药店迎来90后,给“小鲜肉”培训有高招

来源: 21世纪药店/cn21ydb

正值“毕业季”,A连锁的培训经理最近有点小兴奋又有点小惆怅。兴奋的是在学校招的一批实习生马上就要到岗了,各门店的人员都可以充实起来;惆怅的是如何为这一批既是刚走出“象牙塔”的应届毕业生,又是标新立异的“90后”小鲜肉进行培训呢?


如今,“90后”成为门店的新生力量,他们朝气蓬勃、充满奇(nao)思(dong)妙(da)想(kai),但也棱角分明、个性张扬。一提到新生代员工,很多门店管理者就会开始集体吐糟,各种抨击。在培训时常常是讲师卖力地讲,他们在下面微笑且迷茫地看着讲师或者低头摆弄着心爱的手机,课后效果评估全是一律的满意,最后的结果却是然并卵。为什么会出现这类现象呢?


“90后”是高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化大冲突与大融合的“结晶”,他们自己就是一个“矛盾的共同体”。他们不仅受到过计划经济体制下的“社会主义教育”,也接受过市场经济大环境下“变革教育模式”的熏陶,他们的思想毫无疑问是站在时代尖端的,他们不会循规蹈矩,在接受枯燥的培训时往往会出现 “我不感兴趣的东西,训啥都没有用”、“我为什么要听你的”一类反叛意识,他们讨厌死板与无聊的感觉。


所以,给新生代员工培训,需要与时俱进,站在他们的角度去思考,做个性化培训,才能符合他们的口味。要营造良好的学习氛围,不碰高压线,前期摒除不靠谱的因素,放弃强压式、填鸭式、必须式的学习,让他们主动积极参与进来,自动自发地学习,这时候,你会发现,这些小鲜肉一旦认真起来,他们丰沛的活力和活跃的思维能为你的门店带来许多鲜活的力量!


充分尊重90后员工个性

模式:娱乐化,有意思

新生代员工生长在一个“娱乐型社会”,《跑男》《极限挑战》《最强大脑》《一站到底》等大量的娱乐节目充斥在他们的生活频道中,这也是为什么体验式的培训比较受他们欢迎的原因。所以培训组织者在紧扣教学内容的基础上,应该尽量在培训过程中加入娱乐元素,多增加互动的环节,在体验中成长。


可以把新员工培训设计成一套在试用期内从“种子培养站”向“树苗成长站”、“大树收获站”,最后到“精英树苗培养站”的通关模式。每个阶段设计通关关卡,从一开始就告诉入职的新员工,在试用期,你要进行“闯关”,顺便学学知识,提升下你的技能,如果你没有修满学分,没有完成通关任务,到时候可就“无法转正拿工资哦!”。通过每阶段的任务刺激,任务奖励等督促员工自动自发地去学习。


在培训门店员工“服务意识”这个知识点的时候,可以尝试使用角色扮演游戏《国王与天使》,只告诉参训员工游戏的规则,你是别人的国王也是别人的天使。整个培训过程中,你在享受天使给你的服务,也要为自己的国王提供服务。这样双重角色的体验,更能明白什么样的服务是客户需要的服务,是优质的服务,不需要讲师去直白的告诉参训员工,他们自己就可以设身处地创造出多种服务模式。


前置化培训时间

一开始把所有的时间节点、学习课程在企业OA或学习平台上发布,让员工有个适应过程;与此同时也提前公布培训考评办法,制订好培训纪律和过程表现考核奖罚规则,交给他们各小组互相监督执行并统计排名,同时每培训一个科目都进行考评,考评按个人、小组进行分别评比、排名竞赛,并实时公布结果,充分营造闯关做任务的游戏模式。


互动:放弃说教,创造舞台

新生代员工是非常崇尚个性与自我表达的一个群体,这是他们的优点,也正是不少管理者头疼的地方。作为培训管理者,要非常客观公正地看待这些。学会从心里去肯定和接纳他们,欣赏他们的独特。每次在培训过程中,设计知识点互动环节,一定要鼓励参训员工主动表达内心的想法,并真正尊重他们的建议,不管他们说的什么,都要耐心去听,去包容,再告诉他们为什么是这样子,对于好的建议在下次培训时去改进。不能在员工表达观点后,只要是不符合的内容都一棒子打死:“你这样说是错的!”


语言:幽默风趣,适当使用流行语

90后员工有个普遍的心理就是“开心重于一切”,如果讲师跟新生代在一起交流,却不会幽默,不会把课堂氛围搞活,那培训就真OUT啦。要让他们觉得讲师的语言表达很风趣,时不时冒出一些笑点,都会大大增加你的讲师魅力。新生代不希望整个课程都像是在听枯燥无味的学术报告。


他们的想法是,如果你想教我点什么,我很欢迎,但这个过程既让人开心又学到东西,我才佩服你。在培训当中,千万别端着老师的架子上场,新生代嘴上不会说,心里可不买老师的账。因为90后是藐视权威的一代,讲师越是表现出自己的权威性,他们越是不服你:有什么了不起,这些知识点百度一下一大把!


定期总结与分享

建一个新生代员工交流微信群,现在社交平台越来越重要,培训组织者可以在新员工入司的每一期都建设一个微信群,设定一个班主任管理员,定期和大家一起来些轻松幽默的聊天,定期发放线下培训的花絮,定期公布新员工完成任务进度,团队竞争排名等,增加点活跃度和感情。新员工培训的每个阶段完成后都要做结业典礼,颁发通关合格的证书(可在微信群中做结业典礼,使用电子版证书),并对优秀的团队和个人给予一定的奖励。