理念

真货、真话、真服务

微信、短信一个不能少；

    电话营销更是“稳准亲”！

企业及时建立自已的公众账号，实现消息及时发送、健康素材时刻更新、促销信息与增值服务精准的功能。

促销信息以图片软文结合的形式发布效果明显，顾客感知力更强，公众账号的设立为企业品牌提升、信息推送搭建了良好的平台。

电话跟进服务方法：

电话当中与会员的沟通是语言的沟通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握电话跟进的诸多运用。

A、3+3+3式电话跟踪服务：此服务即顾客第一次在药店店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对药店店的好感，为成为会员奠定基础。

在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些健康知识，

同时邀请顾客光临药店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。

在3个月后再一次与顾客通电话，询问健康状况，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧。

如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。

B、会员生日跟进：会员过生日是客情推进的是重中之重，通过问候和会员生日特惠等方式来体现药店对她的尊重。

一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。

C、活动电话通知：重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员像老朋友一样，才会经常地光顾，忠诚度就自然也就更高些。

在与会员电话沟通时，要想效果好，就要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重。

以电话回访的时间为例，打电话应在上午11--12点或下午4--5点最好，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。

同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。

电话通知注意事项：

1、今天打无积分会员，明天打有积分会员。明天晚上之前，必须将所有的电话通知完。

2、每个电话打完后，必须在备注一栏里，标识清楚，未接通，无人接听，空号等信息。打通的直接打“对号”表示，活动结束后，各门店需将所有纸质版会员资料全部上交。

3、电话通知统一术语：您好，我是***药房石化店的，您是我们的会员，你现在的积分是**分，我们19-21号做大型活动，全场8.8折，活动现场有买有送，有空的话，您过来看看，祝您健康。

A、电话统一术语一：

**师傅（先生，女士），您好！我是***药房**店的，你是我们的会员，你现在的积分是**分。

我们本月31号前会员积分全面清零，你有时间的话，请在15号到22号之间，带会员卡及身份证到我店进行积分兑换礼品，同时可参加现场有买有送大型活动。祝您健康！

温馨提示：

1、电话中，如遇身份证未登记的情况，一定要询问身份证号码，并作详细登记，电话打完后，统计所有的会员身份证号码发给总部主管进行会员档案更改。

2、结合会员积分兑换方案，在电话营销的同时，如遇顾客询问，可及时回复！

B、积分清零电话统一术语：

**师傅（先生，女士），您好！我是***药房**店的，你是我们的会员，你现在的积分是**分。

我们本月31号前会员积分全面清零，你有时间的话，请在31号前，带会员卡及身份证到我店进行积分兑换礼品。祝您健康！

温馨提示：

1、电话中，如遇身份证未登记的情况，一定要询问身份证号码，并作详细登记，电话打完后，统计所有的会员身份证号码发给总部主管进行会员档案更改。

2、结合会员积分兑换方案，在电话营销的同时，如遇顾客询问，可及时回复！

C、活动前会员电话内容：

您好，我是*****大药房的，您是我们的会员，你的会员积分是***分。是这样的，我们**、**做2（3）天的活动。

凭会员卡可免费领礼品，凭会员卡的积分可以免费兑换礼品，全场8.8折，折后返好礼！百种商品有买有送，（特价专柜除外），有空过来看下好吗？祝您健康！

具体操作方法如下：

（一）针对新会员：

1、新会员办理会员卡后，门店提交电子档会员档案给办公室后，办公室录入后的当天发送会员短信。

短信内容如下：

您好，恭喜您成为***会员，即日起您拥有每月逢8逢9号88折；每月5号25号双倍积分；每月15号心脑血管糖尿病药品95折，祝您健康。（共计66字）

（二）针对老会员：

1.会员生日回访：

每月底统计下月会员生日用户，群发短信。

短信内容如下：

尊敬的***会员您好，在此祝您生日快乐，阖家幸福！本月内凭会员卡即可到***药房任意分店领取生日礼物一份，祝您健康。（共计58字）

2.心脑血管，糖尿病用药人群回访：

每月14号上午统计本月在各门店消费购买心脑血管或糖尿病的会员用户，群发短信。

短信内容如下：

尊敬的***会员您好，明天是***药房心脑血管糖尿病关怀日，凭会员卡消费即可享受心脑血管，糖尿病药品95折优惠。祝您健康。（共计61字）

3.会员日85折，会员双积分回访：

每月1号，6号，11号，16号，21号，26号群发会员短信。

操作方式：

首先将各门店会员分开，除了新办的，所有的会员均需发会员短信，包括曾经的会员，能起到会员激活的作用。所有的会员分为五等份，每月份五次进行发放，即每次发1/5会员。

每月1号，11号，21号短信内容如下：

尊敬的***会员您好，明天后天凭***药房会员卡消费即可享受全场会员商品88折，还能积分超值兑换礼品。更多优惠详见店内，祝您健康。（共计56字）

每月6号，16号，26号短信内容如下：

尊敬的***会员您好，明天凭***药房会员卡消费即可享受全场双倍积分同时超值兑换礼品。更多优惠详见店内，祝您健康。（共计57字）

理念

善言、善心、善专业

   健康社区行在行动！

战高温，斗酷暑！为健康共同奋斗！

为商圈内社区居民送健康送免费电影！

纳凉晚会…

1、药店社区渗透开展工作指引

2、药店社区渗透工作作业流程

理念

美人、美品、美生活

   消暑团购季、“美”团不可少

夏季篇——团购约“惠”季精彩***

活动时间：6.1日-9.30日

参与门店：各门店

活动目的：为了提升夏季防暑降温、清热解毒、清凉防蚊等季节性商品销量，进而提升门店销售业绩，让利消费者，增加有效客流、提高药店客单价。

活动内容：

1、单品团商品目录

2、清凉祛暑套餐

夏日炎炎，***送清凉啦！为您及您的伙伴、家人送上多款团购套餐：家庭实惠套餐、工厂套餐、防晒护肤美容养颜套餐、儿童专用套餐……来选购吧，总有一款是适合您！

3、皮肤外用套餐

盛夏来临，各种皮肤问题接踵而至：皮炎、湿疹、体癣、蚊叮虫咬、痱子、烧烫伤、灰指甲及火热内盛引起的疮毒、痔疮……统统不用愁，***帮您一站式解决！

4、清肝明目套餐

忙碌的工作给了我一双“干涉”的眼睛，保护视力，放眼未来！

5、肠胃药套餐

哎呦“胃”！过度贪“凉”易导致肠胃不适：反酸、胃疼、胃溃疡、胃胀、胃出血……

6、健康减肥套餐

一直在说减肥，一直么有成功过，某哩今天要公开几项成功秘籍，请看……

附件：

6.1日-9.30日，***药房团购开抢啦！！！

活动地址：-- 

团购电话：--

团购联系人：--

甲、乙双方经友好协商，乙方向甲方购买商品一批，议定如下条款，以资共同遵守。

如品种数量大于10个另附表

1.本合同总价：

2.团购预付款金额：

3.结算方式：

4.付款方式：□现金□转账□其他

如乙方通过银行支付货款，银行收取的手续费由乙方承担。

户名：

账号：

发票要求：普票

1、本合同的交货时间为月日前。

2、交货方式：□自提□送货

3、送货地址：（市内）

1、乙方购买的商品（药品）只能企业内部员工使用，不得进行二次销售。

2、乙方若临时取消购买或拒绝接收货物的，应承担因此给甲方造成的损失。

3、如甲方不能按期交货，需提前与乙方进行沟通，并取得乙方的认可。

4、乙方未按本合同约定，逾期付款的，每天按照应付款项5%的比例向乙方偿付逾期付款的违约金。

发生纠纷，双方协商，协商不成，请甲方所在地法院管辖。

本合同一式两份，甲乙双方各持壹份。

本合同未尽事宜，由双方协商解决，协商结果经双方授权代表签字盖章方可生效，且与本合同具有同等法律效力。

夏季的到来，各企业单位，工矿企业，社区等单位都会以劳保形式发放夏季用品。

为了提升夏季防暑降温、清热解毒、清凉防蚊等季节性商品销量，进而提升门店销售业绩，鼓励门店店长和员工走出店外，主动联系客户，变坐商为行商，各店员工应积极向顾客宣传，并利用自身人际关系积极联系相关团购业务。

门店设立夏季防暑降温商品陈列区，并悬挂相关POP及爆炸卡，内容：防暑降温驱蚊专区，欢迎团购。

有爱 · 有家 · 有健康

【有家药店跃兴店】        57787711

哈市南岗区跃兴街3-06征跃小区1号门

【有家药店西城店】        86652677

哈市南岗区哈西大街38-2号香醍雅诺

【有家药店郡庭店】        57789933

哈市平房区南郡豪庭小区5栋3号门市

【有家药店中富店】        57786633

哈市平房区新平街中天富城15-1号

【有家药店广场店】        86119955

哈市平房区新疆三道街42号东轻市场

【有家药店文化宫店】     86119525

哈市平房区东轻广场文化宫旁

【有家药店南城店】        57787755

哈市平房区滨河大道星耀南城10-6-101

【有家药店秀水店】   13674501973

哈市平房区秀水名苑1期7号楼3单元101

【有家药店尚都店】        84313161

哈市群力第六大道民生尚都祥园20栋

【有家药店西伯店】   15304619115

哈尔滨市南岗区西伯街14号

有家药店：yiyaolian1