别再乱打电话了!富阳这条生命热线每天竟然被骚扰85次!

来源: 富阳卫生/fyws63323515

火辣辣的数据出炉啦!2017年1-6月份,富阳120指挥中心通过120指挥平台共接听电话34917个,平均每天194个,其中与急救事件相关的电话11751个,平均每天65个,与事件无关电话15221个,平均每天85个,占电话总量的43%。也就是每10个电话中与事件无关电话就占4.4个!生命连线严重拥堵啊!


“120”是急救病人的生命线,在人们身体遇到危急的时候首先会想到拨打“120”,接线员会第一时间派最近的救护车前往急救。现120指挥中心只有6名接线员,每天24小时轮流值班,每班只能保证一人当班,仅有一条线路畅通,有时碰到重大突发事件时,接线员既要跟现场保持联系,还要派救护车、联系警方、联系医院,并接听各方的来电,同时向上级汇报事件进展情况,那真是三头六臂都难以应付,此时再来几个骚扰电话......真的应付不过来!

指挥调度系统设置了一定时间内骚扰电话的屏蔽功能,但为了保证不漏掉一个真正需要急救的电话,我们一般很少使用此项功能。每个接线员都接到过多次“88888888、AAA”的电话,有时每天十几次甚至几十次的拨打,针对如此明显的电话,我们也不会立即使用屏蔽功能,不怕一万就怕万一呀!万一真的是有人需要急救呢?我们还是会耐心接听,直到确认无人需要急救,才放心地挂断电话。有一些电话拨通之后一直在无声状态,我们也反复确认至无人接听才敢放心挂断电话。


    2014年公布的《杭州市院前医疗急救管理条例》第三十一条明确规定:禁止故意拨打“120电话提供虚假信息或者恶意呼救。违反以上规定的,由公安机关按照《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律法规的规定依法处理。


来源  区120指挥中心