一、销售人员的三大态度

1.对工作的态度

很多销售员业绩不佳最根本的原因就在于没有把从事的工作当成自己的事业，天天脑子里想的就是为老板打工，时刻抱着“替人打工”的心态是做不好销售的，一加班就认为是给老板加班，怎么能成为一名优秀的销售员？改变心态，才能激发销售员创造力。

客户是我们的衣食父母，但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客。在销售产品过程中，我们对于客户的态度，就是要把自己置身于客户的位置上去。当你成为一个客户的时候，您想要销售人员有什么样的态度呢？

销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始工作，销售人员也应该充满自信。这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上，更容易得到顾客认可。

第三：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第四：找出关键问题,让客户具体阐述

"复述"一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第五：了解客户异议背后的真正动机

当看到了客户背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

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