年底晋升考核结果公布后，一个员工到人力资源部找我表达不满：
“我来公司已经四年了，和我同年入职的大部分都晋升主管了，就算熬年头也该轮到我了吧？我今年的工作量是增长的，工作任务也都完成了，没有出现重大失误和客户投诉，为什么今年还是没通过考核？”
这个员工已经是第二次申请晋升。上一次未成功，我跟他谈了一个多小时，将各个考核项的分数、评审人对他提出的建议，都列入了今年的改进计划。但今年仍然没有改进，所以这个结果，在意料之中。
我建议他：你拿出三天时间，去观察公司的保洁员蔡姐，然后我们再谈。
蔡姐是我们公司的保洁大姐。在她来之前，办公室已连续换了两个保洁员。
入职时，公司对保洁岗位并没有详细的岗位要求，招聘专员只是简单地告知蔡姐工作内容和要求：一、清洁办公室地面，保证整洁，无污渍水渍；二、会议室清扫和形象墙清洁；三、定期清理仓库。
蔡姐入职后不到两个月，我就悄然发现了办公室细微的变化：
每天早上所有员工到达办公室之前，办公室地面已经纤尘不染。玻璃墙上陈年的污渍被擦拭的一干二净。窗台上枯黄的花草不知何时已被换掉。坏了多日的卷帘拉绳已经悄然修好……
这个言语不多朴实厚道的大姐，令我刮目相看。后来，我经常暗中观察蔡姐，午休时间也经常一起闲聊，越来越多地发现了蔡姐身上难能可贵的敬业品质。
一年前公司买了许多绿植放在窗台，常年无人照管，蔡姐将它们逐一搬到走廊，修剪、松土、换盆、浇水，然后还回一片绿意盎然。
为了方便员工带饭，公司安排蔡姐中午为大家煮稀饭，蔡姐依据时节经常变换搭配，三伏天酷暑就换成绿豆汤，潮气重湿度大时就改成红豆薏米水。为了让员工准时吃上饭，蔡姐在中午下班前十五分钟就进茶水间，逐一将员工的饭盒放进微波炉加热，她还会细心地关上门，不让微波炉噪音影响外面正常办公。
因为干活麻利，蔡姐总是能提前完成办公室卫生清扫的本职工作。但我发现她工作时间内从不偷懒，即使没事干，手里也会拿一块抹布，到处转转看看，多年不动的死角，玻璃上风干的污渍，她总是想方设法地清理出来。
遇上哪个员工休假，她就把暂时不用的座椅拖到卫生间刷洗，然后晾在通风的地方，为了防止同事误座，她会找张废纸，写一个大大的“湿”放在椅子上。更衣室的衣架鞋架，不用任何人吩咐她就定期清理，摆放整齐。
蔡姐只是一个普通的做保洁的下岗女工，没读过大学也没见过世面，她的本职工作仅仅是打扫卫生而已。但她是我见过的、也是全公司都认可的最敬业的保洁员。
三天后我和那个未能晋升的员工做第二次面谈。我并没有提蔡姐，他也没有多说。但从他提交的工作改进计划中，看到了一句令我动容的话：敬业是一种责任，更是一种态度。
我想这一次，是他在保洁员蔡姐身上学到的最平实也最重要的道理。