顾客基本资料：
性别 年龄 病症（客户小孩） 男35岁
缺牙、缺钙、个子小超市人流多，但进店人少，一对夫妻带着孩子（8岁左右）购物完准备上电梯开车走。我赶紧吆喝“这边可以免费检测钙铁锌及维生素，可以带宝宝过来检测一下”于是把他们拉过店边聊天并进行健康分析。
我：我主动对客户说：“你好，我们店里可以免费检测钙铁锌及维生素，可以让您宝宝检测一下。”客户觉得反正是免费的，又不会吃亏，就让宝宝测了。
我：在检测的时候我发现宝宝缺牙，我一边检测一边对客户说：“先生，你家宝宝正在换牙，您有没有在给他补钙呀？”
客户：“补什么钙呀，这些补钙什么的保健品都是没什么鬼用的。”
我：“保健品种类多，要是没选对合适的确实没什么鬼用（轻松的笑，用朋友聊天的语气）检测结果出来了，您宝宝钙锌、维D都偏低。像您宝宝缺的牙有3颗，新牙长得有些慢哦，他这种情况不适应用保健型的钙剂，您可以选澳诺牌的葡萄糖酸钙锌口服溶液给他补钙，这个牌子是国药准字医院开了17年了，老品牌信得过。”
客户：“你们是什么药店？（抬头看）你们这些药店都是暴利行业，净挣我们消费者的钱，最黑。（表情不屑的样子，但是暂时没有要马上走的意思）。”
我：“我们药店是中联大药房，全国连锁的大品牌药店（微笑）不管什么店肯定都赚钱啦，完全不赚钱谁开店，您说是不是？不过也没您想象的那么夸张，谈不上暴利。您看，您宝宝个子有点偏低，您没给他吃过维D吗？小孩就算平时不补钙也要多补点维D，维D可以促进钙剂及食物中钙质的吸收，帮助骨骼成长，预防佝偻病。您那么高大，按理宝宝也应该长得比同龄人高一点点呀！”
客户：“我觉得呀你工资肯定很高，你们做药店的都是靠骗人挣钱（手指还指着我）。”
我：“我呀？工资不高，不过吃饭租房还是够的。开药店呢挣的是回头客的钱，所以不敢骗顾客，要用心给顾客介绍适合顾客的产品，顾客吃的有用自然会回头对吧？我建议您可以给宝宝吃这种钙锌同补的口服液，它不仅能满足长牙长个子所属的钙，又能补锌促进儿童大脑记忆力增长。您还可以搭配青岛双鲸的维D给宝宝补钙，这样吸收好，吃完钙锌后平时吃点维D促进食物中钙的吸收，宝宝个子长得好，以后不容易缺钙。”
客户：“好吧，看你那么诚恳，信你一次，你帮我搭配吧！”
我：“那就给您两种各拿一个礼盒吧！（做活动有提前把礼盒装好做展示，一般口服液跟维D都是装10盒一个礼盒）”
客户：“唉！逛个超市就被骗了1000多块钱，你做我这单生意肯定拿很高的提成。”
我：“不多不多，两瓶饮料的钱，当您请我喝水了，谢谢大哥了（微笑、点头）再说，宝宝吃的好了您下次过来还要谢谢我呢！”
顾客对药店行业不信任，但是在店里不走，就代表他内心是有需求的，而反复说药店暴利骗人是试探我是否会出现心虚的表情或话语。
要想成功推销我们的产品，我们对产品、对自己要有绝对的自信、遇质疑要镇定，轻松应对不要慌张解释，重要的是学会站在客观角度分析解答顾客质疑（这样可以拉近跟顾客的距离，提高信任度、促成交易）。
销售结果：
成交内容成交金额
10盒口服液
10盒维生素D
1145元本文作者：东莞西分部 谭梦雪