作者简介
孙倩倩
孙倩倩，28岁，助理会计师，2014年入职黄岛区人民医院财务科，一直从事门诊挂号、收款工作，作为为来院病人提供首次服务的窗口工作人员，为病人服务的过程中看到了很多令她感动的事。这天，一个真实的故事发生在了她的身上......
心 藏 感 动
温 暖 我 心
图片中的文字是我和一个来院进行产检的“准妈妈”的短信对话，那天她来打印发票，由于我的失误作废并重打了一张正式发票，当时并没有留意就全都给了那个“准妈妈”。过了几天，闫老师通知我说弄错发票了，必须追回。我知道作废正式发票是件很严肃的事情，心里又自责又着急，赶快找到那个“准妈妈”的电话，但是又纠结的不知道怎么开口，毕竟是自己的错误，却要去打扰人家，心里就羞愧啊。
后来想到自己是学会计的，应该严谨对待会计资料，还是硬着头皮打了过去。那位姐姐是个孕妇，了解我打电话的原由后，特别体谅我的心情，说每周二都来产检，等着给我带来，也不介意我的打扰。
挂了电话，心里舒服多了，满满的感激，期盼着周二的到来。周一晚上我就收到了短信，感动的我睡觉都暖暖的。
第二天我早早地就去上班了，忙碌着挂号收费早就忘了发票这事儿。过会儿一抬头，窗口一个非常温柔的面庞朝我笑着：“美女，给你发票，我还担心给你弄丢了”，愣了的我连忙道谢，当时心里暖暖的，总觉得说几百遍感谢也表达不完我当时的感激感动。
她走之后，我和同事说，有这么友好的病号，我有什么理由不好好工作，以后一定得笑容更灿烂，态度更友好，声音更柔和。
当然由于系统升级，我好几个同事都遇到了这种情况，他们和我一样打了电话后，病号也都很配合地送回了发票，大伙儿心里也都是满满的感动。
还有一次我在给病号找零钱，后面有人插过来就喊：“大夫我问你个事......"。说实话我最怕在找零钱的时候有人问事，十次有九次回答完他的问题，钱就找错了，而且都是多找了。所以我没有急着回答，告诉他等会，等我处理完手头的业务。也就在这时候，旁边有个等候办理业务的病人家属就说了：“你有事最好去问服务台，那边是专业咨询，人家这边也就会收个钱挂个号，回答的也不专业，再说你问事她也没有办法专心干手头的活”。那个问事的说了句：“也对啊”，转身就朝服务台去了，当时的我感动地都要说不出话了，自从2014年入职医院就一直干收款，第一次有病人家属这么替我解围，等轮到那个病人家属办业务时，我好好地感谢了一番。
还是那句话，有这么友好的病号，我有什么理由不好好工作。其实，有的发票金额很少，有的是门诊诊查费根本就不报销，但是病号依然愿意配合我们的工作；其实病号问事很正常，但是病号愿意体谅我们的工作替我说句话......这样的感动不胜枚举，有这样的一群人感动我们就足矣。
说实话，有时候遇到态度不好的，不理解我们工作的也是很头疼，但是我们是窗口的风景，病号的首次服务者，就算受点委屈又怎样，有这么多体谅我们的，足以弥补这点小委屈。凡事都是相互的，我们尽心为病号服务，病号也愿意耐心支持我们的工作；病号体谅我们，我们才能干得更好更有劲头。
供稿：孙倩倩
审核：薛冰华
编辑：法少丹
黄岛区人民医院
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