近百场座无虚席，上万次好评如潮，TST引领药店人才培育新风尚

刚从事药店培训工作的那一年，我一直有一个困惑：我们作为一个厂家，凭什么能给药店培训，他们理应比我们更了解药店。后来去过的连锁药店多了，我发现无论是大型连锁还是中小连锁，在内部培训和人才培养上都是根据自己以往的经验进行，而很多经验已经跟不上瞬息变化的市场需求。尤其是店长店员这个岗位，内部培训拘泥于陈旧经验案例，厂家培训立足在自身产品。

此后，我和华人健康药店商学院的同事们着力研究药店人才培育这个问题，通过全国千余家连锁的实地走访，经过百强连锁国胜大药房的实践评估，最终打造出基于药学和疾病问诊用药的TST门店培训师孵化项目，一经推出，受到全国连锁药店的青睐，自今年四月开始，已在全国开展91场，为上万名店长店员提供了专业的岗位专业技能培训，不拘泥自家产品，着重提升连锁门店营销能力，华人健康药店商学院TST门店培训师孵化项目引领了药店人才培育的新风尚。

2017年7月27日-29日，华人健康药店商学院TST内训师孵化特训营山东站在济南铁路会议中心举行，来自山东各地市近50名学员参与了此次特训，这是我们在全国举行的第91场TST项目，也是华人健康药店商学院TST门店培训师孵化项目中国行的首站活动。

以往，我们都是入驻单个连锁进行TST项目操作，这次是我们新尝试的区域体验式特训营，学员来自不同的连锁和岗位，他们有些是药店店员，有些是门店店长，有些是运营经理、培训经理，也有些是药店总经理。年龄上至50后的大叔，下至95后刚走进药店的年轻人。

所以我们需要根据学员的背景、人数以及特训营时间的长短进行重新策划和安排，从课程的选择、时间的把握，每个环节和形式都作了小小的调整，这次我们一如既往保留了4+2特训模式，也就是“聆听与复述”“脱稿教学”“情景演练”“终极复盘”和前后摸底笔试，另外还精心增设了知识竞赛环节，不但增加了学员学习的趣味性，也让学员为自己所学到的知识，更加记忆深刻。

如果从氛围的角度来看此次特训，无疑似乎是成功的，但我们追求的从来不是表面的东西。两天两夜的特训结束后，我们给每个学员发了调查问卷回执单，并认真阅读了学员填写的内容，我们发现几乎都是好评，这个好评不是一味的点赞，而是用“收获和启发”“实战很有用”“期待下次还能在参加”等字眼。非常感谢这次参训学员的配合和肯定，华人健康药店商学院因为有你们，才有不断提升的理由和决心。

尽管TST项目在全国开展的如火如荼，但还是有很多人问，你们的TST项目到底是什么？TST项目简单来说，就是通过一系列流程辅助连锁药店打造驻店带教内训师，这一系列流程指的是，首先我们项目组根据药店常见的80个疾病制作逻辑严谨、可复制性强同时又很落地的课件作为辅助教学，然后对连锁门店精心筛选的驻店内训师候选人进行集中、封闭式特训，确保每个人对所学的知识明白、会讲，并能用，然后合格的学员将回到门店，将特训所学到的知识进行带教，让知识渗透到门店每一个人身上，提升门店每一个员工的专业知识水平。整个项目全部过程需要分成3-4个阶段完成。

TST项目成立初衷就是为全国中小连锁药店永久提升专业力。这里的专业力不是简简单单的药店专业知识，它指的专业服务能力，也就是将药店专业知识转化为销售的能力，诚然，药店拥有专业知识的多，拥有销售技巧的人也多，但前者不一定会销售，后者专业知识不一定强，只有将专业知识转化成销售额，才是王道，这样既能提升营业额，又能很好的为顾客进行正确的健康指导，这是真正的双赢。

全国几乎所有连锁药店都认识和承认专业对于门店发展的重要性，连锁的专业提升靠什么？没错，培训。就目前行业现状而言，只有小部分连锁能有自己的培训部，绝大部分连锁都依靠外来第三方的培训或者来自厂家培训，这些培训不能称之为项目，因为这样的培训存在很多问题。比如，培训知识太零碎，行成不了系统；培训次数太频繁，造成店员的疲态和反感；部分培训太功利，一味只讲自己的产品，甚至会出现为了销售产品延伸出很多的伪知识；或者说很多培训很有用，但是现场有效果，但是出门既忘，学了不会用等太多的问题。华人健康药店商学院TST项目就是为大家解决这些问题。

我们经常和参训的学员这么说的，如果你是店长，你的销售能力无疑是优秀的，但是设想一下，如果门店其他员工都和你一样有着出色的专业知识基础和销售能力，这个画面是不是很美？如果你是领导，你也可以设想这个画面，你的店长慢慢全部可以有更多的精力投入到门店管理，门店营销上，因为她的手下全部是销售精英，这样的门店又如何不强大？连锁又如何不能强大，我们的目标就是这样，无论我们面对多少的质疑，还是多少鲜花和掌声，我们总是不忘初心，砥砺奋进，所以我们一直在路上苦苦钻研。

今年年初，华人健康药店商学院院长赵春水先生就提出，要将商学院打造成中小连锁药店一站式服务平台，而TST项目的构想就是在这个指导的基础上衍生的，华人健康药店商学院执行院长郑重先生在连锁药店从事经营和管理多年，用他的话就是，他太了解连锁药店需要什么。他认为 ，连锁药店管理核心竞争力的提升，没有高科技也没有一劳永逸的灵丹妙药，唯有坚持解除顾客病痛的初心砥砺前行。这个初心，就包括提升门店的专业力。本着宁缺毋滥的原则，从4月份至今短短4个月，我们一共进行了91场，这才仅仅是开始。

客观的讲，因为这个项目在执行过程中看似简单，实则牵扯方方面面，从前期的沟通，中间的准备，以及门店内训师在门店带教过程中的跟踪及跟进，还有很多方面去优化，这需要连锁和我们一起，认真从上至下，从下至上的认真的执行和配合，这不是简单的培训，这是一个项目，内训师孵化项目。

我们也在不断的改进，就目前而言我们已经在在第一阶段的基础上，逐步完善后台和流程机制，目前我们还有将TST项目与慢病培训结合一起的计划，无论我们做什么，请相信，这是一个行业赤子之心，面对行业的浮躁浮夸的毅力与决心，认真作的一件事，我们也相信以后的TST项目会越来越好。

博观约取，厚积薄发，这也华人健康药店商学院TST内训师孵化项目的宗旨，这句话本意是读书广博也要善于去其精要，要用丰富的积累谨慎的运用知识，在TST项目里，它的意思是连锁的专业知识发展和沉淀不是一蹴而就的事情，需要很多人拧成一股绳，沉下心来，一步一个脚印，有计划的部署和执行。还是那句话，连锁药店的发展没有灵丹妙药，让我们一起成长、蜕变，为永久提升连锁门店专业力而努力。