转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
零售药店的终极目标，是用药店人专业的药学知识为消费者服务，进而不断达成销售，提升营业额。在这个环节中，与顾客建立连接是最关键的一步。但是，药店人如何与消费者建立起良性的连接？“太安堂杯”超级秀最强店长店员选拔大赛给重庆万和的店长店员们抛出了这个考题。
6月21日上午，2017年“太安堂杯”超级秀——万和专场PK赛在重庆顺利进行，数十名万和药房的店长店员们展开了激烈的角逐。
是被动等待还是主动出击？重庆万和选择了后者。
让消费者主动找上门，进而提升门店销量，这是药店的理想状态。但是如何建立创新的模式，让连锁与消费者产生深层次的联动，深入拉进与消费者的关系？
比赛期间，从店长店员的答题中，可以发现重庆万和是一家让消费者喜爱的“性感”药房，它的 “性感”主要体现在以下三个方面。
一、有趣性
万和各个片区市场都能够开展一些群众喜欢的活动：当很多药房还在进行抓鸡蛋促销的时候，重庆万和药房已经开始了“抓活鱼、抓活鸡、抓活鸭”等活动；当其他药房抽大奖为冰箱、彩电时，万和药房已经开始中“活羊、活猪”的活动。这些活动让顾客始终觉得万和是一家有趣性的药房。
二、互动性
记者还发现万和连锁能够及时发现时尚及消费者感兴趣的事情，比如曾组织了“万和好声音”的推广活动，变着花样与顾客互动。在活动的几个月内，会员增长，销售增长，利润增长都大幅度提升。当然互动的前提一定要建立在有趣性上，顾客想主动参与。
三、利他性
所有的营销离不开利他性，因此在任何日常经营活动过程中一定要有利他性。没有顾客就没有药房是药店经营的根本点。万和药房在具体的促销让利上，方法也是非常丰富多彩，让消费者实实在在感受到万和药房利他性。此外，万和也会在不同节日规律性举办公益活动，让消费者受益。
在发达的互联网和移动互联网的大环境下生活的消费者，都成为个性鲜明的顾客群体，他们的消费观及消费渠道已经非常多元化，传统的营销模式或运营方式已经对他们没有太大吸引力。
实际上，客流减少、顾客流失，直接反映的问题是，药店现有的服务跟不上消费者的真正需求。万和早已意识到：随着消费者对健康需求的增加，只有用专业服务态度来赢得忠诚客户，才能在市场立于不败之地。
在比赛现场上，我们也能发现万和店长店员们非常专业，各种考题都能对答如流。如在面对关联销售类考题时，选手们通过心法、理法和技法读懂、分析顾客的心理，挖掘顾客的潜在需求，从而提高关联成交率。
万和执行总裁朱永全表示：“感谢‘太安堂杯’超级秀提供的系列培训+现场比赛的机会，让万和店长店员提升自己。现在药店竞争越来越大，对店员专业化的要求越来越高，希望赛后大家回到门店认真向其他店员传达，做好门店的专业顾客服务。”
“太安堂杯”超级秀自5月底以来，连锁专场PK赛已走过重庆、汕头、西安、济南、常州等全国主要城市。万和专场圆满结束，下一站，众友的店长店员，将又会为大家呈现怎样的精彩呢？敬请期待！
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