干货收好!面对关节疼痛类顾客,如何辨症、荐药?

来源: 药店人/yaodianren520


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情景再现

店员:您好!请问有什么需要我帮忙的吗?

顾客:我最近肩、颈等部位疼得厉害,请问有什么药可以缓解吗?


店员:看您斯斯文文的,像是办公文员,平时是不是需要长期坐在电脑前?

顾客:是的,由于工作性质的原因,我肩颈部位的肌肉都比较僵硬,有时也会疼痛,最近待在低温空调房里,疼痛症状更为明显。


店员:根据您的描述和症状,我猜测您是因为久坐导致的颈、肩、腰、背部肌肉劳损,由于低温环境导致发作,建议您拿一盒奇正消痛贴膏试试。

顾客:这个药有什么作用吗?


店员:奇正消痛贴膏适用于劳损、不良姿势引发的颈肩腰背痛患者,药力强、药效久,30分钟可快速止痛。

顾客:这样子啊,那我拿一个试试。


炎炎夏日,越来越多的人躲进空调房里,由于穿衣单薄,且长期处于低温的空调环境中,容易刺激血管急剧收缩,导致血液流通不畅,引起关节疼痛。


其中,关节疼痛的疾病种类有很多

因病症不同,用药也应有所不同

那么,药店人该如何进行辨症、荐药?


常见的关节疼痛类型有哪些?



01

 风湿性关节炎

症状表现:受风/寒/凉或遇到天气变化、吹空调时疼痛加重。

病发群体:多见于50岁以上中老年人。

荐药思路:外用贴膏+药酒类/口服中成药/氨糖类/风湿类中药

(如:铁棒锤止痛膏+氨糖/雷公藤片)


02

骨关节炎

症状表现:关节疼痛,常发生于晨间,活动后疼痛反而减轻,但如活动过多,疼痛又可加重。

病发群体:多见于50岁以上中老年人。

荐药思路:外用贴膏+非甾体抗炎药/软骨保护类/软膏类/口服中成药/保健品/非药品

(如:奇正消痛贴膏+氨糖类/青鹏软膏/舒筋健腰丸/按摩器)


03

劳损性疼痛

症状表现:颈、肩、腰、背等常见部位疼痛,且反复发作

病发群体:上班族,多由不良姿势引起的颈肩腰背痛。

荐药思路:外用贴膏+非甾体抗炎药/口服中成药/软膏类/非药品

(如:奇正消痛贴膏+ /颈复康颗粒/青鹏软膏/颈椎牵引器)


如何促进销售,提高顾客回头率?


上文小编介绍了几种常见的关节疼痛疾病,相信对药店人能够有所帮助。在此基础上,药店人该如何促进销售,提高成交率?


小编认为,向顾客推荐产品,是一个循序渐进的过程,除药物治疗外,店员还需要给予顾客精神或心理上的关怀,增加顾客的好感,这样不仅有利于为接下来的销售做铺垫,提高关联销售几率,还能增强顾客粘性,提高回头率。


除此之外,设立专区给予顾客亲身体验,也是一个吸引顾客、促进销售的好方法。


为了帮助药店人掌握正确的贴膏方法、给予消费者最真实的体验,2017年7月,奇正藏药邀请专家团分别在成大方圆连锁、中联大药房、老百姓大药房等连锁开展义诊、试贴培训、卖场活化等活动,得到了连锁、消费者的积极参与和认可。


卖场布置,让门店产品活起来



店员试贴体验,感同身受,给顾客提供更好的服务



社区义诊、消费者试贴,关爱患者,拒绝疼痛!



现场不少消费者表示,通过这些义诊活动,自己对于关节疼痛的认识有了很大的提高,希望以后药店能多多组织类似的活动,为大家普及更多的疼痛知识。


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