药店会员管理在药店已经做了十几年，但是很多中小连锁当前依然停留在手工录入会员信息、电话回访的“原始”阶段，广撒网、效率低、服务差，名为会员管理，实际上只是登记+通知而已，与药店整体的精细化管理需求不甚相符。
存健康，一款专门针对药店渠道的会员管理软件，2013年诞生于中国光谷——武汉“全国创新科技城”，目前已与全国数百家连锁药店达成合作，旨在将药品零售业的会员管理水平推向一个崭新的时代。
当前，在会员管理方面，众多连锁药店面临会员结构不清、会员服务同质化、会员管理不系统等痛点，而与之相伴的问题，还有店员专业能力差，不足以服务好会员顾客。这些问题，如果不借助专业的工具来解决，将耗费大量的人力物力。
在人力成本高涨的今天，智能化将成为每个行业的趋势。面对白热化竞争，药店做会员管理的意识已经十分足够，缺的只是技术。
工具不仅可以代替人力，更为可贵的是其营销精准化、服务标准化。
武汉海云健康科技股份有限公司（存健康）董事长黎云表示，需求引导供给，有多大的需求决定有多大的供给。会员管理是近几年药店行业里的难点，因为难所以有价值。存健康基于云平台的会员软件服务（SaaS服务），不需要药店购买服务器，不需要本地部署和维护，是一种高效低成本的服务方式。和传统软件相比，其具备更新快、成本低的优势，有很强的竞争力。“存健康是最早专注药店会员管理服务的公司之一，提出并践行“创造药店会员新价值”理念，从智能会员分类分级、自动药学服务，到一对一会员维系、智能会员维系，再到精准会员服务、商业分析等，一步步纵深下去，帮助客户提升会员管理价值，同时保持技术上的领先。”黎云说。
关于业内对于付费软件的质疑之声，黎云指出，对企业的服务和对个人的服务是不同的，企业服务更注重持续性，更需要质量保障，所以合理的收费是必要的。“综合看世界范围内的SaaS服务，收费是主流，收费的高低取决于给客户提供价值的大小。”黎云说，“存健康的长远价值在于帮助药店建立一套会员服务和营销的管控体系，通过持续的会员服务方案，不断创造药店会员的新价值。”
存健康专注于会员周期的全过程管理，过程和结果并重。从新会员注册开始，第一天，第一周，第一个月……系统自动会有维系的动作。对于需要人工参与的环节，系统在最合适的时机自动派单给店员。
存健康提供的整套方案包含软件、硬件两部分，软件包含会员管理电脑端和会员服务手机端，硬件为智能检测设备。软件采用互联网应用模式（数据在云端，无需安装本地服务器），采购和运维成本为零（仅以门店为单位收取一定的软件服务费）。
存健康软件的主要功能包含会员智能分类分级、会员智能维系、慢病会员管理、店员专业知识培训、会员分区管理、会员精准营销等板块。
会员智能分类分级存健康软件的分类功能有两种，一是自动分类，包含65种，如糖尿病、高血脂、痛风、哮喘等等，二是自定义分类，即根据药店的自身需求定义细分类别，如阿胶消费群、铁路医保、大学教职工、退休老干部、空巢老人等。存健康软件的智能分级功能将药店会员分为核心会员（最近三个月消费3次及以上，消费金额500元及以上）、普通会员（最近三个月有过消费的会员）、新会员（近一个月新办的会员）、睡眠会员（近三个月未产生消费的会员）、无效会员（近六个月未产生消费且资料不全或资料完整但回访无效）。
会员智能维系
存健康软件的会员智能维系功能包括：第一，购药自动药事提醒（通过药店微信公众号或短信发送）。此环节由存健康后台专业药师负责提醒内容，可有效提高顾客用药的安全性、依从性，还能提高门店的美誉度。其中包含：1.提供药品的药事提醒模板，为顾客提供药品的用法用量、用药禁忌、用药不良反应等药事服务；2.提供药品服用完之后的提醒模板，为顾客提供药品的用药跟踪和续药提醒等服务。第二，系统智能分配任务进行维系。此环节包含系统自动维系和人工回访维系两方面。1.系统自动维系：根据药店的营销需求发起自动维系任务，系统智能筛选符合条件会员进行自动推送营销短信，无需人工参与；2.人工回访维系：根据药店设置条件将目标人群智能分配给所属门店店员，电话跟进（此功能特别适合新会员和睡眠会员激活）。第三，一对一会员专业服务。药店将部分会员（核心、慢病等）分配给具有相应专业能力的店员管理，店员定期对所辖会员进行电话回访服务跟进，做到重点会员都有人负责，让客户感觉到“你只为我服务”。另外，通过药店微信公众号自身的模块，存健康还可提供顾客和药师互动的功能。
慢病会员管理
一、智能检测，建立健康档案。存健康提供多指标智能检测增值服务，通过指标自动上传，结合会员购药记录，为顾客建立健康档案；二、跟踪服务，进行健康提醒。存健康软件根据检测会员指标，店员（或慢病专员）及时跟进提醒，让会员体验药店的时时关心，同时发掘顾客的潜在需求。
店员专业知识培训一、药品知识自我学习。店员用“存健康店员版”手机端扫码可以了解药品的卖点、功能主治、注意事项和关联用药。二、线上组织培训考试。让店员利用碎片化的时间线上学习和考试，提升服务会员能力。培训材料和考题自主导入，防止作弊，红包奖励，提高积极性和效果。
会员分区管理根据连锁药店的组织架构，灵活配置权限，建立分区分级的管理模式。
会员精准营销利用复合条件（基于上述的智能分类、自定义分类），筛选锁定目标人群，量身定做营销方案，降低营销成本，提高营销效率。原本可能需要发几万条短信才能操作的会员活动，借助存健康软件，可能几千条短信就可轻松搞定，目标更精准。
黎云指出，未来，存健康会与药店开展更深入的合作，借助药店的反馈，进一步提升软件的性能和价值。一是在会员智能维系方面，探索精准度更高的智能算法，尽可能将会员管理、服务方面的工作交给系统自动完成，最大限度减少药店在会员维系方面的人工支出；二是找出会员消费方面的新价值点推荐给药店，帮助药店提升业绩；三是在药学服务内容建设方面，往更细更专方面迈进，帮助药店不断提升专业水平。
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