活动实施： 一、 活动前准备 （一） 人员配备： 1、 责任人：负责整体协调，与社区联系沟通，职责分工，突发事件处理。 2、 2名宣传人员，随机进行宣传、讲解、沟通。 3、 1名医生，能够进行专业咨询。 （二） 社区活动踩点 1、 踩点对象：小区居委会、老年大学、干休所、疗养康复中心。 2、 考虑因素：人口密集程度、社区经济能力、居民素质、人流量变化、群体健康意识、同业社区活动情况。 3、 需考虑的细节：天气状况、是否需要电源、能否能够悬挂横幅、宣传资料发放是否充分。 4、到社区进行调查，掌握信息，取得社区的支持。最好能够帮忙召集社区居民。 （三）需确定的事项 1、确定小区：选定小区，周边地区人群素质和经济状况是最主要的。 2、确定活动目标群体：筛选会员，确定人数。 3、确定活动时间：根据活动主题选择时间段，一般选择社区人流量大的时间。 4、联系好活动地点：一般选择广场、社区活动室，或在门店内，需要根据活动内容进行选择。 （四）营造前期宣传氛围 活动前一周，在社区内发放宣传资料，宣达活动内容。 （五）活动操作 1、人员安排 活动的内容要让参与活动的每个人熟记背会。 分工细致，避免重复工作。 2、展台布置 物品准备：桌椅、横幅、展板、宣传页、音响、气球、拱门、桌布、检测仪器、奖品、赠品等。 展台布置根据地点和活动的主题进行搭配： （1）桌子以长4米为宜，太长，可能场地有限，另外人员兼顾不到；太短，显不出气势，过于局促。 （2）桌布以整块、色彩明快的为宜 （3）展台后悬挂条幅 （4）展台上物品摆放简洁干净，有层次感、立体感，整个展台整齐美观。 （5）展架至少有2个以上，摆放在展台两边，形成斜面，或放在展台斜后方向，造成视觉冲击效果。 3、现场执行要点.： （1）、工作人员第一个到达现场，各就各位。 （2）、宣传人员派发宣传单，介绍活动和产品,引导顾客至销售台。 （3）、掌握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。 （4）、赠品在规定时间发放不宜太早太晚，发放时登记个人资料、签字。 （5）、现场清理,保留可循环物品以备后用。 （6）、活动结束要开总结会.
活动失败的原因 在促销活动中经常碰到的一个问题就是来的人少，现场空荡荡，巧妇难为无米之炊。促销的技术再高明，如果现场无人，既达不到销售目标也达不到宣传目的。归纳起来，原因有四： (1) 调查不细 宣传错位 就是调查时对社区了解得不够造成的。还有宣传时目标顾客定位不准，内容无诱惑力等都会使活动竹篮打水一场空 。 (2) 仓促计划 准备不周 活动的准备期15天左右，如果为赶一些节日仓促上马，在活动中往往会有缺东少西的现象，导致到场的消费者逐渐流失，还有对天气变化估计不足，冷风，大雨都会阻止人们参加活动。切记一招不慎满盘皆输。 (3) 设计有误 活动脱节 活动常常开始人如潮涌，节目结束或赠品发完消费者就散去了，导致销售台门前冷落鞍马稀。这种情况发生主要原因就是活动脱节。在设计活动时，从消费者入场、咨询、领赠品、购买、服务登记等环节不能相互衔接；免费赠送等最具诱惑的节目没有放在最后等等致使活动劳而无功。因此只有周密设计牵着消费者鼻子走。才会避免半途而废的情况发生。 (4) 地点偏远 顾客稀少 地点偏远导致消费者不愿参加的情况也很多，所以活动一定要选在繁华的商业圈周围。否则宁可不搞，不能因费用或公关阻力大等原因寻找退而求其次的地点，这样的地点,，动还没开始就已埋下失败的祸根。 除此之外，“控制不力，秩序混乱；意外变故，无防范措施”等都是需引起重视的方面。
会员活动之---健康讲座 一、活动前准备： 1、活动前要召开动员会，宣传活动政策，调动员工积极性。每天在交接班对店员邀请到的人数进行排名或通报，制造竞争的氛围。 2、活动前一天开会进行分工，责任要落实到人上。 3、强调活动的组织性、统一性、协调性。必要时、尤其是第一次做活动，要事先进行现场活动的模拟。 4、号召店员制造会场现场气氛，热烈鼓掌和问候。 5、会场布置：提前1小时到达会场布置，拉横幅、摆展板等。 1、 会员信息 会员信息是会员活动的起点，数据库可以为活动提供重要的参考信息。通过数据资料分析把客户进行分类和筛选，选择适合的客户参加会员活动，这是活动成功的前提。如果门店对于会员信息不重视或在填报资料的时候应付，导致的会员信息不准确或不完善，就会影响活动的效果。 2、 电话预约 为了保证活动的效果，有必要对会员进行筛选，选择适合的会员。可以把活动的内容等情况告诉被邀请的会员，让他心中有数。适当的时候可以在奖品上制造小悬念，吸引会员参与。 3、送邀请函 送函的目的是让会员感觉到这个活动很重要，他的参加很重要，进一步激发他参加的意愿，不断创造和会员见面的机会，拉近感情。 二、活动中 1、签到 要留下客户的信息，方便事后核对人数和掌握店员在会员工作方面的实际情况。 2、主持人介绍活动安排（1分钟） 让会员了解活动的内容、时间安排等，做到心中有数、安心参与。 制造声势和热烈的气氛。
3、 健身操（可参考选择）
让早来的顾客活动一下，从平静甚至有些倦意的心情中解脱引入兴奋的状态，为下一步认真听好讲座做好精神准备，同时这一环节也是向所有顾客传播健康观念。所有参会人员和到会的老顾客全部参与。所选择的健身操应该不太难，动作简单易行。
4、领导/店长致辞（2分钟） 中高层层次的活动，由领导代表公司进行发言（约3~10分钟）；门店自主举行的活动可以由店长发言，主要介绍公司现状、发展前景和获得的荣誉，让会员了解公司的实力，加深印象。
5、专家讲座（20分钟） 突出权威性，由语言表达能力较好的讲师或药师进行授课，授课人的授课水平要有质量，这在会员活动中体现的是公司的形象，课程内容主要侧重在中老年保健等知识的宣讲等方面，以会员回馈为主，不建议掺杂进行某个产品的促销介绍，以免引起会员反感。 讲座要求：
⑴知识性：提供给顾客健康知识、疾病知识
⑵科学性：有科学依据、数据。
⑶趣味性：与健康长寿有关的故事或事例
⑷生动性：
⑸非商业性：
专家的选择：
首先专家的名头要有一定的权威；即：保证专家形象的核心在于：必须在当地知名度或地位较高，必须以专业形象出现，其次着装上要，有专家的气质；最后演讲声音宏亮，语言流畅。这样的专家留给人的总体印象是自信、权威、有号召力。
6、有奖问答（3分钟） 调动会员情绪、活跃会场气氛，回顾讲座知识点，同时对积极参与的人进行奖励，建议把公司介绍的内容加进来，再次加深印象。对重点客户可以事先透漏有奖问答的事情，调动该客户的参与性、拉近感情。 7、荣誉会员发言（2分钟）
选择影响力强，文化层次高、口才好忠诚度高的会员，征得同意后，事先沟通好要讲的内容，建议让他讲对公司的印象。 实践证明：老顾客发言会对会员起到号召作用，
8、幸运抽奖 根据现场情况确定，可以设置奖品等级。最好人人都有小礼品，纪念奖的礼品不在价钱贵贱上，要让参与的人不空手而归，调动他们积极参与以后活动的积极性。 9、促销活动介绍 介绍近期内门店的促销活动，为会员来门店消费做个铺垫。 10结束 主持人提醒大家在店内参观选购，享受免费体检检测（根据门店市级情况而定，也可以联系厂家参与活动）。
注意事项： 1、 按公司标准进行着装，佩戴胸卡。 2、 会员进场时要主动问候“你好”，微笑致意，自然亲切。 3、 员工间团结互补、集体行事。 4、 把握好会场气氛，创造热烈喜庆的氛围。 三、活动后 1、由于会员活动的操作性很强，可挖掘的东西很多，总结每次活动的成功经验和失败教训很有必要。 2、活动后第二天及时和会员进行沟通，感谢会员的参与，了解他对活动的感受和建议，有些建议可能和我们的实际情况不太符合，不一定会被采纳，活动后的沟通会给会员一种受到重视的感觉，同时也是向客户传达公司做事善始善终的感觉，树立公司优质服务的形象。
会员活动之------联谊活动
能对整场联谊活动效果起决定作用的是:参会人数不能少于30人、会场气氛热烈
前期准备：
1、确定会场及会期
选择会场的标准：
（1）场内没有柱子，否则会遮挡住客户的视线；
（2）会场没有死角，形状规格；
（3）主席台最好能够环顾到全场
（4）有音响和投影设备
（5）桌子选择圆桌，排列整齐
2、会场布置：体现企业文化，烘托氛围。选择：横幅、展板、气球等
3、桌面上摆放水果选择原则：
（1）选择方便食用，不需实用工具开启的，忌榴莲、橙子；
（2）水分不要太多，不会留下水分较多的果皮，以免丢落地面打滑，忌西瓜、石榴；
（3）较大的水果，吃起来不方便，可以切开摆成拼盘。
推荐水果：两个香蕉左右对称，中间摆放圣女果。
4、邀请会员
确定会期后。对目标客户进行筛选，打电话邀请会员参加，及时递送邀请函，确定会员参加。店长可以在交接班会上造势，对邀约成功的店员进行表扬或用小竞赛的方式调动大家的热情。
5、会前演练
为了保证联谊会的各个环节能够顺利进行，参与活动的人员要进行演练，要注意合适员工配合主持人鼓掌、何时音乐响起、各岗位间如何协调等。
一、 开场前准备工作
所谓会前准备指联谊会召开当天的会前准备工作，会前准备要把握快速、有序的原则，在短期内保证所有部门各就各位，调整并调动所有员工的工作热情，为下一步联谊会的召开扎稳脚跟。
1、会务人员全部提前1小时到会场签到（签到由会务部负责并准备表格）。
2、检查准备，包括本部门应到人员情况、物品准备情况、机器设备能否正常工作等（由本部门主管负责）。
3、 会前动员：目的是鼓舞士气；强调会场纪律，对要注意的问题重点强调。
二、 欢迎顾客入场：
目的：
⑴使顾客初到会场就能感受到亲切、热情的氛围；
⑵初步使顾客产生愉悦情绪；
⑶协调到会顾客按指定座位入座。
（一）签到：
让客户在签到表上签到，让会员有这次活动很重要的感觉，同时，留下客户资料，也是方便事后对参会人员的情况进行掌握和分析。所以负责签到的人员一定要指引客户准确的填写信息资料，保证无遗漏。
（二）迎宾：
安排两名店员佩戴绶带，在门口鼓掌欢迎顾客入场，和客户打招呼。（背景音乐响起, 让顾客放松心情。）引导参会顾客顺利找到会场位置、要热情、有礼貌。
（三）、会议正式开始前店员与顾客预热
顾客到会时间有早有晚，有的前后时间差距很大，因此这一环节的意义在于避免使已到会的顾客受到冷落，同时利用会前时间继续进行预热。推荐每一桌由一个店员负责，在正常活动中带动气氛，进行沟通，同时控制局面向有利方向发展，防止出现个别负面效果。
⑴ 感谢顾客的到来，如可以说：“可把您盼来了，您能来我真高兴”；
⑵ 查看一下顾客是否有拿到抽奖券；
⑶ 针对顾客感兴趣的话题与他亲切交流，进行寒暄，建议和客户交流健康话题、公司的发展状况、近期促销活动等。
（4）提醒会员在开场前去洗手间，以免开始后影响会场秩序，可以委婉的说“洗手间在门口左手，活动开始前您可以去一下。”
（四）、正式开始
开始后员工要提醒大家不要说话，过程中随时留意发生的情况，提供周到的服务。
（五）结束
结束后要把会员送出去，有礼貌的道别。齐心协力收拾好场地。 （六）回访 三天内对参会会员做回访，了解对参加活动的感受，体现对会员的重视；对被邀请到但是没有来参加的会员，了解一下不来的原因，描述现场活动的情况，让他感觉到没有来参加时各遗憾，为下次活动邀请做铺垫，也让他对公司的服务更加认同。
会员活动电话邀请话术
1、 问候：你好。（早上好、下午好……） 2、 自我介绍：我是青岛众生大药房的客户服务专员***。 3、 找对对象：请问是***女士/先生（阿姨/叔叔）吗？ 4、 发出邀请： 方式一、 （1）我是您的客户服务专员，为了对您这样的高级会员提供更好的服务，本月是客户服务月，我特别邀请您参加近期举办的会员活动，活动的内容有……。
（2）为了答谢客户，我们近期举办一个会员活动，邀请我们的老客户来免费参加，凡是来参加的都有礼品赠送，由于名额有限，参加的人较多，我预先为您申请了一个座位，机会难得，千万不要错过呀。 方式三、 （3）由于电话沟通受限，有很多方面我们不能详细了解，您看这样吧，正好在本周六我们有一个会员活动，将会邀请专家在现场义务咨询，到时候您可以和专家沟通一下，我预先给您申请一下，您来参加吧。 4、对方同意参加： 告之活动的时间、地点，乘车路线、见面方式等。 如对方不同意见面： 好的，不要紧，这点我也能理解，下次您方便的时候再邀请您，到时候您可一定要来呀。 5、 结束：如果您有什么需要我的可以随时和我联系，我的电话是*******，祝您身体健康，再见。