----永寿县人民医院优质护理服务纪实
(通讯员 杨利)一百多年前，在遥远的大西洋西岸的英国，弗罗伦斯·南丁格尔开创了护理事业的先河。从此，无数的护理工作者接过她手中的小提灯，前赴后继，用她们的爱心照亮了世界上每一处有疾病和伤痛的角落。她们不分尊卑，不论贫贱，不求回报，无私奉献，被世人尊称为“白衣天使”。
如今，在中国槐乡—陕西省永寿县就有这样一支护理队伍，她们秉承和发扬南丁格尔精神，以柔弱的双肩承担起繁重的护理任务，把真情和爱心无私地奉献给了每一位患者。她们无论是在抢救危重病人的第一线，还是在日常点点滴滴的护理工作中，都留下了许多可歌可泣的感人故事。今天，我们就走进永寿县人民医院，去认识这些可爱的“天使”。
精心呵护：一枝一叶总是情
李妙巧是永寿县人民医院一名工作了近30年的护理工作者，她是一名神经内科的护士长，也是患者心目中最亲近的人。
去年秋天，一位60多岁的大爷被送到了神经内科，经询问，老人为“三无”患者，好心人拨打了120后被送到该院。患者转入病房时，浑身散发着恶臭，由于其身上有异味，病房内的病友都不愿意让患者住进病房，无奈只好将老人安顿在走廊护士站附近，同时也便于护士观察他的病情。作为护士长的李妙巧立即打来一盆温水，开始慢慢地为老人清洗身体，刚开始老人有些抵触，后来在李妙巧的劝说下慢慢接受了，清水换了一盆又一盆，擦洗了一个多小时，终于为其擦洗干净。随后，剪指甲、剃胡须、换衣服……最后，当她拿着镜子给老人看时，望着镜子里那张干净的脸，老人自己都不认识自己了，感动的泪水在眼眶里打转。老人住院十多天，她经常为老人带饭，陪老人聊天，渐渐地老人对她有了依赖，出院时，老人竟拉着李妙巧的手不愿离去。这一幕让在场的所有人既感动又欣慰。
近年来，为推动护理质量持续上升，永寿县人民医院结合护理工作的特点，以精英队伍为根本，以精细管理为依托，以精心服务为宗旨，以精湛技术为保障，建立了“以患者为中心”的护理质量管理体系。而李妙巧所做的就是精心护理的体现。如今，永寿县人民医院倡导每一个护士都要做到 “六个一”和一条龙服务流程。“六个一”即一张真诚的笑脸，一声亲切的问候，一个整洁的环境，一次详细的入院介绍，一份具体可行的健康指导，协助患者办理一切检查手续。一条龙服务流程即：责任护士热情迎接患者入院→及时安排床位→耐心环境介绍→娴熟的护理操作→适时具体的健康指导→护理信息完善存档→协助病人办理出院，实现了病人从入院到出院一条龙无缝隙不间断服务流程。
护理部主任马亚萍介绍说，精心护理是永寿县人民医院一直在追求并在不断实施的护理模式。医院始终把护理服务模式改革作为优质护理开展的一个重要切入点，进一步强化“以病人为中心”的服务理念，早在2010年就推行责任制整体护理工作模式，现如今这一做法已日渐成熟。
人文素养：一举一动展风采
“现在随着科技的进步和经济的飞速发展，服务已经成为医院取得竞争胜利的重要筹码，那么如何为患者提供优质服务呢？这需要每一个医院人员的共同努力，尤其是我们的护理人员，医院护士的形象代表医院的整体形象，因此，加强对护士的礼仪培训非常必要……第一节：护士交往礼仪。1、护士仪容仪表。2、语言沟通。3、护士仪态规范。4、运用微笑这种无声的语言……”摘自普外科赵雪萍日记。
赵雪萍举手投足间的那种优雅加上她自身的年轻靓丽，透露出一股吃苦耐劳的干练。2014年赵雪萍凭借着优异的表现和吃苦耐劳的精神，被任命为普外科护士长。为了提高普外科护理团队的整体服务水平，赵雪萍相信打铁还得自身硬的道理。她想首先要提高自己的管理水平和业务技能，再进行全员培训，才能实现科室护理人员的进步。赵雪萍无时无刻不在学习，去上级医院进修，参加医院培训，自学。由于普外科工作繁忙，白天她基本都在科室，只能每天下午下班后开始加班学习，并制定科室护理人员培训计划，晚上回到家的时候往往家人早已入睡，她只能偷偷亲吻一下孩子。她经常说，我不是一个合格的母亲,但我无愧于我的护理事业。
多年来，为进一步提升护理人员整体素质，转变服务理念，改善服务质量，永寿县人民医院开展了“患者满意度”测评活动。对护理工作从语言、仪表、服务态度、护理操作等方面进行规范。“患者满意度”的测评，将“优质护理服务示范工程”活动的各项工作落到了实处，树立了医院优质的护理服务品牌。
团队精神：一心一意为患者
鹰，刚毅、坚强，迅敏、进取，雄踞于高山之巅，搏击于蓝天之上；雁，协作、信任，服从、关爱，鹰雁团队，是对精英团队的形象化称谓，其核心理念是：成就鹰一样的个人，铸造雁一样的团队。
近年来，为了更好地服务患者，永寿县人民医院就在不断地打造鹰雁团队，而在护理工作中，他们的鹰雁团队做的尤为突出！
刘小宁是急诊科护士长，临床护理工作三十余年了，她凭借自己优良的工作作风和优质的护理服务赢得了患者的一致好评。她所带领的急诊科护理团队可以说是永寿县人民医院的一支鹰雁团队。无论刮风下雨；无论大雪纷飞；无论烈日炎炎……一声声急救车响划过，总有他们奔波的身影，她们是“南丁格尔”，她们为槐香百姓的健康保驾护航！这样的鹰雁团队，才是积极向上的动力。
一根筷子容易折，一把筷子难折断。近年来，为培养优质的护理团队，永寿县人民医院采用“请进来、走出去”的方法，千方百计为护理人员提供学习、交流的机会。护理部围绕“挖掘员工潜能、发挥最高效能、创造最大价值”的管理理念，科学合理调配人力资源。工作上严要求，生活上实施人性化管理，指导科室科学化弹性排班，加强了中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间段的护理人力配备，同时排班做到新老搭配、相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性。对待产、产假、哺乳期护士较多的科室，及时给予人力增援，使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。此外，为调动护理人员的积极性，医院还陆续开展了 “奉献天使”、“十佳护士”等评选活动，举行了全院护士知识竞赛，提升了该院护理队伍的精神面貌和整体形象，展现了护理人员的团队精神，增加了科室的凝聚力。
这一路，她们以凡人的血肉之躯，铸就坚固的生命方舟，这方舟的旗帜上，飘扬着无私与奉献。这一路，她们把真诚的爱心给了病人，以温暖的情怀支撑脆弱的生命。这一路，她们用信心击退患者的绝望与无助，用微笑抚慰病人的悲伤和痛苦，用坚强重新扬起病人生命的风帆。她们服务了中国槐香每一个百姓，温暖了无数颗心。