每天看一篇药店头条，坚持365天成为岗位专家
“火车跑得快，全靠车头带”。门店业绩好，两个车头要齐头并进。一个是我们的管理体系，另一个就是我们的店长。硬件软件，两手都要抓，两手都要硬。
终端门店管理我们分为五大体系，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系，店长管理五大体系如下：
一、店长的门店管理
指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：
1、企业宣传广告；
2、门店卖场布局与动线规划；
3、产品陈列；
4、灯光、音响、空调设备调控与维护；
5、POP与促销广告；
6、环境的整洁；
7、整体形象。
二、店长的人员管理
1、人力资源的需求整编；
2、招聘；
3、入职；
4、培训；
5、绩效考核；
6、离职；
等等人力资源日常简易管理。PS：培训含职前训练（新人培训、脱岗培训）、在职培训（专业培训、在岗培训）
三、店长的后勤管理
1、财务管理（主要以日常营业报表整理为主）；
2、仓储管理（主要以进出货报表管理为主）；
3、工程维护（客户安装与维修为主）等三大板块。
四、店长的信息管理
1、市场行业信息收集、分类整理、资料档案管理；
2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理；
3、客户档案管理与客户异议处理。
五、店长的营业管理
1、每日营业前、中、后的门店管理；
2、销售团队的日常监督与激励管理；
3、日常小组（早晚会）会议管理；
4、培训与客户异议处理；
5、其他临时突发事件处理。
店长的日常营业管理
众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。
一、营业前的准备
很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备：
1.人员签到和检查：
A.确保所有当班人员提前到店并签到；
B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴；
C.确认上级是否有要交办的事务；
D.召开晨会，晨会的内容应该包括：
*点名，检查签到本；
*传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况；
*宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标；
*沟通今日人员的工作计划与主要职责要求；
*对店员进行有关的日常培训；
*对前一工作日工作情况进行回顾和总结；
*对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。
2.店面的整理和检查：
A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5S）进行检查；
B.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用；
C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区；
D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足。
3.商品和营业材料的检查：
A.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好，功能正常（电器类）；促销商品和促销价格标牌的摆放醒目；
B.清点存货，做相应的补货或调剂；
C.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足；
D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态；
E.检查商品包装袋数量和促销品，保证数量充足。
4.现金和报表的检查：
A.检查收银机、POS机工作正常，备用金（零钱）、收据和发票充足；
B.整理和确认前一工作日的报表，并传送公司。
二、营业中的管理
在做好了营业准备之后，店门打开，店长就要开始关注这些方面：
1.顾客接待：
A.亲自接待第一位顾客（表现您的重视，同时也向店员做出示范）；
B.随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。
2.店面维护：
A.随时检查店面的光线、温度和气味情况；
B.随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅；
C.随时检查店面的设备，如照明、空调、音响等。音乐尽可能有较多选择，不要反复放同样的音乐。
3.人员管理：
A.随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正；
B.随时关注店员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导；
C.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休或换班；
D.对店员的求助及时回应，协助处理突发事件。
4.商品和营业材料的管理：
A.随时检查样品和存货情况，对出现的问题做及时处理，并及时订货；
B.随时关注宣传品、促销品和包装袋的数量情况，及时补充和订货。
5.信息收集和管理：
A.随时收集顾客的反馈，并记录整理；
B.有空时找机会到同行那儿去了解情况，打听竞争对手的产品和促销情况；
C.多了解周边商家的促销和销售情况，随时寻找机会。
6.午餐：
A.合理安排店员轮流就餐；
B.收银工作交班时应及时监督；
C.检查上午的营业指标，做出调整和促进；
D.跟进店员的工作完成情况。
7.高峰期：
A.紧密关注存货和备用金情况，并及时做应对处理；
B.敦促店员做好店内人流量记录，并抓紧机会加强促销工作开展；
C.检查上午的营业指标，做出调整和促进；
D.跟进店员的工作完成情况；
E.注意店内形迹可疑的人员，做好防盗工作；
8.晚餐：
A.合理安排店员轮流就餐；
B.收银工作交班时应及时监督；
C.检查当天的营业指标，记录整理；
D.与店员交流当天的营业情况，了解他们的想法和状态，并给予适当支持。
三、营业结束
终于到了打烊时间，忙碌的一天结束了。但是，一名优秀的店长可不能就这么拍拍屁股下班。在下班之前，店长还要做好这些工作：
1.店面清理：
A.安将店外的宣传品等收回店内，安排店员分工做好店面的卫生打扫；
B.关好空调、音响和灯；
C.饮用水等材料不足的，预订第二天送达；
D.锁好店门。
2.商品和营业材料整理：
A.清点样品和存货，做好存货清点和补货申请；
B.清点宣传资料、促销品和包装袋，不足则要补货。
3.人员：
A.店员下班签字；
B.向店员表达感谢（注意一定要诚恳，因为正是有了他们，您的工作才更有价值）；
C.如第二天不上班，应提前做好代理店长的安排。
4.现金和报表的整理：
A.清点收银机的现金，确认无误后锁入保险箱或存入银行指定账号；
B.清点发票，数量不足时提前做好申领；
C.整理当天营业报表，准备第二天提报。
四、店长营业管理注意事项
以上是门店营业管理硬指标，所有的事都必须在店长与全体的店员（促销员、导购员、后勤人员）等的全力配合下，才能够完成当天的完美营业状态，所以每一个门店的组成分子的协作，店长的门店团队建设、沟通和激励是非常的重要，尤其是心态建设。
1、一日之计在于晨
店面每天开始营业前的店员心态调整是非常重要的，开店前的早会，是激励员工士气的最好时机，千万别一早就开始训话，我想没有一个人会有好心情的，没有好心情下来的工作我想会有效率，那是不可能的，早会时间不宜过长，以十五分钟最适合。
2、业绩取决于团队建设
一家门店的整体业绩如果是靠一个人完成，那是一种危机，团队的协作与沟通是整体门店业绩提升的主要管理要点，而良好的沟通环境与技巧，是非常重要的。
3、执行力是门店管理的指标
一家门店管理的好不好，就看执行力的效率与绩效，执行力的四个要素就是团队建设共识、培训、激励和绩效考核。
4、日常心态建设与培训
人有了想法才有了看法与说法和做法，一切的想法都是来自于日常所接触环境、人、事物所造成的影响，根据过去自己所接受的信息与知识，加以判断而采取处理的手段和方法，所以日常的门店和店员的观察、聆听与同理心的应用是非常需要的技巧，有效且针对性的培训课程，有利于门店团队人员的素质提升有所帮助。
5.营业结束的总结与反省
每日的营业打烊检讨与反省的习惯，不是例行公式，而是必须确实执行，也不是交代了事，那是修正与提升营业绩效与业绩的最有效的习惯，有效的营业打烊简短会议，有助于让整个门店让全体门店经营者(店员、店长以及老板)了解门店经营情况与修正改善缺失，时间跟早会一样不宜过长，以十五分钟最适合，这不是仪式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔诚地由店长的口中娓娓道出，记住千万别敷衍了事、态度随便。
6、店长的以身作则
上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来，店长就像是一个中梁砥柱，店长的行为举止如果有所偏斜，整家店的经营管理，就很容易倾斜与下滑，店长的以身作则，是整家门店经营管理制度与政策，可以得到彻底执行的风向标。
好消息，好消息，
药店头条旗下学习型中国药店商学院隆重推出：
管理人员（店长及以上）成长A计划，全方位帮助店长及以上管理人员提升管理、运营、商品、营销、团队、数据、组织、激励等核心技术。
一、2017年药店及药店人
如何面对行业大洗牌，大竞争，大升级：
2020年药店行业要基本实现连锁化，
国家政策越来越严，飞检频繁；
各地连锁巨头并购扩张加速；
同行竞争激烈，市场空间越来越小；
业绩停滞不前、客流、利润下滑严重；
促销找死、不做促销等死；
价格战不断，恶意竞争；
人员、房租...各项成本不断上涨；
药店盈利提升难上加难；
二、为什么药店团队、企业成长速度慢
员工成长速度慢，阻碍药店发展速度！
店长成长速度慢，阻碍药店赚钱速度！
管理人员成长速度慢，阻碍企业发展速度！
管理者成长速度=赚钱速度=发展速度
目前中国药店行业，尤其县域药店市场，人才断层问题非常突出，很多药店老板想“飞起来”，但员工连“跑起来”都成问题，尤其整个管理团队的能力严重制约着企业发展，
过去野蛮生长时期单体店通吃，对管理要求不高，
现在进入精细化、系统化连锁运作时期，市场竞争激烈，对管理人员综合技能要求非常高，管理者能力欠缺，就会给企业发展“拖后腿”！
出路在何方？
中小型连锁药店、单体店三条出路：
第一条：加盟（联盟）
第二条：卖店
第三条：要么继续垂死挣扎
要么学习改变崛起重生成为区域第一名
只有成为区域第一名才有主导机会！
你选择崛起重生成为区域第一名，我们可以帮助你，欢迎你加入药店管理人员（店长及以上）成长A计划，学习药店经营各项管理技能，打造一支骁勇善战的团队，迅速提升竞争力和药店业绩！
三、为什么你和你的团队需要管理人员（店长及以上）成长A计划
1.因为管理技能欠缺，工作效率低下，组织效率低，团队执行力低，很多事情心有余力而力不足，竞争力越来越弱。
2.因为管理不善，员工没动力，组织没活力，产出没效益，顾客体验差，服务差，客单下滑，客流下滑，长期进入恶性循环。
3.因为缺乏管理能力，门店商品品类失衡，营销活动没起色，人员激励没方法，企业越做越小，店越开越少。
4.自己摸索成本高，走的弯路多，更重要的是来不及，线下培训成本高，没时间，没精力，也没有系统性的学习机会。
四、参加管理人员成长A计划能给你带来什么？
花最少的钱，
成为最优秀的管理者，业绩、收入提升120%以上！
1、课程系统化，针对管理人员精心设计，从自我管理、人员管理、商品管理、采购管理、数据分析门店管理、营销（促销）管理、标准化管理、组织管理、文化管理、顾客（会员）管理、服务管理等十多个方面建立立体的管理学习体系，目的在于快速提升管理人员管理水平，最终提升门店业绩和收入；
2、课程学习成本最小，节省摸索时间和成本，花最少的钱，效率高，即学即用；
3、课程师资力量最强大，20多位来自行业百强连锁药店最实战、最专业、知名顶级的老师授课，荟萃各个老师10余年一线药品零售实操精华、管理精华。
4、课程采用讲解+讨论+互动+问答+作业的形式，学员带着问题听课，有问必答，通过讨论和作业充分吸收老师课程
5、课程精美PPT免费下载，一年可节约350元课件费用，边听边对照，课程持久性，一次购买，一年之内可反复学习，反复吸收。
6、加入学习型中国药店社群联盟，与全国药店人互动、学习，岗位专家成长计划设置班主任，有问题可随时请教班主任。
学完管理人员成长A计划全部课程，你的整体管理能力将得到巨大提升，照着应用销售和收入将提升120%以上！
五、师资力量：
学习型中国药店商学院线上讲师团队阵容强大，老师均来自国内百强连锁国大、一心堂、老百姓、益丰、大参林、海王星辰、健之佳等知名企业一线管理操盘人员，来自行业内知名的实战培训落地老师，他们在医药零售领域拥有10余年实操销售管理经验，拥有包括职业药师、中药师在内的多个行业权威资格认证，他们累积培训人次超过20万人，培训场次超过1000场，服务企业超过300家，满意度达到100%，他们都将为你服务。
六、管理人员（店长及以上）成长A计划课程
序号
课程
收费
收益
1
药店有效员工激励方案
50
员工激励
2
药店高效能管理者的七个习惯
50
自我管理
3
药店团队五项管理应用
50
团队管理
4
药店商品动销方案
50
商品管理
5
药店品类管理方案
50
商品管理
6
药店黄金单品引爆方案
50
商品管理
7
药店商品价格带设计管理方案
50
商品管理
8
药店生动化商品陈列方案
50
商品管理
9
药店商品科学采购要货方案
50
商品管理
10
药店春季促销设计方案
50
营销管理
11
药店夏季促销设计方案
50
营销管理
12
药店秋季促销设计方案
50
营销管理
13
药店春冬季促销设计方案
50
营销管理
14
药店运营数据分析
50
数据分析
15
药店会员管理方案
50
会员管理
16
药店经营分析会议
50
经营管理
17
药店管理人员职业化角色认知
50
角色管理
18
药店主持人讲话基本功修炼
50
演讲管理
19
药店收银台陈列与二次销售管理
50
运营管理
20
药店器械销售增量方案
50
运营管理
21
药店保健品销售增量方案
50
运营管理
22
药店中药销售增量方案
50
运营管理
23
药店POP海报设计方案
50
POP管理
24
药店活动气球装饰方案
50
店面管理
25
企业/团队文化建设方案
50
团队管理
26
药店特色服务体系设计
50
服务管理
27
药店绩效设计方案
50
绩效管理
28
管理人员沟通、培训技能密训
50
沟通培训管理
29
药店标准化体系建设方案
50
标准管理
30
药店人专业形象礼仪设计
50
形象管理
合计
30门经典课程
1500元/人
限时特惠
现在立即报名付款，
不用1500元/人，
只需199元/人，
你没看错，只需199元/人就可以跟行业20多位最实操知名老师学习以上30门经典课程，成为药店核心管理人才，让业绩和收入增长120%以上！
优惠截止时间为8月31日！
按二维码立即微信支付：
微信支付完以后添加郭金榜老师微信（guojinbang999），老师电话15969433871，获取学习编号链接，直接进入药店管理人员（店长及以上）成长A计划课堂。
温
馨
提
示
1、学习前可试听，遇到任何问题都可以咨询学习型中国药店商学院院长郭金榜老师，老师将给你做解答。
2、购买方式：点击上图微信支付，（或者点击“阅读原文”进行岗位专家A计划系列课购买）
3、课程从2017年7月份开始，到2018年7月份结束，一年时间，每周四语音直播一节课程，目前已经上线10节课程，购买后即可学习，每期学习课件可从班主任窦莹老师那里免费领取，语音永久保存，一年之内随时随地进入重复学习，无需重复购买，无需担心没时间参与直播。
4、课程采用讲解+讨论+互动+问答+作业的形式，学员带着问题听课，老师有问必答，通过讨论和作业帮助学员充分吸收各个知识要点，帮助学员把知识转化成能力，学习优秀者会获得平台经典课程优惠劵，在学习型中国药店社群与全国药店人分享。
5、加入学习型中国药店社群联盟VIP群，与全国各地精英交流互动。
猛戳“阅读原文”，立即试听！