在店里工作，经常会遇到很多患者的问题，有的问题不是咨询产品本身的疗效，而是关于产品名字的知名度，不知道你遇到过没有。例如：有人进店找某类产品，根据经验会为顾客推荐相关的产品，但顾客会挑剔的问：这是哪个厂商的产品，进口的还是国产的，怎么没听说过这个牌子，靠谱吗？
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遇到这样的情况该怎么办？如果就说这个产品好，顾客会多想；如果推荐其他的，顾客会觉得他们不问，就只给一个选择……
糊弄应对：
1、暗示顾客无知
“这个牌子你都不知道啊，都卖了很多年了！”
“这个牌子打了很多广告，你没看到过吗？”
这两种回复都是很随意的，也是最经常顺口就说的，但却隐含着对顾客不了解品牌的嘲讽，另外对于顾客，很难让他们信服并愿意主动购买。
2、误会质量或品牌不好
“这个的确是个新牌子，刚进市场，你肯定没听过”。这样的回复，会让顾客隐约间产生不信任的感觉，对产品和疗效产生质疑。
积极应对：
当顾客不熟悉产品，认为产品不知名，不需要去争辩，换个思路和顾客沟通，解决他们的疑惑。例如：
1.谦虚应对
顾客：“这个品牌不太有名吧，我都没听说过。”
店员：“这个产品在疗效上比较适合您现在的情况，我们都是经过专业培训的，正好我给您简单介绍下这个产品”。
谦虚会让顾客有好的体验，也会更耐心的听取关于产品的介绍，更有利于销售的达成。否则顾客会一直要求推荐和解释，反而对更多产品产生不信任感。
2.产品对比，疗效为重点
顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”
店员：“向您推荐这个产品，主要是因为疗效和您的症状比较相符，如果您想用更有名的产品也可以，我可以给您推荐，但在治疗上，用这个产品的患者反馈效果更理想…”。
来药店买药的患者，更注重疗效，可以通过加强疗效的信息，增加患者的认可。
总之，面对顾客的需求，选择适当的方法去应对，并给予选择权，在顾客不清楚时给予耐心引导和说明，用积极的态度都去引导，使其能够快速达成销售，实现双赢！
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