现在的连锁药店、单体店几乎都有自己的会员制度,但是搞得又怎么样呢?
首先我们要弄清楚建立会员制的目的,说到这大家都会说建立稳定的客户群、培养顾客的忠诚度、与竞争对手争夺顾客,抢夺资源。说的没错,您做到了吗?仔细想想不都成了买赠优惠、打折销售了吗?
会员制真的做烂了、跟白开水一样无味。搞些新的东西出来就成了当务之急,我也打出了几招组合拳,大家参考吧。
操作要点:在药店的商圈周围至少5—10平方公里的范围内选择20个条件相对合适的社区、村庄,进行下社区宣传、服务。竞争对手药店周围的社区绝对不可以放过。
突出宣传药店会员制的特色服务,并在现场办理会员(尤其是竞争对手药店会员)。可以采用调查有奖问卷的形式吸引居民,(调查问卷附后)并采集重要信息。
当然现场还可以附加免费测血压、测血糖、药理、病理咨询、过期药品换礼品、免费发放代金卷等服务形式以增加人气。
确定活动主题:活动的主题口号要生动、专业、紧扣健康主题,适度的为第二招会员健康大课堂做铺垫,并且要朗朗上口易于推广和宣传。
确定活动地点:
1)、选择活动地点应以药店为圆心由近到远辐射,建议每个社区活动1—2天。
2)、派有外联能力的专人进行踩点,争取社区居民支持。
制定活动流程:
1)、合理划分时间阶段、每个环节衔接紧密,活动流程安排要利于现场气氛的营造。
2)、分准备、前期、活动、后期四个大的时间阶段
制定活动政策:
1)、根据药店策略包括长期或短期目标来设定活动规则,活动规则要让顾客有利可图,要保证顾客利益的最大化。
2)、DM单或宣传页的制作:内容要宣传药店及会员特色服务,注意与竞争对手的差异化。
文字资料:活动话术、活动流程表、活动物料表、人员责任表,代金卷及其他活动相关文字资料。
活动物料:桌椅、易拉宝、展板、条幅、礼品、奖品、服装、胸牌、签名薄、文件袋、笔、酒水饮料、胶带、剪刀、双面胶、大头针、曲别针、各种服务设备如:血压计、血糖仪等等。
说明会:活动的目的与意义、讲解活动的整体思路,鼓舞士气
人员培训:对参加活动相关人员进行活动话术培训与演练,进行相关的服务礼仪的培训
预热分析会:活动实际操作的前一天,召开预备会,具体作以下工作:
1):清点货物、礼品及其他物品到位情况;
2):进一步明确次日活动程序;
3):明确各岗位责任人的工作与责任;
4):针对活动指定相应的奖罚制度;
可在活动前一天进行横幅、海报、广播、板报、宣传单、电话等方式宣传,一定要分时间段、责任到人。
活动现场:现场可以分为,登记员、血压、咨询、外围、物资发放及保管.现场一定要保证秩序、保证给每位顾客进行服务。在顾客等待时可以由外围人员做沟通。有必要时可以设一名突发事件的处理责任人。
社区活动会员调查表如下:
非常满意□ 还行□ 不满意□ 2、您进行户外锻炼吗?
每天锻炼□ 经常□ 偶尔□ 不锻炼□ 3、您多久进行一次体检?
半年□ 一年□ 一般不会□ 没考虑□ 4、您目前对健康的消费方式是?
公费报销□ 医保刷卡□ 农村合疗□ 自费□ 5、您对国家的医疗、医保改革制度满意吗?
非常满意□ 有待完善□ 不满意□ 6、您认识XX药店多久了?
刚接触不久□ 1-2年了□ 好多年了□ 7、您知道XX医药连锁有几家分店吗?
不知道□ 就XX一家□ 两三家吧□ 很多记不清了□ 8、您通常习惯选择几家药店购药?
只在一家□ 多家对比□ 随便哪家都行□ 离家近的□ 9、您通常选择什么方式光临XX药店?
步行□ 自行车□ 公交车□ 私家车□ 10、我们店的药价您感觉满意吗?
满意□ 有点高□ 很多药都高□
11、您感觉其它药店有哪些好的服务措施?
12、你的认可是对我们最大的鼓励,请您对XXX店的发展提出宝贵的意见。
感谢您的答卷和对XX药店长期的支持!全体员工祝您身体健康!
亲情提示:答卷完成的会员朋友请在工作人员处领取精美礼品一份。
特别提示:
本文未完待续......
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