迎全国文明城区复评迎检 卫生计生系统氛围浓厚（上）

　　对医院环境、服务规范、控烟管理、氛围营造等进行重点布置。医院窗口科室、病区对照标准进行了自查自纠，各职能部门加强巡查与管理，组织动员志愿者力量加入创评迎评工作，联合街道对医院周边环境问题开展了整治。

　　举行“共创浦东全国文明城区”动员部署大会，医院党政负责领导及各职能部门负责人参加大会。会议由精神文明办负责人对区迎评会议精神进行了全面传达，同时对医院环境布置、服务规范、项目公示、禁烟工作、设施设备等重点方面进行了着重布署。

　　第一时间成立迎接浦东创全微信工作群，梳理“奋战30天，争创最高分”浦东创建复评全国文明城区迎检工作重点提示，由文明办牵头，院里成立了迎检巡查小组，每天多次对院区各岗位各角落进行检查和暗访，一发现细节漏洞，即在第一时间拍照发相关的微信工作群，限时整改，整改后也要传照片到群里。

　　通过迎检微信群各督导组将两院区每日发现的问题、已经整改落实的情况和进一步的建议分解到相关责任部门，纳入本部门每日工作计划，即知即改。各督导组深入窗口、深入一线、深入临床，进行有效指导和督查，把工作落实到科室、落实到人、落实到工作的每一个细节中，并在迎检推进会上对目标任务的完成情况进行专题汇报。

　　营造浓厚创评宣传氛围，号召志愿者积极参与创评辅助工作。门急诊办公室对门急诊诊疗环境、设施标识进行自查自纠。人事处对职工仪容仪表、规范服务等情况进行全面巡查。院长、书记高度重视，亲自带队开展自查自纠，确保各项迎评工作落到实处，万无一失。 

　　充分利用电子显示屏、宣传栏、展架、海报等形式，在门急诊、住院部、行政楼、连廊等区域进行全方位、多角度、深层次地进行创建宣传，使创建全国文明城区和社会主义核心价值观抬头可见，在医院内营造浓厚的创建氛围。

　　相关职能部门根据责任分工，建立每日巡查机制。一方面，各部门对照标准积极开展自查自纠，充分发挥每位职工的力量，一起发现问题、查找不足，并即知即改；另一方面，通过传达、抽问等形式，使创建文明城区的知晓率达到100%，最大限度地激发员工的参与度，确保各项迎评工作落到实处、万无一失。

　　党政领导带队，对标自查。并对文明城区条款进行责任分工，逐一落实到科室到人员，让工作落实实处。全员新增文明城区宣传共计20余个点位，进一步浓厚迎检氛围。

　　半个月内院级层面督查4次，结合医院的6S督查，分成13个组，对医院的各区域进行地毯式的督查，通过专用微信群，发现问题即知即改，对需要多科室协商解决的，通过专题会议及时解决。内外结合重督查，邀请市民巡访团的老师民查暗访，自我加压。

　　初拟门急诊流程梳理及再造工程，将为患者提供更优质的服务与体验。

　　在门诊、住院大厅电子屏显示文明创建相关标语口号，在东、南院长廊布置宣传画廊。完善细节服务举措，增加残疾人停车位、厕所增设卫生纸装置提供卫生纸、补液室椅子增加杯子架， 增加志愿者协助引导、分流就诊者等。

　　完善门诊“一站式服务”工作，财务科委派一名工作人员疏导患者到各个“服务岛”，保证每一个“服务岛”挂号收费不排长队，门诊大厅6台自助取报告机器工作正常运营。
　　对楼梯、过道、绿化带等区域的卫生进行了清理，新添置了数十盆绿化。
　　进一步完善投诉处理机制，投诉电话畅通和投诉处理记录完整。

　　开展迎评专题文明督查，针对环境、控烟、规范服务等重点环节重点检查。针对减少患者排队时间问题，在加强医院红鸽志愿者门诊服务力量基础上，开展职能部门员工支援门诊自助机服务志愿行动，针对上下午两个高峰时段，安排员工志愿者轮班服务。

　　迎评期间，每周两次由书记及分管院长带领职能科长进行全院巡查，做到当场指出、及时整改。每天两次由文明办、党办、门办、后勤、保卫科组成联合巡逻组，对医院每一个部门进行全方位、无缝隙、无死角的检查。同时针对薄弱环节，为保证环境整洁、杜绝吸烟现象，由原先人员增加3倍，包括周末进行全天清理和整改。文明办也将社会主义核心价值观及行业规范制作成小卡片至工作人员手中，确保每一个点位无纰漏。