作为医疗服务单位,提高服务质量是我院永恒的追求。为了把“以病人为中心”落实在行动中，增强工作人员的主动服务意识，更好体现出对病人的人文关怀，我院根据不同岗位的工作特点于2017年8月10、11日率先对我院安保、护工等服务人员开展了以“文明服务、礼貌用语”为主题的系列规范礼仪培训，让工作人更多地了解和掌握专业的医院服务礼仪，塑造专业严谨、有礼有节的良好职业形象，提升医院整体服务质量。此次培训由三创办杨云娜主讲。
培训中，杨云娜从服务理念、语言形式、服务礼仪等方面对大家进行多层次、多角度、全方位的培训。培训采取理论与互动相结合的方式，从影响服务质量的因素、各种语言艺术等内容进行了深入浅出的讲解，重点就工作人员的仪容、仪表、谈吐、举止等进行了详细描述,从接诊患者的正确手势、眼神等细节入手，列举场景，以互动的形式带领大家主动思考如何解决工作中的问题，让参学人员在轻松愉悦的环境中学到了更多的医院服务礼仪知识。
这次培训内容丰富、重点突出，具有很强的针对性、指导性和实践性，有助于相关工作人员在待人接物时更讲究方法和礼仪，实现态度有新改观，工作有新面貌，形象有新展现。通过培训，大家对自身形象有了全新的认识，并纷纷表示，一定将所学的礼仪知识应用于工作中，塑造良好职业形象，提升医院的整体服务水平。（三创办 万发丽供稿）