全国2015-2016年度群众满意乡镇卫生院巡礼
精医重道众志为民
——朝天区曾家中心卫生院跨越发展纪实
跨越，本质在“跨”，核心在“越”，需要勇气，需要激情，需要智慧。当一心为民、团队激情与跨越发展融合时，会营造一个怎样的医院？ 朝天区曾家中心卫生院用硕果累累给了我们生动的诠释。
近日，国家卫生计生委发布了“2015-2016年度群众满意乡镇卫生院”名单，全国3370所卫生院上榜。其中，曾家中心卫生院赫然在列，朝天区仅有2所获此殊荣的基层卫生院。
曾家中心卫生院创建于1952年，历经60多年的发展，卫生院已成为全市乡镇卫生院的排头兵。先后被评为全国基层中医工作先进单位、市级文明单位、市级优秀基层党组织、市级卫生工作先进单位、区级医疗质量管理先进单位和综合目标考核先进单位等。
先后创建为爱婴医院及放心药房，被授予交通事故急救分站、曾家山旅游景区定点医疗机构、城镇职工基本医疗保险定点医疗机构、中国太平洋保险公司定点医疗机构、中国人寿保险公司定点医疗机构、新农合定点医疗机构。
近年来，曾家中心卫生院在院长张业泽的带领下，脚踏实地、凝心聚力、砥砺奋进，不断深化改革，加强内部管理，内强素质，外树形象，积极开展全方位、多层次的医疗卫生服务，完善“六位一体”功能，成功创建为二级乙等医院，全面提升中心卫生院业务水平和服务能力。
该院以高质量的医疗、护理和后勤保障，为患者提供优质、高效的服务，赢得了患者、家属和社会的广泛信任和好评，医院的经济效益和社会效益连年攀升。
患者心安意满 医患和谐树新风
“医生护士服务态度好，一定得好好表扬！”在曾家中心卫生院病房综合楼三楼外科病房，曾家镇山锋村村民孙大爷坐在病床上一边打吊瓶一边夸赞，精神头儿十足。
医院有锅炉供暖，室内冬暖夏凉，还有电视，和在家里一样。
在卫生系统管理工作中，
构建和谐医患关系是重点问题，
也是难点问题。
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近年来，曾家中心卫生院通过向社会公布投诉电话，设立意见箱，发放征求意见表2336份、满意度调查表3870份，召开医务人员座谈会、住院患者及家属座谈会、群众代表座谈会，领导班子成员及中层干部深入临床一线开展广泛的调研活动等形式，查找制约医院发展的机制和体制方面的矛盾和问题及群众最关心的突出问题。
对查找出的问题，不找借口，不推责任。并及时将存在的问题进行梳理分类汇总，梳理问题共36条，对存在的问题及时公示，全力追踪、着力解决。
近年来，该院先后申请投入资金百万余元，对原有诊疗区域进行了改造，修整了供病人休闲、疗养、康复于一体的院前广场，使绿化面积占地总面积42%。改善住院病区生活设施，医院对部分科室的布局进行了调整和规范，做到了候诊区有标识、有提示、有告知，温馨的关怀体贴的服务使患者入住舒心，治疗放心，提升了群众对诊疗环境的满意度。
该院还建立行风投诉接待处理机制。按照行风违规违纪投诉接待处理的有关规定，对外公布投诉电话及投诉信箱，收集患者意见及建议，对医德医风信访类投诉，认真调查处理，答复率100%。
该院建立出院病人电话沟通回访制度。主要由医疗临床科室负责，重点从就医环境、后勤保障、健康教育、医疗服务、合理收费等方面进行电话沟通回访，对征求到的意见在院办公会上进行通报，分类分级进行整改，对行业作风建设水平不断提高发挥了积极促进作用。通过教育培训，全员服务态度明显好转，服务质量明显提高，群众满意度明显上升，业务量明显增长。
该院高度重视医疗质量与安全教育，
把医疗质量与安全教育纳入全员培训年度计划，
定期扎实开展形式多样的质量教育活动。
举办《医疗安全（不良）事件报告制度》《“危急值”报告制度》培训班和医疗法律法规知识讲座。每季度定期召开医疗质量、医疗投诉分析讨论会，总结经验，吸取教训。抓好重点科室、重点时段的医疗质量监控，防范医疗纠纷，最大限度减少医疗差错事故，保障医疗安全。
为提升诊治质量、规范服务管理，该院采取聘请上级医疗单位专家到医院进行业务知识讲座、科学查房、病例分析等方式，对医务人员进行传、帮、带；每年选送专业技术人员到上级医院进修学习，鼓励未外出进修的医务人员继续接受教育；组织开展包括中医适宜技术、急救演练、医疗护理技能、业务知识在内的岗位技能比赛活动。
强化“三基”训练，开展岗位练兵。抓好抓实急危重症抢救、徒手心肺复苏、无菌操作、临床技能、病历书写等基本功训练。定期举办基础护理操作培训班和护士长管理学习班，每年开展内、外科系统临床病理（例）讨论会及差错事故分析讨论会，开展优秀病历评比、青年医师技能培训与考核、心肺复苏操作等技能竞赛活动。
2016年该院参加的省市技能竞赛比武获得四川省基层卫生技能竞赛团队三等奖、广元市基层卫生技能竞赛团队一等奖的好成绩。
严格执行医疗核心制度，完善并实施各项规章制度、技术操作规程及各类人员岗位职责。建立健全医疗技术风险防范、控制及追溯机制，完善重大医疗安全事件、医疗事故防范预案和程序，完善非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施。确保医疗核心制度有效实施、监管、处理。
加强医疗技术管理，遵守高风险技术准入规定，严格医疗技术和人员资质准入、分级管理和监督评价管理。建立医疗技术风险预警机制，完善并实施医疗技术损害预案，对新开展医疗技术进行安全、医疗质量、疗效等全程追踪管理与评价。
服务群众零距离 公卫服务暖民心
乡镇卫生院在公共卫生服务中
承担着承上启下的枢纽作用，
也是为群众提供公共卫生服务的主体。
张业泽
没有人民健康，就没有全面小康。要全面推进基本公共卫生服务工作，打通卫生计生服务群众‘最后一公里，让卫计惠民的阳光普照每个老百姓。
为扎实开展此项工作，曾家中心卫生院建立了由全科医生、护士、乡村医生组成的服务团队，以健康体检和签约服务方式，对辖区慢性病患者实施细化管理、精心服务。
2016年对全镇95%以上的高血压、糖尿病、精神类疾病患者进行4次面对面的随访和体检，每次体检结束均填写健康体检报告及健康指导册，并以行政村为单位，召开体检结果信息反馈会，对在检查中发现的问题逐一解释，让居民及时了解自身身体健康状况，引导群众改掉不良生活习惯，达到预防为主、治疗为辅的目的。
此外，为了让患者以外的群众掌握公共卫生保健常识，该院在2016年开展了32场健康教育、现场咨询等活动，制作健康教育宣传片，在医院病房和下乡随访时循环播放；设置35块健康教育宣传栏，定期更换宣传内容，为辖区2880户居民发放健康知识口袋书2753余套，发放率达95%以上。
张业泽还亲自到曾家小学为师生进行疾病防控知识宣传，倡议大家做好疾病预防，确保身体健康，安心学习，学好本领，将来为祖国建设出力。
有地方财政给我撑腰，明天我就去住院，把多年的老毛病好好治一治。
赵大爷
近日， 张家村67岁的赵大爷看完卫生扶贫政策宣传单，掩饰不住激动的心情。赵大爷老伴早年过世，儿子在外打工意外受伤，一家人的生活处于贫困线之下。他患有的脑血管硬化、类风湿等疾病，都因没钱治疗只能拖着，疼痛难忍时就吃去痛片。如今，卫生扶贫系列政策措施，让他看到了治愈疾病的希望。
看得起病，是健康扶贫的核心。为了让更多群众不因病致贫，我省在完善新农合制度、药物制度上精准发力，实现保“大病”也保“小病”，保“急病”也保“慢病”。
一方面扩大报销范围，将康复综合评定等20项康复项目纳入农村参合贫困残疾人新农合基本报销范围。
另一方面，建立新农合大病保险制度，参加新农合的人员无需个人再缴费，在新农合报销后，个人医疗费用负担超过一定额度的，还可享受大病保险二次报销。
如何积极有效开展“健康扶贫”？
张业泽说，按照区卫计局健康扶贫活动实施方案要求，医院班子携全体医务人员成立了以院长为组长的扶贫领导组，抽调责任心强的医务人员，组成健康扶贫工作组和健康扶贫医疗组，到辖区村落进行摸底对接，对帮扶户进行逐一检查、开具健康处方，和贫困家庭签订服务合约并进行健康知识指导。
前后筛查因病致贫人员700余人，发放健康口袋书700套，完成体检群众500余人，开具健康处方500余单，签约服务协议487份，建立结对亲情号码323个，并在每户帮扶对象门口悬挂责任牌、填写帮扶手册，扎实做到精准帮扶、健康扶贫，用担当和真情托起百姓健康梦想，实现精医重道、众志为民的初心。
长风破浪会有时，
直挂云帆济沧海。
我们有理由相信，
沐浴着医疗改革的春风细雨，
秉承创新实干精神，
曾家中心卫生院定能在
前行的道路上焕发出新的活力，
实现新的更大跨越。
来源：广元日报 李宝国记者徐丽芬