斯人已逝,“品牌”长存!新兴药房战士郭生荣永垂不朽!

来源: 21世纪药店/cn21ydb


公元2017年7月6日,石家庄新兴药房连锁股份有限公司董事长郭生荣因病医治无效,在白求恩国际和平医院与世长辞,享年56岁。就在前一天,他荣获本报颁发的“2017年度中国连锁药店十大魅力人物”品牌力入围奖,这个荣誉,是对他药店职业生涯恰如其分的评价,也是新兴药房品牌的一座丰碑。


郭生荣是新兴药房的名片,新兴因为有他扬名,而他则藉新兴成就了自己。

1996年1月,郭生荣出任河北新兴医院发展公司总经理,2003年1月担任石家庄新兴药房连锁有限公司董事长。上任之初,郭生荣接手的新兴只有1家门店、8个员工,如今新兴的门店规模超过400家,年销售额近10亿元。郭生荣的成功之道,可用他说过的一句话概括——“药片是我一生的激情”。


回顾石家庄药品药品零售市场十几年的竞争历程,可以发现走到今天的新兴可谓是一个奇迹:当时新兴只是一个寂寂无名的小连锁,与老百姓、神威、乐仁堂等主要竞争对手实力差距悬殊。郭生荣独辟蹊径,用军队的管理方法来管理药店,“先冲上去,乱枪扫射”,敢打敢拼,终于透围脱颖而出。


在药店行业,郭生荣敬佩的人有两个,一个是谢子龙,一个是张国芳。他认为,前者提出了“一切为了老百姓”这个经营理念,融入到药店的经营中;后者倡导“健康管理”的服务理念,制订一套很好的配套体系。现在业内盛行的“从以商品营销为中心转向以顾客需求为中心”,郭生荣从领导的新兴从开始就贯穿始终。


军人出身的他毫不掩饰对毛泽东思想的崇拜,认为新兴所取得的一切成就都是用毛泽东思想指导的结果,“毛主席教导我们要相信群众,依靠群众,发动群众,我们就是这样老老实实地去做的”。


为新兴打开局面的是一盏灯,一盏夜里不会熄灭的灯。因为成本问题,多数药店的24小时售药名存实亡,但新兴亏损了三年仍不放弃,在当地消费心中做出了品牌。如果你深夜去到石家庄,对出租车司机说要去药店买药,司机一定会把你拉到新兴药房。


新兴的成功没有秘诀,倘若说有,就是“做别人不愿意做的、做别人不敢做的、做别人做不到的”。有一次,郭生荣正在和厂家代表谈生意,有消费者打来要求送药的电话,但送药的员工全都出去送药了,于是他对厂家代表说“对不起,我要去送药了”。


新兴的会员服务闻名全国药店,前者“取经”的同行络绎不绝。知易行难,体现在无数的细节上:他要求“把顾客当亲爹亲娘,宁可让公司吃亏,也不能让顾客吃亏”,要求新店正式营业前店长必须发出2000张名片,要求店员必须给出每一个进店的消费者一个成为新兴会员的理由。在这些要求之下,员工和顾客成为了家人、成为了朋友,很多员工甚至知道顾客住在几街几号;顾客看到熟悉的店员不在,会关心地问上一句……


郭生荣乐于分享,作为河北师范大学商学院客座教授的他,在许多论坛上毫无保留地介绍、传播新兴的实践经验,一个个活生生的案例,令人印象深刻,获益匪浅。他还积极推动和参与行业的交流和共同发展,特格尔、中盟等药店合作组织,新兴都是中坚力量。


只要利于行业和企业的发展,他总是尽量挤出时间。去年本报开展“百里挑一”活动,他亲自到比赛的门店现场当评委,认真听取各地选手的建议,当场对店长提出整改措施。


通过十多年的努力,新兴成为业内的“新星”,成为同行学习的榜样,成为资本心仪的对象,郭生荣对此却保持着清醒的头脑,认为“只是万里长征走出了第一步”。令人痛惜的是,在新兴如日中天之时,他壮志未酬,倒在了冲锋的路上。


生命不息,战斗不止——他用自己的一生,为奋斗的事业,忠诚地履行了一名“战士”的职责。