全国2015-2016年度群众满意乡镇卫生院巡礼
为病人着想 让群众满意
— — 青川县沙州镇中心卫生院
创建 “ 群众满意乡镇卫生院”纪实
近年来，沙州镇中心卫生院坚持以病人为中心，紧紧围绕提升医疗服务能力、打造群众满意卫生院这一工作目标，致力于改善就医条件、提高医疗质量、优化为民服务，积极开展基本公共卫生服务，倾情为群众健康保驾护航。2016年获“群众满意乡镇卫生院”这一殊荣。
强基固本 优化医疗服务环境
改善患者就医环境和医疗条件，是卫生院发展的基础。为加强基础设施建设，改善就医环境，该院以“5·12”灾后重建为契机，努力改善硬件设施条件，拓展医疗服务项目。
积极改善就医环境过程中，该院在住院部添置热水器、中心供氧系统、空调、电视机等设施，对部分布局欠合理科室进行调整和规范，重点做好了候诊区各类标识、告知内容、温馨提示和配套设施的完善。
●在大厅，对医疗服务项目、诊疗流程、药品价格、报账流程及相关内容进行公示，为群众提供科室分布、科室特色、医师专长等医疗服务信息，方便群众就医选择；
●在病区，设置健康知识宣传栏8个，为患者及家属普及相关疾病健康知识；
●患者住院期间，病区护士会对每一位住院患者进行健康宣教，并将患者住院期间的责任医师和责任护士即时告知患者；
●在院内放置轮椅、拐杖、雨伞、老花眼镜、针线盒、一次性纸杯等便民用品，方便患者取用。
加大村卫生室一体化管理力度，提升辖区内村卫生室的服务能力，强化基本公共卫生服务责任意识。定期对乡村医生开展业务培训和工作督导，分别在年中和年末对村卫生室开展两次工作绩效考核，将考核结果与经费拨付挂钩，有效促进了村卫生室各项工作，让群众就近享受到满意的基本医疗和公共卫生服务。
以人为本 提升医疗服务质量
该院秉承“一切以病人为中心”的服务宗旨，
坚持把“为病人着想，让群众满意”的
工作理念贯穿工作始终。
为提升医疗救治能力，有效解决辖区居民及周边乡镇部分群众的健康问题，沙州镇中心卫生院始终把提高医务人员技能水平和医疗服务质量作为解决这一问题的有效途径。
注重加强专业技术人才队伍建设，积极组织专业技术人员参加省、市、县各级卫生计生部门举办的业务培训和学术讲座，通过远程继续教育学习掌握医学新进展。
先后安排医务人员在广元市第一人民医院、绵阳市中医医院进修学习4人次，参加住院医师规范化培训2人次，全科医师转岗培训8人次。每年定期开展2次以上突发事件应急演练，结合沙州地处国道212线和白龙湖库区等特点，重点开展创伤急救和溺水急救演练，积极参加岗位技能练兵和竞赛等活动，大大提升了专业技术队伍的诊疗服务能力，为辖区群众日常医疗需求和突发事件医疗应急救援创造了条件。
以德为纲 展现行业风尚
将医德医风建设作为推动“三好一满意”活动的主要抓手，坚持抓行风建设，健全医德医风教育、考评、监督长效工作机制，对行政管理、专业技术、后勤岗位考评标准进行细化，制定医德医风考评实施方案、医德医风考评制度、病人投诉举报受理制度，将医务人员医德医风考评结果作为绩效考核的组成部分。
努力做到服务全覆盖，主动服务进社区、进学校、进乡村，积极开展关爱空巢老人行动，为长期慢性病卧床、行动不便、出行不便的人群上门服务。2016年3月，瘫痪病人王某在该院住院近两月，患者无家属照顾、无治疗经费，完全丧失生活自理能力，该院医护人员主动端水送饭、按时擦浴、定时翻身……这种精心呵护不是普通的医患关系，全然演绎了一场病房亲情大戏，充分展示了该院医务人员视患者如亲人的良好精神风貌。
强化保障 提升公共卫生服务
根据体检要求，部分体检项目需在空腹状态下进行，为防止部分体检对象因空腹导致的低血糖事件发生，该院还专门为山区体检对象免费提供面包和牛奶，这一人性化服务，深受群众好评。
近年来，该院的健康管理团队为辖区内3513户、9000余名居民建立了健康档案，并实行连续动态的健康管理。
积极开展健康知识宣传活动，采取制作宣传栏、发放宣传资料、播放视频、电子显示屏滚动播放等方式进行健康教育。开展送健康知识、急救常识、中医适宜技术进家庭活动，教会群众掌握基本的健康技能、中医适宜技术和中医养生保健方法。通过这种方式，有效增强了群众健康意识，促进居民健康行为逐渐形成。
为提高群众对健康知识的知晓率，该院继续丰富宣传形式和内容，把健康知识印制在围裙、食用油控油壶上面，并免费给群众发放，对不良健康行为起到了良好的干预作用。
这几年卫生院的医疗技术条件好了，医生们也都很认真负责，经常到村里来给我们讲解国家的好政策，教我们如何防病，真是太感谢了！
青坪村
焦大爷
健康扶贫 助力脱贫攻坚
该院通过进村入户扶贫政策宣讲、发放宣传折页、电子显示屏、宣传栏等多种形式进行政策宣传。利用每月乡村医生例会对村卫生室医务人员进行健康扶贫项目工作的培训，并就此项工作开展督导检查，作为健康扶贫的实施主体，实现了与国家健康扶贫政策的无缝对接，有力助推了脱贫攻坚工作。
先后为建档立卡贫困户建立健康档案 714 份，建档率达100%。
完成了94类大病的精准识别及开展贫困人口“因病致贫，因病返贫”的调查和核准工作，按照相关文件要求，对患病贫困人口逐户建档，因病施策，分类救治，动态管理，对患病和慢性病的贫困人口进行分类救治，在上级医疗机构指导下实施治疗和康复管理，实现了医疗扶持覆盖率达100%。
按照上级文件要求，该院2016年1月1日至8月30日贫困患者住院总费用14765.00元，总补偿金额12529.40元，患者个人支付累计2206.20元。2016年9月1日至2016年12月30日贫困患者住院总费用6669.30元，新农合补偿6267.10元，医疗救助381.40元，患者个人支付0元。
主要针对高血压、糖尿病等慢性病人群进行健康指导。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病的患者进行登记管理，定期随访，严格对他们进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康评价和健康指导。
党建引领 开展健康志愿服务
紧密结合“两学一做”学习教育，统一思想行动，推动学习教育落地生根。充分发挥党员医务人员的模范带头作用，在院内设置党员示范岗，积极为广大就医群众提供帮助。
合理利用周末时间，深入片区乡镇开展送医送药活动。节假日期间，在白龙湖景区人员密集处设立党员志愿服务点，为游客提供必要的免费医疗服务，展示了党员的良好形象。
强化监督 务求工作实效
建立日常工作监督机制，通过医院负责人带队进村入户，不定期督查医务人员各项工作开展情况，收集工作中存在的具体问题，并形成问题清单，限时整改完成，基本形成了镇村两级医务人员联动的良好格局。
我院担负着全镇及周边父老乡亲生命健康的重任，我们将坚定不移贯彻预防为主方针，坚持防治结合、联防联控、群防群控，尊崇敬佑生命，甘于奉献，努力为群众的健康保驾护航。
沙州镇中心卫生院院长
李泓
来源：广元日报 记者徐丽芬