转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
如今的社会环境，竞争压力大，饮食安全问题，环境污染问题严峻，居民也逐渐有了提升免疫力的意识。然而，药店接待的顾客中，部分顾客相信保健品的价值，而有些顾客对保健品意识的接受能力较差。
今天，小编将给大家分享如何改变顾客的抗拒心理，我们先看看如下案例，是否有似曾相识的感觉。
药店店员小张为一位年轻的男性顾客取完感冒药，然后根据他的情况，为其推荐了多种维生素。
小张：您好，在您这个年龄段容易免疫力下降，您是不是容易反复感冒？我建议您在服用感冒药之后，再吃一些提升免疫力的保健品……
顾客：不用不用！
小张：很多顾客都觉得保健品吃不吃都无所谓，但其实保健品在改善我们身体状态方面有它自身的价值。您可以看看这个多种维生素……
顾客：我都说了不用了。结账！
小张：……
上文提及的一类患者，对于非治疗性药物，如营养保健品有着一定抗拒的心理。面对有抗拒心理的顾客，如何成功推荐提升保健品销量？
一、苦记熟练保健品专业知识
作为药店人，知道某个产品有什么作用，却不一定能很好运用到工作中，或用流畅且易于被接受的语言去解释，因此，专业知识的学习和易于理解沟通的练习不可缺少。平时可以对着镜子练习或者店员之间模拟练习，这样和顾客沟通的时候就不会紧张，能够自如应对。
二、避免“关心则乱”
由于保健品更有利于提升业绩，出于本能，药店人在推荐保健品的时候，语调或者态度会变得明显积极，这种态度上的差异很容易被顾客所察觉，继而产生反感情绪。这就要求药店人从心里端正态度，利用知识为顾客专业选择适宜产品，不要一心想着业绩，态度越纯粹越容易被顾客接受。
三、注意察言观色
案例中的小张在被顾客打断之后依然去继续介绍，首先顾客强行打断就应该能看出顾客无心去听，这个时候如果小张关注到这位年长顾客的情绪变化，应该自然为他介绍一些日常的生活注意事项，让顾客觉得不是为了卖而在“虚伪”地关心自己。
维A：保护皮肤黏膜完整性，参与细胞与体液免疫，支持Th2抗炎症反应
维B6：摄入足量的维生素B6，可支持Th1免疫应答。
维B12：通过参与核酸与蛋白质的生物合成，调节细胞免疫。
维D：促进单核细胞向巨噬细胞转化，增强自然免疫功能。
叶酸：通过参与核酸与蛋白质的生物合成，维持机体免疫功能。
维C：白细胞的吞噬功能依赖于血浆维生素C水平；维生素C能通过抗氧化作用促进抗体形成；补充维生素C可以缩短感冒持续时间和改善症状。
蛋白质是维持机体免疫防御功能的物质基础，上皮、胸腺、肝脏和脾脏等组织器官，以及血清中的抗体和补体都是由蛋白质组成。
蛋白质的质和量对免疫功能均有影响：质量低劣的蛋白质使机体免疫功能下降，必需氨基酸不足，过剩或多种必需氨基酸不平衡都会引起免疫功能异常。
18岁以上的人群，男性每日蛋白质推荐摄入量为65g，女性则为55g，老年人对蛋白质的质量应有更高要求，建议优质蛋白（如乳清蛋白、大豆蛋白）应占总蛋白质摄入量的50%。
蜂胶是蜜蜂从植物芽孢或树干上采集的树脂（树胶），混入其上腭腺、蜡腺的分泌物加工而成的一种具有芳香气味的胶状固体物。
蜂胶的作用：抗细菌、病毒；抗氧化，清除自由基；抗肿瘤
大蒜素是大蒜中的主要生物活性成分。
新鲜的大蒜中并没有大蒜素，只含有蒜氨酸。当大蒜破碎后，大蒜中的蒜氨酸酶被激活，催化蒜氨酸分解成为大蒜素。
大蒜素的作用：抗细菌、真菌、病毒；抗氧化；降低血脂；抑制肿瘤细胞增生，诱导肿瘤细胞凋亡。
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