慢性病药品是当下药店销售的主力商品，也是药店的微利品种。而随着社会的发展，慢病患者人群已由原来的中老年人群逐渐向年轻化转移，这代表药店未来的客群分布已发生变化。那么门店的经营者要如何改变自己的经营策略？
作者：晁前飞
服务慢病群体，保证门店销售
一般而言，药店里的慢病类商品主要是中老年顾客群体，而药店的促销活动也多数会将慢病类药品作为主打商品，以期望吸引更多的慢病患者来采购所需的药品，为药店聚集人气。
从这个角度来说，慢病患者是药店稳定销售的对象，那么服务好慢病患者，也就是为药店当下的销售提供了保证。但是仅仅依靠原有的中老年慢病群体，对于想要继续发展的药店是远远不够的，随着日益激烈的竞争，药店经营者需要找到一个新的盈利增长点。
调查数据显示，现代社会的慢性病年龄层已经逐步迈向年轻化，慢性病不再是老年人的“专利”。与此同时，还有一个处于慢性病患者与正常人之间的边缘人群，他们大多数都属于中青年。
众所周知，中青年群体的购买力远远超过老年人，除了对常规慢性病药品的需求之外，保健品、维生素及各类辅助用药也是他们进行自我保健与自我预防的必需品。因此，年轻的慢性病患者及“边缘人群”极有可能会成为药店未来的核心利润来源。
寻找边缘人群，提供专业服务
如果期望获得更多的销售及利润，药店就要学会左手掌握销售、右手抓住利润。想要服务好现有的慢病群体，为门店带来稳定的人气、稳定的销售，如何寻找“慢病边缘群体”就是门店的首要任务。
药店需要利用一切可行的渠道来找到这个群体。首先要考虑的是药店发放的宣传资料中应包含这些内容。如促销的DM单设计中可加入寻找潜在慢病人群的内容，邀请这类患者带上体检报告单来药店进行咨询，药店给出专业的解决方案。
同时，在药店促销品种的选择中也应加入预防慢病的商品，吸引潜在的慢病患者进入药店购买相关商品。而这一切活动的前提，是药店必须具备专业服务能力，必须对现有的慢病种类进行梳理，然后采集相关知识，并进行分类。要强调的是，必须将专业的保健知识传播给销售人员，才能逐渐将药店的“卖药模式”转变至“疾病预防模式”。
建立健康管理，调整新策略
慢病患者为药品的销售提供了支持，而“慢病边缘群体”则为药店保健品、维矿商品的销售提供了支持，这将导致药店进行一系列的战略调整。
就糖尿病案例而言，糖尿病慢病管理要从糖尿病边缘人开始建立，药店可以为此类人群提供专业的预防解决方案，帮助他们改善身体状况，健全自我调节机制。
方案中至少应包含四项内容：饮食建议方案、身体锻炼方案、自我保健方案、膳食补充剂方案。自我保健方案中需要加入保健品，膳食补充剂方案中需要加入微矿营养素。因为保健品及微矿营养素是药店赢利的核心商品。由此可见，年轻的慢病群体及“边缘人群”才是药店未来的核心利润来源。
▶▶链接活动示例
11月14日是联合国糖尿病日，某药店准备就这个时机在近期展开一次促销活动，打算印刷10万份的DM传单，传单上的糖尿病类特价商品有：二甲双胍、格列齐特、阿卡波糖、消渴丸等。
建议改进：可在DM传单上设置一个糖尿病专区，将关于糖尿病的商品罗列在内，另外在下方用特殊字体注明：疑似糖尿病消费者请携带医院化验单前来药店，免费测血糖。
血糖试纸单价虽不贵，但是在免费提供服务的情况下，会导致顾客增多，总体费用较大。因此，门店可设定一个门槛，要求顾客携带医院的化验单前来，根据化验单上的血糖值，药店再确定是否可免费提供测血糖服务。在血糖值测量出来后，如果处于糖耐量异常者，药店需要做好三件事：
1、药店应对顾客进行专业知识的宣传，详细讲解糖耐量异常的危害性，并介绍糖尿病的发病机理及糖尿病并发症；
2、向顾客推荐药店的蜂胶、钙镁片、B族维生素等保健品进行预防。微量元素镁及B族维生素中B6对胰岛素的正常分泌有促进作用，能有效缓解糖耐量异常的紊乱状况。坚持服用可阻止病情发展，可缓解症状；
3、对糖耐量异常者建立顾客档案，以便长期跟踪顾客的血糖值，方便为顾客提供后续的服务，以提高顾客的重复购买率，也能提升门店的品牌。
源第一药店财智 作者@晁前飞