6月6日，阿里健康对消费者宣布了一项全新的消费者保障服务——护眼无忧服务。在以往的网购体验中，和穿过的内衣一样，戴过的隐形眼镜不支持退换货，但这项服务为消费者提供了戴后不适的退换可能，开辟了国内网购隐形眼镜的售后先例。
记者在天猫规则页面中看到，护眼无忧服务，是指消费者在天猫购买带有“护眼无忧”服务标识的商品，如果使用后引起红肿、发炎、视线模糊的情形，只需要出示有效凭证（消费者眼部发红、发肿、发炎等眼部异常的图片或二级及以上医院出具的医疗凭证等），就可以在30天内选择“使用后红肿／发炎／视线模糊等”原因发起退款或退货退款申请。这无疑为广大的隐形眼镜网购消费者提供了扎扎实实的保障。
隐形眼镜直接接触消费者眼睛，相较其它日常商品更容易引发直观的身体感受或者伤害，比如眼睛干痒、刺痛、发红、异物感等，这些问题的产生一方面跟消费者是否为隐形眼镜的适戴人群有关，另一方面，也跟隐形眼镜本身的品质相关。但隐形眼镜由于要拆包装、试戴、且属于直接接触消费者眼球的用品，不适合七天无理由退货，因此，之前国内还没有类似的隐形眼镜售后保障。
天猫医药质量控制负责人张绘南表示：“在隐形眼镜的使用过程中，消费者因为个人眼镜佩戴条件不适合，或者是自身操作不当、没有注意卫生导致消费者眼睛干痒、刺痛、发红、异物感等过敏症状，为了确保天猫医药平台的消费者能够享受到极致的购物体验，专门协同商家共同推出这款专门的隐形眼镜“过敏险”，保金由商家支付。”
据了解，目前参与护眼无忧项目的隐形眼镜商家其销售额已占天猫隐形眼镜总销售额的80%。下一步，阿里健康可能会将“护眼无忧项目”列入招商规则中，更大力度地为用户提供保障。
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