转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
凤仙是Y药店的店长，这段时间营业额不知道怎么了，很低迷，领导对凤仙说：“你赶紧把改善措施提交上来！”凤仙之前也没有过这种经验，她说：“我不知道该怎么写，到底应该朝哪些方面去分析呢？”
像凤仙一样，对于不少店长来说，在领导下达要提交改善措施的时候，心里面都会发懵，因为大家普遍有以下三个共通点：缺乏系统性管理思维、文字表达能力比较弱及缺乏专业的训练。
其实改善措施没那么难写，大家不用懵！提出改善措施，本质就是分析原因、寻找解决的办法。总结的时候，关键在这几点：
一、先分析门店的数据
营业额的差距分析，最主要是把营业额做一个剖析，而营业额一般来源于来客数及客单价两方面。此时需要整理的数据，则包括：
来客数和客单价分别是多少？
来客数低的原因，客单价低的原因分别是什么？
如果是来客数低，是因为附近有竞争药店在搞活动吗？还是说附近有新店开业了？抑或是我们自己的顾客流失？
如果是客单价比较低，是因为我们这段时间有新员工到店？还是我们人员的流失？抑或因为我们自己松散了？
另外，在某个阶段营业额有差距，还可以通过对比分析，明确得出是哪方面做得差。例如：环比之前的数据，或分析去年同期的数据，从对比中找出关键点及时改善。
二、写出具体改善措施
分析之后，须写出针对这些关键点的具体改善措施。改善措施要具体化，给到领导。
对于很多的新店长来说，具体的改善措施往往是他们很头疼的地方，因为他们可能无法立马想出自己到底用什么方法来改善，比较营业额的进度就是这个样子，自己似乎很难逆转或者把控。
其实，这是新店长的小误区，在控制营业额的过程当中，其实完全可以通过措施去纠正的。这是在我们进行管理业绩过程当中非常重要的一个环节，叫做纠正偏差。
纠正偏差的过程中，需要找出目前最可行的措施并把它写出来。比如说要提高营业额，在门店可做的就是100%地进行推荐。另外，可以让店员增加在门店导购时的关联话语，增进与顾客的交流。而作为店长，开展培训、现场演练、调整陈列等，都是可以采取改善的措施。
三、写清楚如何跟进
有了改善措施，还要明确跟进。分时段进行跟进、增加跟进频率、汇总营业额进度，这些都需要告诉领导。
改善措施要能够清晰地列出给到领导很重要。但是改善措施只是一堆文字，最重要的是要能够把这些措施落到实处，只有行动才能够真正的提高业绩，否则，前面的都是空谈。
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