一、踏实务实

想要成为优秀的店员，必须踏实地走好每一步，因为最简单的才是最真实的。不管什么样的路，适合的才是最好的。把你的期望值调低一点，面对自己的现实，不要抱怨，认真做好自己的每一项工作。

二、心存感恩

赞扬的话要说到心坎里，人情话里有人情，帮助顾客就是在帮助自己。雪中送炭干金难买，经常送出顺水人情，心存感恩，知足惜福，成交之后要向顾客致谢，切勿过河拆桥。宽以待人，有理也要让三分，人情账户很重要。

三、读懂人心

识透人心才能潇洒走四方，读懂顾客才能更好地掌握主动，成大事者先识人。看对人，做对事，处世需要辨别真伪。知人知面要知心，学会多角度、多态势、多层次透视。以全方位的角度看人，避免先人为主的臆断， 掌握“透视人心法”。

四、能屈能伸

能“忍”是一种大智慧，做人要明白百忍成金的道理。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。既要会忍又要会挺，能够忍辱的人有大胸襟，忍耐是一笔宝贵财富。忍中有气量，也有力量，能屈能伸才能适应社会，做人要懂得屈伸之道。　

五、心怀宽广

宽广胸襟，无忧也无恼。做人要懂得宽容，具有一颗宽容之心，包容他人，就是善待自己。学会宽恕而不是怨愤，学会忘记仇恨，不斤斤计较就是一种豁达，有容人之量才可成就大业，严于律己，宽以待人。

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