职业礼仪培训将我院服务窗口装扮得更加靓丽

        “欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜。”近日来，在院长郭建朝的倡导下，盐湖区人民医院对新农合、医保、住院、收款四个窗口的服务人员进行了《职业素养与服务礼仪》培训。

        培训精选切合医院窗口服务的具体内容，包括：积极心态——经“赢”优秀的自己；职业规范——表情和语言(窗口服务标准语言、职业化微笑练习)；职业形象——仪态(气质提升、规范站姿、坐姿、手势)。聘请山西运城凤凰形象礼仪策划有限公司高级培训师雷君芳授课。

        盐湖区人民医院门诊窗口是医院的第一脸面，每年的门诊量达到12万余人次，住院达到1.7万余人次，门诊窗口服务人员常与就诊患者零距离接触，职业礼仪就显得尤为重要，不断提升她们的职业素养，积累她们的职业经验，将服务质量推促到更高层次，让人民群众享受到更加规范化、标准化、人性化的高质量、高水准的窗口服务，这是在医院走向现代化、集团化管理模式之后窗口服务上的一个飞跃。

盐湖区人民医院参训的24名窗口服务人员，经过这次培训将会以更加崭新的精神面貌和良好的职业素养，做好窗口服务的守护人，更好的服务于患者和群众。