作者：蒙光明
许多药店都设有中药柜，不少药店中药品种也很齐全，质量也不错，员工中药专业知识也过硬，但相比其它药店中药的销量就一直上不去，且来店抓中药的顾客越来越少，药店管理者百思不解，店员也报怨中药没什么销量不好养护，实际上很多情况是因为中药调配中的细节伤了顾客，顾客一去不复返了。笔者汇总这些伤客的细节如下。
中药抓药剂量在两包以上都要求要复戥，所谓复戥就是在中药戥称刻度上依次逐剂减量，每剂等量减少，以达到每味药的剂量准确。这本来是中药调配的基本规范，但是有很多药店的调配人员为省事自动放弃复戥，只靠感觉大概分下，有顾客质疑时，还可能大言不惭说这是抓中药的传统，剂量有点差异没事。
把处方中所有药都抓堆在一起形成“牛屎堆”，给后续药师复核带来很大不便，且万一错抓要收回药时相当麻烦，正确的做法是每味药依次排好备查，这种细节给顾客透露的信息是：这个店的人很不专业。
每个药店中药调配都有垫板，但有些店的垫板一拿出来会吓到人，上面药迹斑斑，不知道是不是还留有上世纪抓过的药？顾客当面多不会说，直接下次不敢来了。
打粉机上回用过后不作清洁，后面的直接用来打粉，一打开粉机顾客就明白怎么回事，里面还留有之前的药粉，谁还敢下次来打粉？
中药调配有时会不小心让饮片掉地上，这个很正常，但很多情况是不作处理直接放回药斗，或直接放回戥里称给顾客，顾客不是笨蛋的话，当然很介意。
刚收完银或做完其它有污手的事就跑过来抓中药且不戴手套谓“手抓饼”，有点卫生意识的顾客就会很“感冒”。
店员对中药位置不熟，五分钟能搞定的一张处方，二十分钟都没拿下来，效率和其它店形成鲜明的对比，浪费了顾客大量的时间在等。
在调配中药时和同事聊着各种八卦，根本停不下来，站在旁边的顾客可能在想：这就是传说中的拿别人的生命健康来开玩笑吗？
以上细节可能单独出现，也可同时都有，但每一项都能伤客于无形之中，根本的原因是没有站在顾客的角度思考问题，缺少服务意识。且都有一个共性：当事店员已有习惯，没有意识到问题所在，管理者也见怪不怪了，造成中药顾客的流失，中药销量减少，大量中药的滞销给养护带来很大难度，进入恶性循环。最后大家都可能认为不如把中药柜撤了，其实问题都可能出在店里人的身上。
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