温馨沟通●真诚服务
早晨7:30分，急诊病房的武欢欢护士已经换好工作服穿梭于她负责的病房内，热情地和她主管的病人招呼着：“1床刘大叔早啊，您今天感觉怎么样了？您昨晚休息的好吗？”“5床丁大姨，您今天精神状态真好，感觉气色好多了”……就是在这一声声的问候声中，她开始了一天忙碌的工作。
疑 惑
时针刚过九点，一阵急促的电话铃声响起，“急诊门诊马上要给病房收入一名脑梗塞患者，请做好相关准备”。大约五六分钟之后，急诊护士将患者护送至病房。武护士立即上前迎接，将患者安排到已准备好的17床。她马上开始入院评估：患者男性，神志清，言语功能障碍，靠书写文字与人交流，这时武护士嗅到了一股怪怪的味道，难道病人大小便失禁？
细 心
带着疑问武护士给患者认真地进行查体，发现患者颈部有一团脏乱的纱布，她马上询问家属，原来患者多年前因喉部肿瘤在青医附院做了气管切开术，并于一周前又在青医附院重新更换了气管套管。
弄清楚了事情的来龙去脉，武护士凭借多年的工作经验推断：天气这么热，气管切开处皮肤可能存在感染的情况，再加上纱布更换不及时，消毒不彻底，才会散发出这种味道。
沟 通
武护士开始和患者沟通，“大叔您好，我现在帮您打开纱布，看看这个部位的情况……”话音还未落，大叔很愤怒的瞪大眼睛，连连摆手，喉咙里还发出“呜呜呜”的声音。
武护士愣住了，为何大叔情绪波动这么大？这时，只见大叔从上衣口袋里摸出一支笔，写下两个字“外行”！武护士不解，忙问家属：“这“外行”二字是啥意思呢？”家属忙解释道:“他的意思是，你不会气管套管的护理，是外行。”
解 释
正在对面护士站忙碌的庄玉群护士长听到了这段对话，赶忙放下手里的工作来到病床旁：“您好，大叔，我姓庄，是咱们急诊科的护士长。”
护士长微微一笑，继续和颜悦色的解释道:“大叔，我理解您的心情，您有这种担心很正常。虽然我们科气管切开的病人并不多见，但是气管套管的护理我们每名护士都会操作，尤其是您的责任护士武护士，她做的最好，多次参加各项技能大赛取得优异成绩。去年，她就护理过一位气管套管的老大爷，出院前她还亲自手把手的教会了家属如何护理，通过我们随访发现家属在家一直护理的非常好，武护士有气管套管护理方面的经验，所以，还请您放心，我们还真不是外行呢，我们给您换一次您看看就知道我们的水平啦。”
耐 心
这时武护士继续耐心地和患者沟通:“大叔，我先把纱布拿下来给您检查一下皮肤，在这个过程中您感觉有任何不适，就举手示意我，或者您认为我有什么需要您指导的地方，您可以用笔写下来告诉我，好吗？”大叔听后，轻轻地点了一下头，表示同意。
娴 熟
武护士得到患者的默许后以轻柔熟练的动作为患者取下纱布，检查、消毒切口处的皮肤，武护士边操作边和患者讲解道“消毒后我给您在外套管下垫了纱布，以保护切口周围的皮肤不受磨损。脖子后面起固定作用的寸带，打结时应打在脖子的侧面，不要打在后面，以防您平躺时，打结处硌到您的颈部，会不舒服……”武护士就这样一边沟通一边操作，在短短的几分钟内就为患者做好了气管套管的护理。
信 任
一切处理完善后，武护士再次认真的跟患者及家属交代了注意事项，患者听了之后脸上露出了满意的笑容，还对武护士竖起了大拇指称赞！
家属在一旁解释道：“平时都是他自己换药，谁都信不过，看来你给他换药的过程中肯定不疼痛，对你的表现非常满意，这是在表扬你咧！”武护士微笑着说:“大姐，没事的，大叔的心情我能理解。”“大叔，您先好好休息，我过会再来看您。”患者满脸的笑容，连连点头，再次竖起刚刚放下的大拇指。
感 谢
经过几天的精心护理，老人病情明显好转，准备出院。办理出院的时候，老人紧紧地拉着武护士的手，示意他要写字，他在纸上写了“后会有期，谢谢！”这简单的六个字，凝集了老人的全部感情，他既是对我们护理工作的肯定，又是对我们护理工作的鞭策！
武欢欢护士与患者合影
这只是急诊病房护理工作中最平常的一件小插曲，然而就是通过这样一件平常的小插曲，就可以折射出医护人员对待工作的认真负责，以及对待患者的细心和耐心。
他们就是秉着这种敬业精神，用最精湛的专业技能为无数患者带去精心的治疗和护理，用温馨沟通、真诚服务，架起医患之间心灵的桥梁！
供稿：庄玉群
审核：薛冰华
编辑：法少丹
黄岛区人民医院
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