医院经常要面对这样的患者，因为疾病，他们暂时失去了语言功能，虽然神志清楚，却无法用语言表达感觉和需求，造成了不同程度的心理负担及痛苦。在人民医院神经外科病区，这里的医护人员根据患者的自身情况，制定了不同方式的沟通方法，或是一套自创的手语，或是一块自制沟通板，或是一块写字板，无声的交流，却成为打开患者心灵的一把钥匙。无声胜有声，护患之间的距离在这一刻从“心”开始了交流。
头痛了，请你拍拍头
在神经外科病区，你或许会看到这样的场景，躺在病床上的患者对着护士比划，或是伸大拇指，或是拍拍头，或是上下翻动手掌……每每做出一个动作，我们的护士便会立马做出相应的回应。
伸出大拇指代表想要大便
伸出小指代表想要小便
张口代表想要吃饭
手拍头代表头痛
手掌上下翻动代表想要翻身
手掌在腹部来回移动代表肚子不舒服
以上是自创手语动作分解
神经外科护士长张少年说，因为学科的特点，病区不少住院患者存在语言障碍。很多时候，患者各种需求只能通过面部表情、手势甚至躁动的情绪来表达，而护士经常不理解患者要表达什么，只能“猜测”，从而让患者更加焦虑、烦躁、恐惧，不能密切配合治疗护理，甚至有时因未能及时提供护理措施而引起不满情绪。对此，她们根据患者的情况，分别制定了三种行之有效的沟通方式。这套简单易学的手语就是其中之一，是她们专门为不识字的老年患者准备的。
除此之外，她们还专门设计了一块沟通板，将洗脸、刷牙、喝水、吃饭、吃药等患者需求用图文并茂的方式展示在沟通板上，患者有需要只要轻松的伸出手指指一指图片就可以了。
同时，针对有一定文化基础且需肢体功能锻炼的患者，神经外科的医护人员专门准备了一块书写板，让患者自己书写。
语言是沟通的桥梁，特别对于患有疾病的人来说，如果人与人之间连基本的沟通能力都丧失了，那么他们的需求和情绪没有了宣泄的出口，压抑情绪也不利于身体的康复。为此，神经外科将与患者的沟通作为护理服务的重要内容之一，注重构建多渠道沟通方式，通过无声的交流，改善患者的情绪，及时了解患者需求，以促进护患之间的和谐相处。
02.
饿了，请来榨汁间
在神经外科病区，有一群靠鼻饲管生存的患者，他们因为疾病，无法正常进食，只能将食物弄成各种“糊”状通过胃管输送到胃里，以维持生命。一开始，为了给患者打“糊”，家属们到处找插座，病房里、走廊上、医生办公室……到处都能听见榨汁机“嗡嗡嗡”的噪声，时间久了不仅影响了病区的正常工作秩序，也影响了整个病区的就医环境。为此，尽管在用房紧张的情况下，神经外科医护人员还是专门设置了一处榨汁间供患者家属使用，并将有关鼻饲的宣教内容上墙。简易的榨汁间一经开放，就受到了患者家属的一致好评，大家纷纷为这个暖心举措拍手叫好。
细微处见真章。神经外科的护理团队用心沟通，真心服务，善于站在患者的角度，感同身受，推己及人，让被动服务变成主动服务，改善患者就医环境，这就是我们一直在不断努力的优质护理服务。