在国外出差10天、绕地球一圈之后，7月29日，复星集团董事长郭广昌飞回上海，参加复星集团中期工作会议。在会上，他结合最近工作出差中的一些思考，作了一个即兴式的发言，以下是讲话全文。
我这10天飞了将近60个小时，现在往台上一站，脚还有点“飘”。好在昨天在飞机上睡得还不错，所以今天早上还能跟大家一起开会。结合最近的一些思考，我在这里跟大家分享一下。
我们提C2M的战略，也在强调客户体验。我觉得，每个人都应该是首席客户体验官。这次签约法国的St-Hubert项目，本来我还是有点不放心，所以出差的最后，加了一站飞到巴黎，主要就是要尝一下启宇同学（复星集团联席总裁陈启宇）已经“吃”过的产品，到底是个怎么样子。为什么我敢投地中海俱乐部、亚特兰蒂斯？这几年，我带着家人旅游的时候，没有白白浪费这个时间，我全家旅游的过程，就是产品体验的过程。在座的每一位，一定要自己体验自己的产品。这一点，微信就做得很好。
C2M要穿透平台。这十年最成功的商业体验，就是平台，比如淘宝、微信。但是我们现在要做的，是希望能穿透平台，而不是被平台垄断。可以从C端发力，像宝宝树；也可以从M端发力，比如找到最好的制造商，帮助他直接触达C端。这两种方式的目的，就是C2M的直接打通。
之前康岚同学（复星集团执行董事、高级副总裁）提到微笑曲线的两端。这个模式在以前或到以后，都是对的。但大家不要被这个模式所误导，以为M端很容易，制造很容易。的确，相当一段时间里，制造看似很容易，产能过剩情况非常严重。但真正好的制造，是不容易的。这次我到宁波，看到一个申洲纺织，做得非常好，供不应求。它给像Nike这些好的企业供应产品，是需要配额的，今年没有足够的产能帮你做。所以，M端要做到一定的程度，做到当你有足够的技术积累、有足够的创新能力。所有的服务、所有产品，都是要一针一线做出来的。不是靠忽悠一下，不是靠一下互联网，就能把好的产品提供出来。要有制造能力，制造好东西的能力，这是很不容易的。
我们有两条线。一个是要能触达C端，第二个是要发力找出有独特Make能力的M端，这两端是我们要并重的。
汪同学（复星集团CEO汪群斌）提到的C2M和2Link，就是说未来我们要做的，在C和M两端发力外还有一种，就是让C2M能链接起来的相关技术，这一块也很重要。这将成为未来复星寻找产品的一个战略引擎地图。
在家庭方面，前几年做得比较成功的是宝宝树，它把年轻家庭的入口找到，并在此基础上实现了宝宝树+，宝宝树最近也发表了C2M的战略。但在家庭这一块，复星不能仅仅对年轻家庭聚焦，对别的家庭入口，我们也要找到。所以下一步，除了年轻家庭之外，怎么做到全家庭覆盖？这是要重点讨论的。实现家庭全覆盖并形成闭环，是我们后面要重点做的。复星的特点，绝不是简单的跟别人一样，我们要注重C端里的整个家庭。比如保险，是不是从全家的角度做的？这样形成的复星特色，不仅是针对个人，而是针对整个家庭提供服务。能不能通过抓住家庭的痛点，作为我们C端入口的主要抓手呢？要盯住家庭，从家庭入口方向上，找到复星独特的点。今天是年中会，下半年我们希望能继续发力。
再强调一点，刚才汪同学提到，现在我们口号讲的比较多，比如今年重点明确了新的C2M和聚焦家庭的战略，这些大家都认可了，也会说了。但是后面我们更要会做，一步步落实下去，这还是很不容易的。
我们一直说，复星的高管，一定要在文化上、战略上、在灵魂深处拥有认同感。这种认同，非常重要。不仅我们自己要认同，还要对外宣讲我们的战略。所以，会讲也很重要，这种说服、认同、形成共识的过程，也是很不容易的。年中会议有这样一个分享的过程，让大家集中在一起听，也是需要的。当然，做是更重要的，所以会议以后，我们怎么把这样的战略付诸实践，也希望大家进一步做好。
之前我一直说希望大家着眼于做对的事情、做难的事情。这里要再加一点，在这个平台上，大家要做大的事情。毕竟现在复星有将近6000亿左右的资产，是个大平台，我们不能老是盯着那些小的事情，要有大布局，要做大的事情，要学会利用整个平台，来为你做事。要学会用势、用平台，借助平台做事，希望大家都有一种主动跨界的能力。学会用复星的平台，为你客户进行服务。
关于这一块，我跟人力资源也在强调。我现在有个感觉，有的高管，发现他一上来马上就做事情，做事情是好的，但明显感觉到他对复星不熟悉，复星有哪些资源，能为他做什么，有什么平台可以利用，这方面认识远远不够。这种对复星熟悉的培训、宣讲和教育，非常重要。
我现在觉得，经验很丰富的人，也有点可怕。因为他多年形成了一种工作习惯，已经习惯于一种思维了。要改变这种思维，的确比较难。我不是不想用经验丰富的人，我怕的是他们为经验所困，在经验里走不出来，所以他很难利用复星这样一个平台做对的、难的和大的事情。我希望，大家一定要学会用复星大平台，做一些别人做不了的、特殊的事情。
我们希望能比别人快0.01秒。有人问，为什么不快更多一点？快1秒、快1小时、快1天、快1年不是很好吗？其实说这句话的时候，已经有点自诩的味道在里面了，因为越是高手之间的比招，差距越小。我们说快0.01秒，是已经把大家看成高手了。所以，在快一点已经不容易的情况下，我们要再快一点；在高一点已经不容易的情况下，我们要再高一点。其实，我们可能还没有那么强，可能还可以多快1小时、多快1天甚至1年，但这种情况下你还要再快一点，在已经很高、很快的情况下，能不能再多一点？高手过招，就差那么一点点。但这一点一点积累下去，时间长了以后，就会差很多。
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