,组方式营销正快速兴起。
对于传统的药店,对其的营销模式不过是KA专供、高空间、独家控销、首推、进店各种费用支持、促销活动支持、店员教育、协助药店促销等,如果形成系列的动作,药店的销量还是蛮不错的。
但上述做法只是把药店作为一个坐商来营销,这种情势下药店的增量其实非常有限,因此,零售药店或者连锁药店的营销可采取组方式营销模式。
任何OTC药企都会有重点产品和非重点产品,笔者建议最好对店员教育时采用组合方式进行营销。
(1)处方药+处方药。
这类组方对专业性要求较高,需要精通医、药的专业人士,综合运用相关疾病的治疗理论;
(2)处方药+OTC。
主要目的是强化处方药的作用,形成有效的联合用药治疗机理。多用在门诊、社区、药店等终端。比如急性支气管炎,如果主要产品是头孢类,如头孢克肟,那么可以根据患者是否感冒而形成不同的药品组合方案;
(3)OTC+OTC。
主要用于药店和诊所,可以明确地教给店员和医生。比如胃十二指肠溃疡,组合方案是奥美拉唑+复胃散胶囊+复合维生素B片;
(4)药品+保健品。
如果药企自身有非常好的保健品(价格不贵),可以通过教育消费者、店员的方式进行更深的组方。比如高血压患者,除了服用正常的药物,还可服用虾青素、小麦胚芽油、大蒜油胶囊等;
另外,社区教育营销很多人都已经提及了,但是做的很少,因为没有系列的产品,尤其是产品比较少的企业,在药店做社区教育营销很划不来。所以,做社区教育营销最好是系列产品,比如上面的组合型产品群,就可以有效地实施社区教育营销。