我院第二期护理人员服务礼仪培训圆满结束

2017年7月18日下午，伴随着欢快的音乐，盐湖区人民医院第二期护理人员服务礼仪培训班在一片热烈的掌声中落下了帷幕。副院长胡俊萍、护理部主任姚桂莲及部分护士长参加结业仪式。

由国家高级礼仪培训师、中国礼仪专家委员会委员，凤凰形象礼仪策划有限公司首席专家雷春芳老师担任主讲。主要内容包括职业素养、职业形象、服务表情与眼神、服务仪态与医患沟通技巧等课程。雷老师及其助手采用服务五步训练法，严格按照流程规范对参训护士进行了系统培训和模拟演练，并在培训结束时对全体学员进行了考核，56名学员均达标。

        培训旨在全面提升护理人员的服务意识和服务品质，规范护理服务标准和流程，塑造护理人员的专业形象，加强护患沟通能力，打造精品，树立护理行业服务典范，为病人提供更有品质的护理服务，塑造医院的良好形象。