明星小档案
姓名：张丽亚
科室：收款室
获得荣誉：优质服务明星
服务格言：微笑在脸 服务在心
“收费室是医院很重要的服务窗口，一言一行、都直接影响到整个医院的形象。因此，我要努力做一名患者满意的收费人员。时刻鞭策自己在工作中要从每一个细节做起，端正收费态度，遵守工作纪律，熟练掌握业务知识，提高业务技能，为病人提供好的服务。”张丽亚，中医院收费室一名普普通通的员工。见过她的人，都很喜欢她，微笑总挂在她的脸上，无论工作还是生活中，她就是凭着这种简单和自信，开拓着自己的人生路、事业路，把热情的服务体现在每时每刻。
“收费员的工作是单调而枯燥的，收钱，打票，找钱……我们更需要有一种爱岗敬业的精神，更需要有一种‘主人翁’的服务意识”。这是张丽亚对自己岗位的体会和认识。在同事眼里，张丽亚工作起来总是很积极，能换位思考，没跟病人红过脸，每次为病人办理业务她都满脸笑容，热情周到。
收费处是留给患者印象最深的地方，同时也是矛盾相对集中的地方。服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意度。现在的患者来源很复杂，除一般患者外，还有不同区域的医保患者和各类特困患者，收费和报销的程序各不相同，每天各种情况都会发生，面对患者的询问，张丽亚总是仔细倾听，认真回答并做到百问不烦，当患者对服务不满或对费用有异议时，她都耐心解释并虚心接受批评。
在张丽亚的日常工作中，碰上老年人办理业务时，她总会格外热情耐心的办理，有些经常来的老离休病人会主动找她，大家开玩笑的称她‘老年人之友’。“每天再忙碌，当听到患者那一声声谢谢，再忙再累心里也舒服！”张丽亚为了那些满意的笑容和充满感激的谢意，她10多年如一日，以饱满的热情投身收费工作中，真正做到“微笑在脸，服务在心”。