一名合格的店长应具备的三个“姿态”

来源: 药店人/yaodianren520


转载请注明作者与来自第一药店·药店人(yaodianren520)


人物简介


许向丹

上海一德大药房连锁经营有限公司罗智店店长、执业药师


工作的同时,不忘追逐梦想

今年34岁的许向丹从小就有一个舞蹈梦,但因为各种原因,这个梦想一直没有实现。


这两年,因公司年会表演需要,许向丹又重拾梦想,在老师的指导和自身的努力下,她在各种汇演中取得了不俗的成绩,并凭借中国舞-红高粱(九儿)在7月举行“昆中药杯”最美药店人评选(上海场)中获得第一名。



乐观向上、与人为善是医者之德

2015年时,她任职佳医店店长,为了做好申请医保店的准备工作和门店的同事一起加班加点准备。当大家疲倦时,她会给大家讲个笑话缓解;大家工作倦怠时,她会给他们加油鼓劲。正是她的乐观和积极,佳医店在同年7月顺利取得医保服务资格。


2016年她调任罗智店店长,罗智店在公司属于大型门店,位于宝山罗店美兰湖附近,周围都是经济适用房和拆迁房的居民,还有一些租房子的外来务工人员。为了方便居民购药,满足各类顾客的需求,许向丹不断引进常用药品及各种新品,现在店内品种数已多达1000种!


此外,每到节假日罗智店都会推出相应的应季营销活动,例如:端午节的驱蚊香囊,母亲节、父亲节、三八妇女节和六一儿童节的系列保健品,以及劳动节、国庆节、春节、元旦的促销买赠活动等。


除了促销活动,许向丹还会联系厂家做便民行动,例如免费测量血压和血糖。正因为有了这些举措,罗智店的销售呈现5%以上的增长,顾客口碑也大大提高。


扎实的专业知识,守护顾客健康



一天早上,罗智店刚开门,一位年轻的小伙子跑进店里要买止痛药!当时正好许向丹当班,她就问小伙子:“您哪里痛?需要什么止疼药?”


小伙子回答道:“肚子痛。”


许向丹提高了警惕并教育道:“止痛药不能随便乱吃,您有没有其它的疾病?”


“没有”小伙子不耐烦道。


许向丹又问道:“您最近是否饮食不太正常?如果疼痛比较剧烈,还是建议您还是去医院检查一下,随便乱吃止痛药不仅会耽误您的病情,而且还会伤害您的身体!”


说着,许向丹招呼顾客坐下休息,不久后顾客突然晕倒了!


许向丹急忙安排两名员工拨打了120和110,而后许向丹从到场警察翻出的医疗本中,发现小伙子有严重的胃溃疡病史。


于是在救护车到达后,许向丹告知医生小伙子因腹痛来买止痛药,但因无法确诊疾病没卖给他,而刚刚发现小伙子有严重的胃溃疡病史,所幸未给小伙子服用止痛药,不然会使胃溃疡更严重。


医生连连夸许向丹药学知识太专业了!


许向丹常说:“做好店长一职应具备积极乐观、对工作充满高度热情的心态”,也正是因为许向丹扎实的专业知识和细心观察,从而能够为顾客提供更专业的用药指导,并且还能够对店里的员工做些药学专业知识的培训。


文章图片由特约记者 卢冬虎拍摄





发送#精品#到药店人公众号

多篇精品文章任您