为广泛收集意见和建议，不断改进工作，提升医疗服务质量，满足患者服务需求。6月1日和6月5日，我院分别对院本部和急救中心召开了病人及病人家属座谈会。副院长马恺主持会议，医务科、护理部、院办室、监察室、财务科、总务科等相关负责人以及来自全院各临床科室70多名住院患者及家属代表参加了会议。
座谈会上，副院长马恺首先向病人及病人家属介绍了医院基本情况和运行现状，并诚恳地希望病人及病人家属对医院医务人员的服务态度、医德医风、医疗质量以及住院环境、生活设施、卫生等方面提出意见和建议。代表畅所欲言，纷纷介绍了自己在住院期间的亲身感受以及对医院工作的满意度。对医院的管理水平、医疗技术、服务态度、廉洁行医和各项便民措施落实等方面都给予高度赞扬。同时，对我院后勤服务、病历复印、停车等方面提出了合理化意见和建议。
通过召开座谈会，医院聆听了病人的心声，了解了病人的需求，进步增进了医患之间的相互理解和信任。最后，马恺副院长代表医院感谢病人及病人家属提出的宝贵意见和建议，要求职能科室结合医院实际情况，立即进行梳理和整改，为广大患者营造良好的就医环境，把人民医院办成百姓健康的家园。