一、见到顾客有话说，善于沟通

具体来讲，店员应该做到以下几点：

1、服务顾客时，店员要做到对自家产品的特点和卖点如数家珍。

2、面对顾客的提问，店员要做到应答自如，不会被顾客问住。

3、说话时咬字要清晰，语调要轻松，介绍产品时不会出现自相矛盾的漏洞，并且要善于自圆其说。

4、善于激发顾客的购买兴趣，能营造轻松的店面气氛。

二、把话说到顾客的心坎里，说到点子上

这就要求店员能够洞悉顾客的心理，明白顾客的真正需求。对于店员来说，会说主要体现在以下几个方面：

1、能够准确把握顾客的需求，并通过沟通迅速拉近与顾客之间的距离。

2、说话充满感情，绘声绘色，富于感染力，能引起顾客的兴趣，赢得顾客的信赖。

3、向顾客推介产品时，能清楚、简洁地向顾客说明产品的卖点和利益。

4、能够亲切、自然地和顾客寒暄、聊家常、套近乎。

5、能够用通俗易懂的语言把复杂的产品情况描述给顾客。

6、能够针对不同类型的顾客采取不同的推介方式。

三、洞悉顾客心声，把握顾客需求。

俗话说：“言为心声”，聪明的店员大都是善于倾听的。他们知道除了在开头的时候由自己主动打招呼、推介外，其他时间说话的主动权都应该掌握在顾客手中。

顾客对产品满意与否，对店员的建议赞同与否，都会通过语言或肢体表现出来。“会听”的店员通常能从倾听中迅速判断出顾客的类型、顾客的需求、顾客的态度，从而大大提高推介的针对性和销售的成功率。

四、会察言观色，能从细节之处发现顾客的需求

店员除了要会倾听顾客说的话，并分析判断其用意外，还要能对顾客的非语言行为明察秋毫，因为顾客的眼神、手势、表情等，都会在一定程度上暴露出顾客的需求和购买意向。