店员还有真假？读者一定会有这样的疑问，在药店只听说过药品的真假，店员哪里来真假？笔者认为，得力的店员可谓是真店员，而出工不出力，或者是成事不足者为假店员，这样说你同意吗？
制作此表的意义在于，为管理者提供一鲜明的标准能快速掌握店员心态，为店员提供一对照有则改之，无则加勉。笔者在医药零售管理岗位上从业多年，在本文中将从真假店员的同一情境不同表现分析，意求言简意赅。很多情况下药店管理者不是不知道要如何做，而是店员在南辕北辙，暗渡陈仓。
鉴别情境
真店员
假店员
到点上班
准备就绪提前5分钟以上到岗，风雨无阻
踩点到店或经常迟到，没实际困难，迟到后借口多多，脸不改色，心不跳
接待顾客
耐心细致，和颜悦色，服务周到，应对无礼顾客也能进退自如
情绪不稳定，经常不耐烦，对大单顾客还有点耐心，对小单顾客语气中透露嫌弃，应对无礼顾客只有吵架收场
完成工作
店长安排的工作通常无条件出色完成
拈轻怕重，借口一堆，知道门店招人难，有恃无恐
对待自己的工作失误
承认失误，感到非常内疚，自愿承担责任
不容易承认失误，通常推卸责任，振振有词
对门店的合理建议
经常会有中肯建议，让人不得不点赞
基本上没有合理建议，有也是只为自身利益考虑的伪建议
分担店内事务
完成份内工作后必然主动分担
份内工作拖拉或打折完成，不存在主动分担的情况，认为都是店长的事
对待同事
习惯主动帮助同事
得到同事帮助，理所当然，同事要其帮助时不以回应
面对店内突发困难
主动出主意出力
就是店里停摆，也不着急，等店长来处理吧
没顾客时状态
忙：通常在完善店内基础工作或学习专业知识
也忙：闲聊，吃零食，玩手机等和工作无关的任何事
面对内部培训
积极参加
抱怨不已，认为占用私人时间
面对外部学习
有条件的在读中，没条件的正在创造条件。不是在考证就是在提高学历中
不参加任何外部学习，有条件也不去考证，安于现状
面对利益分配
不在意，有无均可
高度关注，如有吃亏，决不罢休
感兴趣的话题
专业知识，销售技巧，成功案例
各种八卦与家里长短
通过此表的鉴别，在其它情境下也可以此类推，真假店员实际上只是心态上的区别，却会大大影响药店的经营工作，管理者要及时发现，并做思想工作，实在不能转变态度的，只能劝退。
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