【微新闻】广东省中医院举办优质服务管理内训师技能比赛

6月13日下午，广东省中医院举办优质服务管理内训师技能比赛，医院党委书记翟理祥出席活动并致辞，他强调，尽管医疗环境发生改变，但医院为患者提供优质服务的追求不能变。希望内训师在实施“满意工程”中发挥更大作用，促进医院全面优质服务再上新台阶。

参加比赛的17名选手逐一展现风采。二沙岛分院内分泌科护士长朱胜伶以“一颗扣子”的故事开场，讲述了一位护士为逝者缝扣子的故事，从而倡导感动服务，论点新颖，感染力强。病人服务中心干事袁秀琴从病人问路引发的投诉出发，以小见大，指出了优质服务从细节做起，从身边小事做起的重要性。大学城医院综合科大科护士长吴少霞带来的《握手礼仪》，形象生动地教会大家正确地握手以及握手的禁忌。大学城医院重症医学科护士长欧阳红莲以情境带入的方式分享《声音的魅力》，突出为病人服务非语言沟通的重要性，特别是声音和音调。芳村医院妇科/乳腺科护士长叶淑华的《灵性护理》，引导大家带着对生命的敬畏之心关注癌症晚期病人的临终关怀和照护。

国际优质服务促进会会长吴保光、中山大学附属第六医院院长助理姚麟、佛山市南海经济开发区人民医院副院长冯威、国际优质服务促进会中国区负责人易剑虹四位评委从选手的仪态仪表、课件制作、授课内容、授课方法、讲解表达、应变能力等方面进行评分，评出一等奖2名、二等奖3名、三等奖5名、四等奖7名。

比赛结束后，吴保光会长就比赛情况作了点评，他勉励内训师要做到六个“自”：即自然、自在、自得、自信、自谦、自重。自然是指不造作，我就是我，做自己该做的事情；自在是指做好充分的准备；自得是指做有价值的事情，一个优质服务的培训老师，最大的价值就是传播优质服务文化，影响他人的信念和行为；自信是不断磨练，当你把一个课程讲到100次的时候就会达到自信的境界；自谦是指作为内训师要学会谦虚，不能过于自信；自重是指要先尊重自己，才能得到学员对你的尊重。姚麟老师对医院通过培养内训师来提高员工人文素养的做法表示欣赏，他强调既有技术性又有人文性才是医学的本质。

医院党委副书记胡延滨在总结发言时特别提到：传承数代中医人积淀下来的优质服务很重要，希望内训师在各自的团队中积极开展工作，用他们喜欢听、愿意听、愿意接受的语言、道理、方式和方法来帮助、辅导和引导服务的持续改进。