药店会员制升级,两招让你的销售额持续增长

来源: 药店智汇/yaodianzhihui168


现在的连锁药店、单体店几乎都有自己的会员制度,但是搞得又怎么样呢?


首先我们要弄清楚建立会员制的目的,说到这大家都会说建立稳定的客户群、培养顾客的忠诚度、与竞争对手争夺顾客,抢夺资源。说的没错,您做到了吗?仔细想想不都成了买赠优惠、打折销售了吗?


会员制真的做烂了、跟白开水一样无味。搞些新的东西出来就成了当务之急,我也打出了几招组合拳,大家参考吧。


第一招:升级前渗透社区碉堡

操作要点:在药店的商圈周围至少5—10平方公里的范围内选择20个条件相对合适的社区、村庄,进行下社区宣传、服务。竞争对手药店周围的社区绝对不可以放过。


突出宣传药店会员制的特色服务,并在现场办理会员(尤其是竞争对手药店会员)。可以采用调查有奖问卷的形式吸引居民,(调查问卷附后)并采集重要信息。


当然现场还可以附加免费测血压、测血糖、药理、病理咨询、过期药品换礼品、免费发放代金卷等服务形式以增加人气。


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前期准备


制定活动方案


确定活动主题:活动的主题口号要生动、专业、紧扣健康主题,适度的为第二招会员健康大课堂做铺垫,并且要朗朗上口易于推广和宣传。


确定活动地点

1)、选择活动地点应以药店为圆心由近到远辐射,建议每个社区活动1—2天。

2)、派有外联能力的专人进行踩点,争取社区居民支持。     

    

制定活动流程

1)、合理划分时间阶段、每个环节衔接紧密,活动流程安排要利于现场气氛的营造。

2)、分准备、前期、活动、后期四个大的时间阶段


制定活动政策

1)、根据药店策略包括长期或短期目标来设定活动规则,活动规则要让顾客有利可图,要保证顾客利益的最大化。

2)、DM单或宣传页的制作:内容要宣传药店及会员特色服务,注意与竞争对手的差异化。


物料准备


文字资料活动话术、活动流程表、活动物料表、人员责任表,代金卷及其他活动相关文字资料。


活动物料:桌椅、易拉宝、展板、条幅、礼品、奖品、服装、胸牌、签名薄、文件袋、笔、酒水饮料、胶带、剪刀、双面胶、大头针、曲别针、各种服务设备如:血压计、血糖仪等等。


人员演练


说明会:活动的目的与意义、讲解活动的整体思路,鼓舞士气


人员培训:对参加活动相关人员进行活动话术培训与演练,进行相关的服务礼仪的培训


预热分析会:活动实际操作的前一天,召开预备会,具体作以下工作:

1):清点货物、礼品及其他物品到位情况;

2):进一步明确次日活动程序;

3):明确各岗位责任人的工作与责任;

4):针对活动指定相应的奖罚制度;


活动前期宣传


可在活动前一天进行横幅、海报、广播、板报、宣传单、电话等方式宣传,一定要分时间段、责任到人。


活动现场:现场可以分为,登记员、血压、咨询、外围、物资发放及保管.现场一定要保证秩序、保证给每位顾客进行服务。在顾客等待时可以由外围人员做沟通。有必要时可以设一名突发事件的处理责任人。


社区活动会员调查表如下:


金牌会员健康调查问卷及康复计划跟踪表 姓名: 性别: 出生年月: 电话: 会员:是□ 否□  会员申办日期: 住址: 会员健康信息调查问卷: 请您如实填写,您将获得精美礼品。 1、您对您的健康状况满意吗?   

   非常满意□  还行□  不满意□
2、您进行户外锻炼吗?

   每天锻炼□  经常□  偶尔□  不锻炼□ 3、您多久进行一次体检?

   半年□  一年□   一般不会□   没考虑□ 4、您目前对健康的消费方式是?

   公费报销□  医保刷卡□  农村合疗□  自费□ 5、您对国家的医疗、医保改革制度满意吗?

   非常满意□  有待完善□  不满意□ 6、您认识XX药店多久了?

   刚接触不久□  1-2年了□  好多年了□ 7、您知道XX医药连锁有几家分店吗?

   不知道□  就XX一家□  两三家吧□  很多记不清了□ 8、您通常习惯选择几家药店购药?

   只在一家□  多家对比□  随便哪家都行□  离家近的□ 9、您通常选择什么方式光临XX药店?

   步行□  自行车□  公交车□  私家车□ 10、我们店的药价您感觉满意吗?

    满意□  有点高□  很多药都高□
11、您感觉其它药店有哪些好的服务措施?
12、你的认可是对我们最大的鼓励,请您对XXX店的发展提出宝贵的意见。

感谢您的答卷和对XX药店长期的支持!全体员工祝您身体健康!


亲情提示:答卷完成的会员朋友请在工作人员处领取精美礼品一份。

特别提示:

本文未完待续......

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