事儿不大,却足以让她满满的感动,暖暖的幸福......

来源: 黄岛区人民医院/qdshdqrmyy
点击上方“公众号” 可以订阅哦!

作者简介

孙倩倩

孙倩倩,28岁,助理会计师,2014年入职黄岛区人民医院财务科,一直从事门诊挂号、收款工作,作为为来院病人提供首次服务的窗口工作人员,为病人服务的过程中看到了很多令她感动的事。这天,一个真实的故事发生在了她的身上......


心 藏 感 动

温 暖 我 心


图片中的文字是我和一个来院进行产检的“准妈妈”的短信对话,那天她来打印发票,由于我的失误作废并重打了一张正式发票,当时并没有留意就全都给了那个“准妈妈”。过了几天,闫老师通知我说弄错发票了,必须追回。我知道作废正式发票是件很严肃的事情,心里又自责又着急,赶快找到那个“准妈妈”的电话,但是又纠结的不知道怎么开口,毕竟是自己的错误,却要去打扰人家,心里就羞愧啊。

        后来想到自己是学会计的,应该严谨对待会计资料,还是硬着头皮打了过去。那位姐姐是个孕妇,了解我打电话的原由后,特别体谅我的心情,说每周二都来产检,等着给我带来,也不介意我的打扰。



        挂了电话,心里舒服多了,满满的感激,期盼着周二的到来。周一晚上我就收到了短信,感动的我睡觉都暖暖的。

第二天我早早地就去上班了,忙碌着挂号收费早就忘了发票这事儿。过会儿一抬头,窗口一个非常温柔的面庞朝我笑着:“美女,给你发票,我还担心给你弄丢了”,愣了的我连忙道谢,当时心里暖暖的,总觉得说几百遍感谢也表达不完我当时的感激感动。


她走之后,我和同事说,有这么友好的病号,我有什么理由不好好工作,以后一定得笑容更灿烂,态度更友好,声音更柔和。  


当然由于系统升级,我好几个同事都遇到了这种情况,他们和我一样打了电话后,病号也都很配合地送回了发票,大伙儿心里也都是满满的感动。

还有一次我在给病号找零钱,后面有人插过来就喊:“大夫我问你个事......"。说实话我最怕在找零钱的时候有人问事,十次有九次回答完他的问题,钱就找错了,而且都是多找了。所以我没有急着回答,告诉他等会,等我处理完手头的业务。也就在这时候,旁边有个等候办理业务的病人家属就说了:“你有事最好去问服务台,那边是专业咨询,人家这边也就会收个钱挂个号,回答的也不专业,再说你问事她也没有办法专心干手头的活”。那个问事的说了句:“也对啊”,转身就朝服务台去了,当时的我感动地都要说不出话了,自从2014年入职医院就一直干收款,第一次有病人家属这么替我解围,等轮到那个病人家属办业务时,我好好地感谢了一番。

        还是那句话,有这么友好的病号,我有什么理由不好好工作。其实,有的发票金额很少,有的是门诊诊查费根本就不报销,但是病号依然愿意配合我们的工作;其实病号问事很正常,但是病号愿意体谅我们的工作替我说句话......这样的感动不胜枚举,有这样的一群人感动我们就足矣。

        说实话,有时候遇到态度不好的,不理解我们工作的也是很头疼,但是我们是窗口的风景,病号的首次服务者,就算受点委屈又怎样,有这么多体谅我们的,足以弥补这点小委屈。凡事都是相互的,我们尽心为病号服务,病号也愿意耐心支持我们的工作;病号体谅我们,我们才能干得更好更有劲头。

供稿:孙倩倩

审核:薛冰华

编辑:法少丹

 

黄岛区人民医院

公众号

qdshdqrmyy

扫描二维码关注!