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1、什么是加载金融功能的社会保障卡？
答：社会保障卡是指面向社会公众发行，主要应用于人力资源社会保障领域政府社会管理和公共服务的集成电路卡。社会保障卡加载金融功能主要通过在社会保障卡上加载银行业务应用实现。加载金融功能社会保障卡简称为金融社保卡，作为持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等社会保障卡基本功能的同时，可作为银行卡使用，具有现金存取、转账、消费等金融功能。
2、参保人领到金融社保卡后医保功能如何启用？
答：参保人领到金融社保卡后，到医保定点零售药店及定点医疗机构首次使用，医保功能即正式启用。同时，参保人持有的原社会保障卡（医保卡）即自动作废。
3、原社会保障卡（医保卡）作废后，城镇职工医保个人账户的余额是否会作废？
答：不会作废。原社会保障卡（医保卡）自动作废后，城镇职工原医保卡个人账户余额将自动结转到金融社保卡个人账户中。
4、金融社保卡如何修改密码？
答：金融社保卡对应金融功能和社会保障功能分别有两个密码。金融功能密码到发卡银行服务网点进行修改。社会保障功能密码到医保定点药店及人社部门（医保、社保、就业等）社会保障卡服务窗口修改，后续将逐步推广在发卡银行服务网点及乡镇街道社会保障服务中心进行密码修改。
5、如何确保金融社保卡的正常安全使用？
答：新领取的金融社保卡，社会保障功能初始密码在发卡时告知，应在金融社保卡领取后的第一时间修改社会保障功能初始密码，确保医保个人账户资金安全。同时，持卡人须在领卡后90天内持本人有效身份证到发卡银行进行金融功能激活并修改金融功能密码。
6、参保人员如何持金融社保卡就医购药？
答：在全市范围内定点医疗机构或定点药店就医购药，与原医保卡使用方式相同；在云南省范围内定点医疗机构或定点药店就医购药，持金融社保卡直接结算；到云南省外住院，需到参保地医保中心办理跨省异地就医备案审批后，持金融社保卡直接结算。
7、金融社保卡中医保个人账户余额能否当银行卡余额使用？
答：不能。金融社保卡中医保个人账户余额只能用于定点医疗机构或定点药店就医购药。
8、金融社保卡丢失或损坏后，如何补办？
答：首次领取的金融社保卡不收取个人制卡费用。如发生丢失或损坏等情况的，补卡需缴纳制卡工本费。持卡人持身份证等有效证件到发卡银行服务网点挂失补办并交纳制卡费，在约定时间到办理挂失的银行服务网点领取补办的金融社保卡。挂失后，申报挂失的卡即永久失效，不能解挂。
9、首次发放的金融社保卡有误如何更换？
答：持卡人在首次领到金融社保卡后对卡面信息进行核对，因卡面印刷、生僻字或其他制卡原因造成的错误卡时，按以下流程申请更换，换卡不对个人收取费用。
（1）持卡人携带错误卡及有效身份证到参保地金融社保卡管理部门（医保中心）开具《云南省金融社保卡错误卡更换通知》；
（2）持卡人携带错误卡、《云南省金融社保卡错误卡更换通知》和有效身份证到银行服务网点注销该卡金融功能，申请免费办理新卡，并按约定时间到银行服务网点领取新卡。
10、个人信息变更后如何更换金融社会保障卡？
答：持卡人在个人信息发生变更后，按以下流程申请更换新卡并需按规定缴纳制卡工本费用。
（1）参保人员持有效身份证到参保地金融社保卡管理部门（医保中心）进行变更，当地金融社保卡管理部门出具《云南省金融社保卡卡面信息变更通知》；
（2）持卡人携带原金融社保卡、《云南省金融社保卡卡面信息变更通知》、有效身份证和银行需要的相关证明材料到发卡银行服务网点缴纳重制卡费用，并在约定时间到银行服务网点领取新卡。
11、金融社保卡金融功能如何收费？
答：金融社保卡加载的银行功能不收取年费、小额账户管理费。该卡在合作银行的云南省内所有网点及自助服务设备上办理现金存取业务及社会保险相关业务的费用代扣、代缴、代发不收取手续费。在惠农POS设备上的交易按人民银行规定收费，转账及跨行交易等其余未列入免费范围的项目按银行相关规定收费。
12、社会保障卡服务热线电话：12333
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