<人体九大体质辨别表>挂在药店里，让我一单卖出了800多元！

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付华平—安徽亳州蒙城县太极大药房

我把中医九大体质辨别打印出来放在店内，让顾客自己对照症状，效果非常好，销售业绩也有所提升，和顾客沟通起来也非常的简单。

有一天一位男士进店买治疗鼻炎的药，他对照自己的症状问怎么调理，我询问一下他的症状和病程，结合他的陈述，然后给他搭配三个月的黄芪，一单就卖了八百多，这是我第一次联合用药卖这么大的单，特别兴奋，也得到了顾客的认可，顾客感谢着离开！

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段利敏—河南新乡辉县市千方医药超市

通过学习，对到店的顾客，能够进行辨证论治。

有一个女顾客，给我苦诉，她最近膝盖以下一直很冷，两条腿冰凉，还没劲，问我是不是得了什么病。

我看她的手手掌发青，问她是不是晚上睡眠不好，肠胃也不好，气血亏啊，她说是是，中医看了说气血亏虚，我说人身体就是一个太极，典型阳虚体质，阳气亏虚，四肢厥冷，完成血流不畅，既而血滞，再然后四肢无力，不想动，再然后脾胃虚而不想吃饭，吸收不好而营养又不够，完成一连串你的问题！

她说太对了，我就是这样，这两年就不想出门，我对她说，你每天用红花姜片泡脚，泡至出汗，喝一些参茶，吃金奎肾气丸或者桂附地黄丸！

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冯玉凤—湖南郴州临武县永昌堂大药房

昨晚听课心得分享 听了洪新喜老师的课才知道做一位药店人自己所学的知识还要很多很多。

也知道自己在工作中的不足之处，有待加强。不懂的地方还要多多向大家讨教和学习。 

想作为药店的灵魂人物，需要具备的职业素养和丰富全面的专业知识和综合的业务技能，还要有良好的职业心态。

自知光热情还不够好，还要保持对顾客的真诚相对，还得有明确的目标，一直都知道团队的合作力量很大，这里要有共赢的心态，互相学习共同进步，还有着人格魅力打造的机会和提升。当然这些都得在工作能力中体现。

所以我们的专业知识和药店必备的技能还是有待加强学习。希望能继续成长，提高自己，完美自己！

在此谢谢老板给的学习机会！还有感恩遇见了永昌堂的同仁们！

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何东梅—御仁堂大药房 

学习了阳虚体质和气虚体质，再加上老师讲的沟通技巧之类的，很受益，比如，客人来买药的时候，我们会问谁吃?大人还是小朋友?多大年龄之类的，不会问到有没有看医生？吃了啥药，有效果没得?所以，听课了，我会问得更专业了。

关于九大体质的运用，我现在还不能很灵活的运用，只是有时会用上一些，就像昨天晚上有个美女来买祛痘的爽肤水，我看她痘痘长在脸颊和鼻子旁，我给推荐了一个同仁堂的苦参祛痘套盒，一个清肺抑火片，一个龙胆泻肝丸。至于效果，用了才知道。对于手诊，舌诊我要研究哈才能慢慢用上。

不过，昨天是我们两个月来营业额最高的一天，我也很开心，学起更有兴趣了。

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张秀霞—黑龙江七台河市昌宏大药房

我感觉首先要对顾客望，闻，问，切。先看顾客的面色，再听顾客说证状，问他看过医生没有？都吃过什么药？用过的效果？和顾客沟通过后解了病情再对顾客合理用药。

用药的同时还可以联合保健品。这样可以提高用药的效果还提高了业绩。我感觉学好和顾客沟通是非常重要的。学员张秀霞。谢谢老师

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刘娟—四川省广汉市恒丰大药房

通过学习9大体质的辨别，我已经可以简单的通过望闻问切来判断顾客属于哪种体质，并且通过与顾客聊天来告诉他们这种体质有哪些症状需要怎样来调理，不管顾客会不会立即产生消费，但至少让他们知道我比较专业，我相信只有让顾客信任我们认可我们，才能产生更大的销售价值！

比如，有这样一个列子，那天，有位中年女性进店问有没有肾宝片，我们店当时没有货，我就问她是谁吃，她说是她吃，我又问她是哪里不舒服想买肾宝片，是腰膝酸软还是畏寒肢冷呢？

她告诉我她最近掉发很严重想要补肾所以就来问下有没有肾宝片，我看她脸色无华，头发无泽，并询问了她是否手脚冰凉，月经量少易疲劳等…

得到的答案都是肯定的，我告诉她：姐，你掉头发想要补肾是正确的，但是光补肾是不够的，你这种情况是肾精血不足，滋养不了你的头发所以才会掉发严重，而且肾还有阴阳两虚之分。

肾宝片只补肾阴不补肾阳，我建议你拿一盒平价补肾阴的六味地黄胶囊搭配补肾阳的锁阳固精丸以及阿胶补血口服液一起服用，达到阴阳双补调和气血的作用，只有精血足精力才能旺盛，才能供给头发营养，而且还可以你面色调理月经呢，

她认真的听了我的讲解也认可了我的推荐用药，我继续告诉她，你这种情况需要按疗程服用，一般需要13个疗程，你今天就先拿一个疗程吧，虽然她当时还是有点心疼钱，不过后天我给她算了一下细账还是很划算的，于是就买了一个疗程，成功销售了一个684元的大单(我们是乡镇店，平时客单也就30多元) 。所以，我深深的感受到，提高自己的专业知识有多重要！

而且我们国家本身就更加认可中药，所以学会辨别九大体质对提升门店业绩提升自我专业知识都有很大的帮助！

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兰翠娟—河北省承德市头牌楼社区卫生服务站

听了洪老师的课了解了中医九大体质的基本辨别，比如阳虚体质的人怕冷，痰湿体质的人肥胖，血瘀体质的人面部长斑，气虚对质的人容易疲乏，湿热体质的面部长痘，爱郁闷的人是气郁体质等。

把九大体质的辨别结合到我们平时的工作中是获益匪浅的。

最主要的是望闻问：

一望：1、望体型 比如阳虚的人体型偏胖皮肤白嫩，穿的比较多的人就是阳气不足，怕冷所致，还有指甲的半月痕也可以帮助我们辨别，半月痕是人体的精气所在，一般来说半月痕足的人比较壮，半月痕变色的人多有病 2、望舌一般来说阳虚的人舌头胖大白，舌头燥红小的可能就是阴虚体质的人了 

二闻：就是听顾客的说话声，走路声等，听他说话走路有没有力量由此帮助我们进一步辨别 

三问：问问顾客药是谁用，都有什么症状，这种情况多久了，有没有看过医生以及吃过什么药没有 总之顾客进店都是有潜在需求的，根据望闻等信息有目的的询问来赢得顾客的信任，进一步确定他的需求点，为我们的销售做好铺垫 

听了洪老师的课获益很多，之前就是顾客进门买什么药就给拿什么药，听了老师的课后，能把所学的专业知识运用到实际的工作当中，通过望闻问了解顾客的基本诉求，给他合理化的建议，既提高了我们在顾客心里的专业形象，又提高了店里的收益，和顾客的沟通顺畅了，就算他没买，等他有需要的时候还会来。 

感谢洪老师的讲解和药店智汇提供的平台，期待下次的学习！

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钱小红—江苏常州凌云药店

前几天有位顾客牙痛反复，首先测血压排除血压偏高引起牙痛。其次看了舌苔，舌尖为红色，心火旺盛。肾养骨，肾阴欠缺，牙齿属骨。心肾不交，属阴虚火旺体质。我给他分析了原因，并且说她操心过度，她很认可。

在原有的去火的药和甲硝唑之外搭配了六味地黄，虽然钙片没舍得。但她的丈夫很是信任，顺便也看了他，肝肾火旺，配了杞菊地黄。两鬓斑白。

虽然客单价不太高，但是已经对我取得了信任。来拿了两次，来了就说：丫头，信任你。我为自己高兴。

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喻勋连—四川宜宾市高县金城大药房六分店

我们店是一个才开几天的新店，生意不是那么好，所以我们就有很多很多的学习时间，学习了《体质辨别和用药搭配技巧》后，对我们确实有很大的帮助。

通过从脸部，体型，舌苔等的望、闻、问、切来判断出这种人群的体质。老师讲的几个案例中和顾客的说话技巧和沟通技巧当中还能体现出我们是全心全意为他们考虑。同时我们在工作中也开始运用。

当时有一位30多岁的中来妇女进店买达克宁栓，我们的新店员就直接给她了，她拿到收银台结账时我就观察了她一下，就问她：“姐，您是帮别人买的，还是自己用啊？”

她看了看我说：“当然是我自己用了！”

我又说到：“姐，这个可不是随便用的哦，它是专门针对念珠菌的，你检查过是念珠菌吗？”

她还是又回答了我：“没有，我就是听别人说这个好，就买来用用看！”

我又给她说：“姐，这样可不行的，你有些什么症状可以告诉我吗？”

她就把她的症状说了一下，我再问她：“白带是不是像清水一样啊，随时还觉得腰酸痛，可能有的时候还睡不着觉？”

这时她就开使问我了：“对啊对啊，我这都有好一段时间了，我这是怎么了？”

我就回答了她：“你这种情况是很多的，很多女人都有这些症状的，你这是典型的肾虚了！”

她说：“难怪我老是这样，吃了好多妇炎症病的药都不好。那我这个情况要吃什么药呢？”我就给她拿了一个疗程的肾宝糖浆和一些西洋参和枸杞、大枣泡水喝。

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孙梅—安徽省宿州市华声大药房

前段时间，我同学给我发微信说他小腹坠胀，小便尿不尽。我跟他说你可能患上了前列腺炎。他说他看过中医，中医说他是前列腺炎，让他吃三金片。

我给他说三金片效果不好，我们这里有专治前列腺炎的，我给他拿五盒前列舒乐，五盒盐酸左氧氟沙星胶囊，十瓶五子衍宗丸，给他说你先吃几天看看效果好的话我再给你寄，又跟他聊了一会说你条件好的话，有比五子衍宗丸更好的，打广告的汇仁肾宝片，他说好的拿一盒吧。

最后我又嘱咐他多喝水，多运动，不要喝冰箱里的凉东西，不要吃太辣的食物，地址发给我我给他寄走的。

学习过课程之后对我帮助挺大的，客单价提高了，毛利率也提高了，总之生活有了改变，感谢老师。

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胡仁英—江西省九江市永修县五洲康大药房

晚上九点钟，有三个顾客进店其中有个顾客说要去火药，我说什么症状她说嘴里起泡，我就按照洪老师的方法叫她把舌头给我看，舌头尖起泡是心火重，她说你还会看病，是的，我是专门有老师教过的，我就给她莲子心叫她泡水喝，另加清火胶囊和牛黄解毒片。

第二天她的另一个伙伴外伤也来买药，她说我们喜欢到你店买药是你服务好，没想到你还会看病，以后我们更放心的到你这买药了，其实我不会看病，只是听了洪老师的课程才敢试着看，小学毕业，电脑，智能手机什么都不懂，现在老板放心的把药店一切交给我一个人做。

两年前为了孩子们有个好的环境读书，感谢老板雇佣了我，让我又能上班又能管得到三个孩子，老板开了六家药店都是几个人，只有艾城店是我一个人，营业额比他们的多。

老板看我很辛苦，总说再请一个人，我不要，因为人多了我和孩子们就没什么自由了，我也就没这么好的学习平台，我很想让自己活得更有价值，让顾客更相信我的专业，可我不知道怎么做。

谢谢药店智汇洪老师讲的课，让我没什么水平没什么专业也能听懂，我要不断听洪老师的课，学习，学习，再学习，努力，努力，再努力，，，，，

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赵静—陕西省商洛市丹凤县百姓大药房

通过学习了十大体质辨别的知识：学以致用把望、闻、问、切、运用到销售中。

望就是看的意思就是看顾客的体型，动作，面色，神态，毛发，手指等。

闻就是听的意思就是听顾客说话声音的大小！走路的快慢来判断！

问就是询问的意思，询问病症，给谁用，有多久了，看过医生没有，吃过什么药没有，睡眠好不好！等来判断顾客的病因及病症。

切就是关心！售后的一些注意事项！和一些好的养生建议！

通过和老师的学习我觉得我的销售成功率比以前更高了，销售业绩也提高了不少！也改变了顾客对我的态度，还用谢谢等词来答谢！我感觉和顾客更像是朋友了！销售是成功率也更高了！ 

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瞿桂梅—湖南怀化平价大药房三角坪店

有一位顾客拿了桂附地黄丸，我还给他配了保健品（海豹油紫苏籽油）。以前保健品很难搭配出去。因为专业的解说。顾客相信你。从27元的客单价提到155元。

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郭艳姗—河北秦皇岛康美大药房

学习了九大体质之后，是逐渐深入学习，并用到实际当中去的。

首先从自己以及身边人开始的。家里有亲属属于痰湿体质的人，身体肥胖，汗比较多，脾气好，容易隐忍，能吃，通过辩证，判定为痰湿体质。

正好门店有祛湿汤，首先亲属购买了一个月用量，正好赶上伏天，排汗，祛湿有了明显的效果。并逐渐应用于有类似症状的顾客身上。受益匪浅！

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赵秀华—黑龙江省七台河市昌宏大药房

通过老师的课我学到了很多在工作中遇到的难题怎么去解决，也增长了我的知识，阴虚和阳虚怎么用于联合用药。也学习了要想有业绩必须注意的问题，每天都应该做点什么，

例如！今天的目标，今天的核心，我应该每天都给自己定义几个重要的学习目标，让自己每天都能进步一点，每天都有经验累积，积极的对待顾客让他们感觉到我们的热情。

全面的提升自己，然后把老师教的联合用药用到工作中，也要用心的和顾客交流，让她们感觉你的真诚对我们专业的认可，提高客单价。只有让自己学到更多的知识才能有更好的说服力！

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蒋丽英—湖南临武永昌堂大药房

听了老师讲的九种体质的辨别，我学到了不少东西，我在药店工作时间不长，平时对顾客体质的辨别还不是很懂，听课过后学会了一些。

懂得了阴虚和阳虚的辨别，阴虚：表现为舌质红，舌形瘦，苔少，苔薄，燥热不安，易上火，怕热，出热汗，手心烦热，腰酸绵绵，用药六味地黄丸，左归丸为首选药。

阳虚：舌质淡嫩，舌形胖，舌苔白且厚，表现为畏寒肢冷，气短懒语，抑郁不欢，疲惫爱哭泣，怕冷，出凉汗，手脚发凉，腰部冷痛，遇寒加剧了面色青白无光，主要用药为桂附地黄丸，五子衍宗丸，右归丸，金匮肾气丸。

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杨玉香—安徽合肥市格宁大药房

自从听了洪老师的9大体质辨别这门课后，很受启发，虽然我在承包中药这块，可是里面有很多的知识都是我要学习的，很后悔认识您们太晚了，如果要是在我药店没卖之前就认识您们，我的药店就不会卖了。

以前在做销售的时候，从来就没想到运用中医理论来拉近与顾客的距离，从来都不搭配保健品，总认为保健品是忽悠人的，也不愿意去卖，就靠药品来支撑，现在我通过学习，再和其他店里的人接触后才知道，她们都在卖保健品，不过没有洪老师会搭配。

现在学了气虚型和阳虚型体质，有时候会遇到这两种都兼顾的症状，今天我遇到了一个是典型的气虚质，说话声音低，有气无力，面无血色，头发干枯，身体纤瘦，走路较轻。

她是在我家吃中药，我就没想起来也通过手诊和面诊来再次辨别，因为都已经通过医生切脉诊断过了，我就没放心上了，下次也要尝试着在病人身上锻炼锻炼，把洪老师的课更好的吸收，更好的运用在工作中去。

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王远斌

今天有个病人大概才三十来岁，但长期便秘，每次吃药都没效果，她买的当归芦荟胶囊吃了也不管用了，还吃了脑白金，(这些是在别个店卖的)。

今天来了，要我们给她拿个效果快的，当时就给她说中气不足，导致便秘，叫她吃黄芪颗粒补气，但补气必须还要补血，对吗？老师？就叫她拿了复方阿胶浆，跟她说要吃疗程，最后加了个西药解决快速的，共消费了500多。

阴虚，阳虚的辨别有时好像还有点混淆，上次来了个病人，那舌头有胎，但又红，又有黄胎舌头也不偏大，真的有点搞不清楚了。

但有个病人她咳了几天，有痰，就跟据老师讲解的方法去做，但不完全是做得老师说的那样好，但后来她还是好了，很感谢老师的耐心讲解，虽然我没完全弄懂，但比以前还是懂得多了，因为毕竟才学两节课。

其实每次进店的人我们都会按老师说的方法去做，但是有些人就是不相信，看来还是专业不过硬，顾客会说你们都会看了，那医生干什么，有时我们也会回答，虽然我们不是医生，也当大半个医生呢！

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代芙蓉

学习了九大体质以后，从顾客进门就开始一边接待顾客一边通过闻望去观察顾客的特征，再通过问来了解顾客次次进店的需求，带顾客到他所需药品位置后了解谁服用等等问题。

用开始封闭式提问，找到顾客痛点，再开始分析原因以及改善情况，联合用药，以及药食同补。运动结合，得到顾客信任，很有效果，顾客腰酸腿疼来买六位地黄丸，在通过了解和分析是阳虚体质，最后改买了金匮肾气丸3盒。

顾客也觉得我的介绍和分析很专业，很认可我的讲解，我也非常有成就感！

从沟通模式到问闻望切的分析，侧重要点的和顾客沟通，很快找到顾客痛点以引起共鸣，顾客不光买到了适合自己病情的药物，也知道饮食的调整和禁忌，以及配合运动多个方面来改善自己的身体素质。

不光买了对症的药品，更是得到了健康的饮食生活习惯。接受我的联合用药的推荐，我的业绩也提升了，最主要是自己的成就感也带动自己更加主动加强专业学习。更好为顾客服务。

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张俊梅—四川资阳乐至县瑞丰大药房

通过昨晚洪老师深入浅出的讲解，我的收获颇丰，基本了解了人体的九大体质，健康体质，阳虚，阴虚，气虚，血虚，气郁，湿热，痰湿和特禀体质。

其实中医的这九大体质我通过望闻问切理解起来并不是很难，只有通过实践来慢慢增加知识，唯一我感到好难的是切这一点上。

今天就来一个病人，中年男性，个子瘦高，皮肤黝黑，说话声音洪亮看起来是个蓝领，他自述前几天干了重活，汗出打湿衣服，现在主要是头痛，咽干，口苦，咳嗽，胸闷。

我问诊说食欲怎么样？他说不想吃东西，咳嗽有痰吗？他说黄痰，平时是否经常感冒，他说也不是，偶尔有。

我当即分析出这个病人是个平和体质，这次是因为风热感冒了，于是给了一盒清热解毒口服液，一盒银翘伤风胶囊，和一盒阿莫西林胶囊。

这之后我就感觉我再也无法挖掘出患者的痛苦点了，就这样这个什么相关的提高免疫力啊，增进体质的药物一样也没有销售出去。

我感到好郁闷，我知道我还必须要努力的学习专业知识和相关的销售技巧，以便在以后的工作中取得更好的成绩，让自己变得更强大，请老师给予我力量。

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史玉晓—河南洛阳伊川县岁岁安大药房

只有辨别清楚顾客的体质，才能更好地服务于顾客。

在学习了九大体质辨别后，有一天，有一位二十多岁的刘小姐慢吞吞地走进店里，拿出一张处方，轻轻地说：“帮我看一下店里有这种中药没？”

店员接过了她的单子，上面是一味中药――海马。店员说：“我们店里没有，帮你问一下其他店里有没？”

我走过去，看了刘小姐一眼，她很瘦弱，脸色腊黄，感觉浑身无为。我就问她那中药是给谁吃的，她说她自己吃，因为她吃不下东西，吃完就想吐，浑身没力气，头有点晕，已经好几天不怎么吃饭了，还要带孩子，晚上也休息不好。

闲聊中，她说孩子已经八个月大了，无奶水，孩子是喂养的。坐月子期间无人照看，经常吃方便面。言语间有许多委屈。

我安慰了她几句说：“你身体太虚弱了，营养不太好，再这样会产生厌食症的，”归脾丸吃一段时间调理一下。现在咱们店里刚好有充值活动，充值买蛋白粉便宜并且还送一瓶B族维生素。

蛋白粉能补气血，修复胃粘膜，补充营养。B族维生素舒缓神经，缓解压力，调节睡眠。平时要注意饮食调养，喝点小米粥，把胃调理好，不宜吃生冷、辛辣的食物，如生白萝卜、辣椒等。

并且保持心情开朗，她就充值买了一套蛋白粉和B族维生素离开了。我通过学习判断她为气虚质，属于脾胃气虚型。我们那次充值活动很成功，感谢洪老师。

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张玲—四川眉山康瑞大药房

老师，您好，我是康瑞药房的！我听了您的九大体质辨别觉得很实用，比较通熟易懂！

因为我目前没啥基础，还在学习当中！平时看舌苔用的比较多。运用老师讲的舌中脾胃，舌边肝胆，舌尖心肺，舌根肾来观察，真的满实用！

这样一来顾客更相信我们了！顾客觉得我们更专业了！这样我们推药也好推得多，如果顾客不信任，在怎么说，她也不相信！

感谢老师给我们提供这么好的平台，我会把所学的知识用在工作中，而且还让我们员工多看看，多学学！

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郝晓林—山东青岛富康大药房有限公司

老师好，通过学习让我知道每种体质的特点，对顾客的体质情况我有了一定的了解。

还有九种体质的联合用药，平时我们分不太清什么体质有可能拿错药，现在知道什么体质吃什么药这样对我们以后服务顾客有了很大的帮助。

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刘瑞芳—河南开封市你我他医药零售

通过这两次的学习，不管是专业知识，还是药店灵魂人物的职业素养以及需要具备哪些能力，在我学习之前不能很有把握。

但是通过学习之后，能够如何通过辩证卖药，如何利用中医的望闻问切，四部曲来说服客户，赢得客户的信任，不管是看体型，看脸色，看舌苔，都是大家目前欠缺的。

通过老师的讲解，辨别顾客属于哪一种体质，加上实践相结合，今天真正的把老师讲的课听了一遍，很多东西听一次没能完全吸收，所以多听多实践，给自己店里员工分享学习……

试着用学到的东西改变我们和顾客的沟通模式，通过观察客户，能够了解顾客的身体状况，通过和顾客的交流，肯定能提高客单价，也能帮客户解决疾病的困扰。帮助顾客减轻痛苦度……。

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王丽—河北唐山聚丰堂医药连锁

我是唐山聚丰堂医药连锁的运营管理员，8号我去古冶南范店巡店的时候，遇到母女俩给女孩买药，顾客陈述女孩痛经买止痛药，我们店员就拿了盒痛经宝颗粒给顾客了。

这个时候我走过去，运用老师教的望，闻，问，切的方法，总结女孩是阳虚体质，女孩个子不高，体型微胖，不爱说话，缩在妈妈后面，一般都是母亲替她回答我提出来的问题，手冰凉几个手指都没有半月痕，眼睛都很浑浊，发质凌乱，就用手按着肚子，脸色惨白，嘴唇暗淡。

我确定女孩是阳虚体质，而且还是脾阳虚，她妈妈陈述她经常拉肚子，后来我给推荐了附子理中丸，乌鸡白凤丸，各五个，还有一个痛经宝颗粒，我还推荐了螺旋藻，但妈妈说没带那么多钱，过两天就会来买。

虽然这次销售没有太大的客单量，但我运用了刚学到的知识所以很欣慰，感觉顾客非常信任我，说下次还会来找我买药！

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沈艳—广东惠州天安堂药业连锁有限公司

学了一堂课，收益还不少，知道了如何分辨肾阳虚和肾阴虚，肾阳虚，怕冷，易出凉汗，手脚发凉，不喜凉饮，舌质淡嫩，舌形胖，舌苔白，舌苔厚，精神抑郁不欢疲惫，腰部冷痛，遇寒加剧，阴虚者，舌质红舌形瘦，苔少，苔薄，精神燥热不安，易发火，怕热，出热汗，手心烦热，腰酸绵绵，两颧红赤，眼脸呈绛色。

昨天接了一顾客，他要虚汗停，一动就出汗，汗是凉的，我要他伸舌看一下，舌质胖，淡白，他腰冷疼，脚膝盖发凉，我怀疑是肾阳虚，但他又有口腔溃疡，上火，手心有时会发热，一时我也不知道怎么解决了，望老师指点一二，谢谢！

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彭晓峰—河南平顶山市隆泰仁众康大药房

通过中医的望、闻、问、切四诊疗法，再结合手诊、面诊等多种诊断手法，初步判断顾客属于哪一种体质，根据顾客的体质，和顾客分析病人的病因、病理，同情顾客的病痛，产生共鸣，再次分析顾客的病痛点及愈后，

再次强调顾客的病痛点，让顾客认识到自己的病情及愈后，引导用药方案、合理搭配方案、及以前用药实例，让顾客放心，信任的，购买应该买药物，

再次嘱咐病人用药注意事项，嘱托该体质应该追寻的健康生活习惯，运动方式，中药食疗，穴位按摩，外用泡脚等健康的生活习惯。

通过这些一系列的日常应用，我感觉这种办法非常有用，我想通过这种练习，我的销售会更上一层楼的。

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李江—黑龙江华辰大药房连锁有限公司

九大气虚体质的讲课，让我懂得了一些中医诊断方面的知识，比如老年人有老年斑，多数是有脑动脉硬化的。面色潮红是主燥热，多反应在心脑血管，面色发青，多主寒证，淤血，惊风。而面黄是主湿，有消化问题。

看舌，舌尖反应心肺病变，舌中反映脾胃病变，舌边反映肝胆病变，舌根反映肾与膀胱的病变。

胖人多气虚，多痰，多湿，常有自汗气虚表现。瘦人多血虚，多热，多火，容易上火，口干咽干，口腔溃疡，大便干结或大便糖稀。舌伸出后歪，那是中风前兆，需要注意了。暂时掌握的不多，应用也很生涩，以后会慢慢融汇。

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马利娜—黑龙江华辰大药房连锁有限公司

老师好，我是一名刚刚走进药房的一名新员工，在没有听老师讲人体九大体质之前，我就简单知道阳虚怕冷，阴虚怕热而已，现在知道人有九种体质。

而且可以用望，闻，问，切的方法能看出这九中体质来，用面诊能看出人的大概，手诊，舌诊看专业，和老师的话术，如何搭配用药提高销售业绩。

我还是刚刚学习还没有看到什么效果，但是已经学习如何和顾客沟通，就一定能改变销售业绩的，我相信我一定能成功的，我也很喜欢老师的课程，一定能学以致用的

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赵影—黑龙江华辰大药房连锁有限公司

听过老师的讲课，首先可以从顾客的面容上来辨别体质，面容略带光泽而非油光者则为平和质，面容疲惫，略带苍白而为气虚质，身体冰冷，夏天怕冷的顾客为阳虚体质。

通过老师的讲课我也懂得了仪容仪表的重要性，和怎么和顾客交流，每天要有一个好的心情去迎接每一位顾客，我们的好心情也会让我们的同事和顾客都有一个好的心情。

我一定会认真听老师讲的每一堂课，然后每天好好复习，用我们的专业知识去服务好我们的每位顾客，谢谢老师。

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胡娜—黑龙江华辰大药房连锁有限公司

对于8月9日药店灵魂人物课程的讲解，我进行了深入的学习，虽然刚刚学习，但是在这2天的销售里确实得到了应用。对我也有很大的帮助。

我学会了用望闻问切来接待我的顾客。通过一些列来判断顾客的体质，就在昨天，我的一位老顾客来买感冒药。

由于是老顾客就多聊了两句，我问她一夏天怎么总反复感冒呢，她说也是呢，身体特别的弱，我就问他是不是感觉身体有些懒懒的不想动弹、不想说话、有些气虚。

我说的完全引起了顾客的共鸣，他说是呢，我就告诉他一定要健脾补气多吃补脾的食物还嘱咐他多喝一点小米粥之类的。

顾客就问我可以吃点什么调理一下呢，月经也有点不太正常，我给他拿了一个氨酚烷氨片+维生素C+黄芪颗粒+逍遥丸，成功的一次销售。感谢老师的讲解让我在实际销售中得到应用。

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张莎—黑龙江华辰大药房连锁有限公司

通过这节课的学习，让我对人体的体质有了近一步的了解，以前的时候对人体体质了解的不多，这节课让我了解到人体的九大体质。

阳虚体质- 怕冷，阴虚体质-缺水，痰温体质-肥胖，湿热体质-长痘，气淤体质-郁闷，气质虚体质-疲乏，血淤体质-疲乏，阴虚的症状，干燥，缺水，怕热。

阳虚体质，怕冷，腰背冷痛，畏寒无力，面色苍白。衣服穿的比较多，体型偏胖，怕冷。

了解了这些让我们在接待顾客时体现了专业化，更快更好的了解病情，更好的对症用药，也赢的顾客的信任，接待顾客时要做到望，闻，听，问。多听顾客症状，做出相应的判断，对症用药。

有一个顾客进店卖六味地黄丸，经过询问他症状是肢体发冷，畏寒无力，面色苍白精神不佳，腰背冷痛，他这种症状属于肾阳虚，他说怪不着我吃这个效果咋不明显的，原来不对症，后来经过我的介绍那了金匮肾气丸，和参茸延龄。

顾客很乐意的接受了，过了几天这个顾客又把这两样药买了几盒，通过这个事专业知识对人的重要性，在以后的工作中多学习公司给我们这个平台，多学习专业知识及提高自身的专业，更好的为顾客服务，同时赢的顾客的信任。

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刘佳薇—黑龙江华辰大药房连锁有限公司

通过这节课让我了解了九大体制分别包括了什么，之后通过望、闻、切来收集患者的身体情况。

通过“望”知道了面诊，多数老年人长老年斑是老血管动脉硬化，知道了脸上长痘痘的地方都是有区别的，知道那里长是心火，哪里长是胃火，哪里长是大肠有火，哪里长是内分泌引起的，了解之后再给顾客拿药的时候可以对症下药。

舌诊：知道了舌尖上是心肺病变，舌中是脾胃，两边是肝胆，舌根是肾或者膀胱病变。

胖人一般是气虚、多痰、多湿、自汗表虚，瘦人一般是血虚、多热、多火、口干舌燥、口舌生疮、大便干燥、易上火，舌头歪一般是中风的前兆应该提前就医了，暂时就掌握了这么多，应用的时候可能有些生疏，以后会慢慢学习的。

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焦显晶—黑龙江华辰大药房连锁有限公司

大家好，一天早上来了一位顾客，我看见就迎了上去。说您好，有什么可以帮您？顾客要准备买丹参的。 

我看到她的面部晦暗，还有褐斑，口唇颜色偏暗。舌质暗，有瘀斑，断定她是血瘀体质。 

就对顾客说她面部颜色和舌部颜色是血液中供氧不足，是典型的血瘀体质的表现。很容易得冠心病和心脑血管疾病，而且三七粉是治疗这些疾病的最有效药物之一。可以看出顾客犹豫了很久，不太想买。

但在我和她的沟通中告知顾客，三七粉具有活血化瘀、止血消肿，通络。治疗心脑血管儿疾病效果特别好。而且降血脂，在我的不懈努力下顾客终于被我说服了，说先来三盒三七粉，而且她还说。

回家要跟亲人朋友们说说三七粉的好处，让别人也能吃到好的三七粉，来华辰药房购买。 虽然我给顾客介绍的很详细。加长了一些时间，但增加了顾客对我的信任，同时和顾客建立了良好关系，而且会增加很多顾客数。和提高了销售业绩。

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张雪娇—江西省上饶市横峰县大众药店

早晨，有位大爷走进大众药房，我赶紧上前接待，大爷早上好！大爷快速的回答早上好！我看见大爷满脸和蔼可亲的，大爷你哪里不舒服吗？大爷说这段时间睡觉有点出汗，腰疼酸软。

好的。那没关系的，我先帮你量下血压，是否正常，测量大爷的血压非常正常。就是有点肾虚，因为你的形体消瘦，两颧潮红，手足心热，皮肤干桔，少苔。

大爷听完后说有道理，那吃什么药好呢？我拿起高毛利修正牌，六味地黄胶囊说它治阴虚非常好，我说吃六味地黄胶囊是要吃疗程的，何况是中药之际。

大爷高兴的说好，那就来一个疗程吧！大爷走出店门口时，你们的服务非常好，大众药房是咱老百姓的药房，我也高兴的说，大爷祝您的身体健康，慢走！

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林立玉—韩大明诊所

学习了中医九大体质的辨别知识，对我平时的工作有挺大帮助的，沟通上也好一些。

以前都是客户要什么，我就拿什么，现在我会问诊了。

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郭亚—河南省邓州市心连心大药房

老师讲的九大体质的辨别非常的实用，只是运用的还不是特别熟练。

这个周一的上午，店里来一个30岁左右的女士，说想买一点调理脾胃的药，当时我刚好在店里，我就询问是你吃的吗？为什么要调理脾胃？

顾客就说她的脾胃不好，肚子涨消化功能不好，我看顾客的面色偏黄，嘴唇没有光泽，整个人比较瘦，我又看一下她的舌头，舌头胖大有齿印，舌头颜色淡白有水湿，顾客告诉我她整个夏天再热都不会出汗，大便还稀溏，我判断顾客是阳虚体质。

就问她冬天是不是穿的比别人多？冬天四肢冰凉？不能吃凉东西？顾客就说是。

我就说你的体质是阳虚体质，身体缺乏阳气，简单的说就是没有太阳的照耀、蒸腾，所以出现了怕冷，脾胃消化不良，要温阳补肾健脾，然后她的睡眠也不好，我就给她了一个方案，顾客很接受拿了桂附地黄丸2瓶，健脾丸2瓶，黄芪颗粒1盒，钙镁片1瓶，总共200多元。

我又给他说了饮食上要注意什么，怎么去吃，适当的运动和用人参，黄芪，白术大枣，山药去熬粥。

第三天的时候顾客特意到店里来找我 ，说要好好的跟我聊聊天。 我觉得自己的知识还要加强学习。

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徐艳芹—河北廊坊乐祥太和堂15店

九大体质在药店这块非常实用！

主要通过望！闻！问！切！

主要看顾客皮肤！脸的颜色！

还有看手诊！舌诊的颜色！舌苔！

具体什么部位对应什么器官！舌尖对应心肺！舍两旁对应肝胆！舌中间对应脾胃手的温度！

通过这些基本能跟顾客沟通了解顾客到底是怎么回事！

怎么引导顾客保健意识！

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叶福英—湖北武汉洪山区百姓缘大药房

今天来了一位偏胖的女士，说：下面有点痒，给我拿瓶妇炎洁洗液。

我递给她一瓶，并询问，最近天有点热，您每天水喝得多吗？

顾客说：我每天都不想喝水。

我说：那您白带正常吗？

顾客说：有点黄、外阴痒。

我说：这种现象多长时间啦?

顾客说：有一个星期了。

我说：中间有用什么药吗？

顾客说：沒有。

我说：您可以把舌头伸出来我看一下吗？舌胎偏白，两边有齿痕，您平时月经量多吗？

顾客说：月经很多。

我说：天气这么热，您都不想喝水，是因为你体內湿气很重，脾胃不能把体内多余的水运化出去，导致浊气下行，而引起的细菌性阴道炎，如果治疗不彻底，特刷容易反复。

顾客问：那该怎么调理呢？

我说：这种症状光洗是不行的，必须配塞的和清下焦湿热的药吃，这样才能治疗彻底，我拿了一瓶艾阴洁(含有艾叶精油，不破坏阴道內环境，可以排阴毒)洗液，并告诉她夫妻同治，两盒妇炎康片(活血化瘀，清湿热)，五瓶妇科白带膏(舒肝健脾，除湿止带，体内湿气不除，炎症不消)，一盒硝呋大尔软胶囊(专门针对细菌性阴道炎的)

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沙雪亚—河南省商丘市天伦大药房

在工作中，首先和店内员工共同学习九大体质的特征，阴虚阳虚体质的特征，并手写pop，张贴在黄金位置，并在药品陈列黄金位置贴上爆炸卡，写上一句话销售和联合用药来提醒员工销售。

把望闻问切用到实际销售中，进店顾客先观察顾客的整体状态，再观察局部，看面色，眼手舌，听呼吸声音语速，咳嗽，多问诊，有什么症状？去过医院吗？吃过什么药？效果怎么样？

然后根据症状和咱的专业知识得出诊断，诊断什么病再拿药。

本次学习对业绩有一定的帮助，关联销售有提高，仍需加强关联销售的学习。在和顾客沟通方面有所改变，容易发现顾客的症状，顾客也会针对九大体质，阳虚，阴虚进行自我诊断，提高顾客对我们的信任度。

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蔡玲—江苏省宿迁市永泰药店

通过学习九大体质中的阳虚质， 我感觉受益匪浅。对自己与顾客的交流有了很好的依据，让顾客了解他们自己的健康状况，然后适时的向他们介绍解决的方案。

例如有一男顾客进门就说自己买六味地黄丸，我看着他，面色胖白，我问他怎么了？

他说腰酸，怕冷平时没什么力气……

根据他说的，我对他说，你以前吃过吗？

他说吃过但是效果不好，别人说得吃一段时间，我以为吃时间短了，所以今天来拿多点。

我看看他，笑着问他说，是不是还有很多，他不好意思的对我说，那方面也不行…….，我说你肾是虚，但是你用的药反了，你是肾阳虚，而六味地黄丸是治肾阴虚的。

我同时给他拿了5盒金匮肾气丸 ，三盒三肾丸让他按疗程服用。顾客按照我说的服用后来告诉我说症状比以前有所改善。我对他说这还早着呢，嘱咐他继续按疗程服用。

通过学习，的确掌握了专业知识，和顾客沟通感觉很自信。我想这才是开始，以后我会在药店智慧大学，在洪老师的带领下我会把我的药店做好，更好的服务顾客！

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张冬英—江苏常州市凌云医药有限公司

通过上一节课，我了解了人的九大体质：阳虚、阴虚、痰湿、湿热、气郁、气虚、血瘀、特禀、平和。

我们可以通过望闻问切这四部来辨别患者的体质，从整体到局部，从粗到细，由深入浅，从简单到专业的步骤进行辨别，其中更详细的了解了阴虚和阳虚的区别。

阴虚主要是缺水、干燥，眼睛干涩可以服用杞菊地黄丸，手足心发热可以服用六味地黄丸，口干咽燥可以服用知柏地黄丸。

阳虚可以分为心阳虚、脾阳虚和肾阳虚三种，以及这三种体质的辨别和药品搭配的技巧。

通过了解这些知识，以后有顾客进来购买药品的时候，可以对照老师教的知识灵活运用，用更专业的知识去推荐药品！

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唐艳—四川省宜宾市高县金城大药房

关于中医九大体质辨别知识的学习，我目前虽然只学习了一堂课，至少让我清楚的分辨出阳虚的的总体特征，让我学习到了怎样问病卖药，卖药问病，这对我来说其实也是一种进步。

虽然还没有完全运用到实践中去，但是我相信在以后的工作中肯定会用到，我也用同样的方法问病卖药，其效果不错，能真正的和顾客沟通，让顾客相信我们。

只要顾客能和我们做朋友，信任和支持我们，相信长期坚持下去，销量也会提升。在此，谢谢洪老师的无私分享，让我们学到更多的知识。

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李鲜侠—河南省洛阳市伊川县岁岁安大药房

以前对体质辨别有了解，但是不全面，没有对比性，比如阴虚体质和阳虚体质有什么不一样。

通过这次洪老师的讲解，对体质的辨别更加详细，更加了解。现在对顾客进店该怎么望，怎么问，怎么看，怎么聊天都更加的熟练，拿药给顾客也更加的信任我。业绩，客单价也有所提高。

总之，通过学习，知识在慢慢的积累，每一节课都有收获。谢谢洪老师讲解

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翟晓杰—河北廊坊固安乐祥太和堂医药零售连锁

结合前两次洪老师的培训内容，在门店销售中我学会了比较系统的接待顾客的流程。

从顾客进店到成功搭销全过程、链条式的讲解！让我和其他店长店员深感受益，现在顾客从进店开始我们用洪老师的方法，从观察顾客的神态，面色，精神状态等，从顾客的语气，到问顾客的需要，疾病的情况用药的情况，到给顾客确定是什么原因引起的现有症状和确定病人的体质类型，给予顾客准确的用药和联合用药。

以及注意生活方式和调养细节，从而让顾客更加信任我们，认同我们的用药指导。系统的改变了我们与顾客的沟通方式，也对销售有所帮助。

只是现在洪老师只给我们讲了阳虚和气虚的一些辨别和联合用药，希望洪老师接下来多多与我们分享专业知识！

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凌敏—四川成都锦江区三圣乡叮当智慧药房

有一天，一个太婆来买通便灵和二十个开塞露，在拿这个药时我问了一下谁用，效果怎样?阿姨说效果不咋的，但比不用要稍微好点，我给阿姨分析了一下这两个药，另外一些常见便秘的原因，当我说到忌嘴时，糖尿病时阿姨说"我就是，我药物引起的。

我就给阿姨聊了会关于忌嘴引起各种问题，以及忌嘴对她便秘引起的原因，一个气血虚，二个是那容和不够，也提了些建议，那次阿姨也只是买了开塞露和通便灵。

没过几天阿姨一大早就过来找我，让我把推荐给她的香丹清试试，这一试效果还不错，阿姨专门回来找我，以后就找我，我很高兴。

过通学习其它发現自己还做的很不够，望诊和闻诊一直我都觉得那是中医的事，我学西医的一直都没有去学过，一直对中药不太感冒，通过这件事，让我对中医中药有了新的认识。努力把自乙培养成为一个全能的人。

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王琴—陕西省榆林市高新区仁冠堂医药

通过望、闻、问、切收集顾客的信息，包括顾客的脸色，声音，胖瘦，体型，行动，舌苔，脉象判断一个人的体质。

再通过和他聊天判断他是阴虚，阳虚或是气虚，再给他讲一下是什么原因会引起这些症状，平时应该注意些什么，应该吃些什么食物，怎么调理，还要适当做些有氧运动和按摩，使他完全信使我们。

再给他对症拿药，这样使顾客既买到了健康，又提高了销售业绩，顾客又对我们信赖，就成为我们的忠实顾客，听了老师的讲解，用到现实中，效果真的很好。

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蒋超英—四川遂宁採芝林大药房

店员一直以来我知道人有不同的体质，可从没像听了老师课后的那样明白和易懂，虽然一直在店里抓中药，可也从来没运用到工作和生活中。

我一直想学专业知识，虽然领导们的培训也参加.，可是感觉还是那么的难以理会，一直都是想用而不专业，很庆幸关注了药店智汇。

也很荣幸加入了药店智汇大学商学院成为了老师的学员，希望我能在今后的工作中，生活中利用望、闻、问、切把人体的体质熟练的分辨和调理起来，联合用药，热情真诚的销售技巧…

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贾凤君—山东泰安大药房博林店

通过学习，才稍微懂得了点如何辨别中医九大体质，有时也拿自己当试验，对比一下，有的时候还是辨不准。

顾客来了药房买药有的不喜欢和我说自己的病，只相信自己已经想要买的药，我说的药顾客不信任，有的顾客会喜欢说自己的病症，熟悉的顾客来了聊天后当我说出顾客的病并联合配药的时候，这样的顾客才会信任我，认可我，也会接受我给你拿的药。

学习多了，知识多了，才能给顾客配好药，联合配药才能增加药店的业绩，只有多多学习才能让自己更专业一些，才能让顾客更信任我，更认可我，更相信我，学以致用才是对老师最大的回报。

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李海霞—河南省济源市轵城益康大药房

今天早上学习了中医九大体质辨别的知识，在上班工作时就认真观察每一位来专柜买药的顾客，根据老师讲的内容来辨别顾客的体质，通过认真观察和药房同事的交流，初步掌握了辨别体质的知识，但并不熟练。 

我是风湿伤科的营销员，经常碰到的是患荨麻疹，鼻炎的顾客，很多都是由过敏引起的。对有的人不感冒也经常鼻塞，打喷嚏，流鼻涕。还有的人皮肤容易引起荨麻疹，从他们的总体特征来判断是中医九大体质里的特禀体质。

这样在卖药的时候告诉顾客过敏属于特禀体质，什么原因，在饮食，生活中应当注意什么，联合用药也能让顾客容易接受，销售过程也很顺利。

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卜彩锋—山东青岛市富康大药房有限公司

先谢谢老师的讲解。 通过老师对9中体质的讲解，在平时顾客购买药品时，信心、专业有很大的提高。

以前顾客购买中成药，尤其是滋补类的中成药，只能任由顾客自己选购，或者是换汤不换药的替换，不能从顾客的最准确的病因深入准确的着手。

通过药店智汇学院老师的讲解，能运用一些典型的望、闻、问、切来了解顾客属于什么体质，根据体质来给顾客介绍适合顾客体质的用药选择。老师的讲解加以运用，顾客对我们的专业角度，信任度，都有所提升。

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张颖—安丰福康大药房

在我们的工作中，我们经常会用到九大体质来为诊断和治疗疾病提供依据。

从我自己而言，我曾遇到过这样一个顾客，他来到门店时，我发现他的脸部皮肤干燥发红发痒，与他交谈时，他不断地打喷嚏且流眼泪，结合他的症状以及当时的季节，我判断他是过敏，也就是九大体质中的特禀型。

于是，我给这位顾客聊了聊特禀型的相关症状及注意事项。顾客的频频点头是我信心倍增。

我知道我已经运用我的对九大体质的知识得到了顾客的信任。从这个事件来说，了解并熟练地掌握运用九大体质是非常重要且有必要的。我非常期待在今后的课程中学习到更多的知识来丰富自己。

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郭丽娜—内蒙古二连浩特市苏尼特街康乐药店

通过对中医九大体质的辨别，我受益匪浅，通过学习，我最先对自身的症状进行了分析，因为我本身就体质弱，经常感到乏力，呼吸困难，脸色还不是很好，易上火，反复无常的口腔溃疡，舌苔发白，应该属于血虚，多热，多火。

这样了解自己的同时，在遇到相似症状的顾客，也可以更到位的分析，通过自身对顾客进行分析，顾客会更有同感，会加深对我的信任，我后来又观察了一些进店的顾客。

通过所学，分析顾客的症状，有一些和顾客所来买的药症状基本相符，这让我很开心，觉得学以致用了，这对未来的销售可以有很大的帮助，也可以通过丰富的知识来和顾客建立联系，增加顾客的信任度，让顾客体验到更专业的服务。

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李海莹—河南商丘天伦大药房89店

来了顾客要与顾客交流，通过交流沟通了解到大致情况，再根据所学的中医九大体质运用到其中，效果非常好，顾客非常信任，对业绩也提高了不少来了顾客要与顾客交流，通过交流沟通了解到大致情况，效果非常好，顾客非常信任，对业绩也提高了不少。

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彭表群—四川省宜宾市翠屏区皮仁堂大药房

在顾客进店时就会整体观察属于九大体质中哪一种体质，在正确辨别体质前提下，对接下来如何与顾客交谈产品介绍方面有很大的好处；

对销售业绩的确有改变，在有天晚上没啥生意时，进来了一中年妇女，当时我就用老师讲的辩证方法和她聊了聊，她当时并没有买药，还真如老师所说的她第二天来店里了，并且有购药，主动的提出让给她拿药。

现在基本已经养成习惯了，在顾客进店就会从整体观察他属于九大体质之中的哪种体质，希望以后会有更好的交流技巧，使业绩有所提升。

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邱小云—浙江省温州市邻友药品连锁零售有限公司

通过望、闻、问、切来收集患者身体情况，包括脸色、声音、胖瘦、壮弱、行动、舌苔、脉象等来判断一个人的体质。

中医体质分以下九种：平和质、气虚质、阳虚质、阴虚质、痰湿质、湿热质、血瘀质、气郁质、特禀质。

每个人所处的环境不同，日常生活不同，体质也不同，认清自己的体质，才能对症下药。

改变了自己的询问方法， 然后询问病人的症状特征，判定属于哪种体质，然后对症下药，让病人了解到了自己的自身状况后，会很相信我给的结论，会特别的信任我是一个有专业知识懂的医护人员。

从而我所选择的余地会多很多，可以联合用药，显著提高了营业额，比如上次一个病人进来买六味地黄丸，我看病人精神不振，舌淡胖嫩，脉沉迟询问了下，平时畏冷，手足不温，喜热饮食，易患痰饮、肿胀、泄泻等病。

然后阳性辩证跟顾客耐心沟通，搭配出了肾宝片和保健品的海狗丸。

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汪霞—江苏常州市凌云医药连锁有限公司

此次洪老师的课程听完，让我感触很深。

在我们凌云医药连锁的发展过程中，门店在不断增加，我们的服务理念和宗旨始终不变，我们陆总一再强调并严抓专业知识，这次也是全公司员工一起参加学习。

“对症下药”这是我公司对员工销售时一再要求的，并必须做到的，我们每个门店都要求配备一个小电筒，当遇到顾客说感冒了嗓子不舒服，这个时候它就派上用场了，简单一看咽喉属于什么情况是否发炎、红肿。

根据其实际情况配药。一来体现我们的服务态度好，二来体现我们的较强的专业知识。因而在我们门店上有不少忠实的顾客。

想要成为药店的灵魂人物，对于我来说范围有点大，但至少对于在医药行业做了10几年的我而言，干一行爱一行，选择了就要走到底。

现在医药行业竞争相当激烈，对专业知识要求也高了，价格的恶行竞争等等都影响着我们每个药店人，在当下我给自己也树立了明确的目标。

通过不断的学习增长业务知识水平，带领我的团队完成全年任务指标，完善我公司的培训班子。

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张英—新华大药店

九大体质我用到药店的销售中了，虽然没成功，但是我也有收获。

有一女性顾客进店说买益母草颗粒，诉说是最近一个月月经量有点少，听同事说吃益母草颗粒管用，所以进店询问。

我问过最近压力大，答没有；

问你的月经有血块，答没有；

你的月经颜色发黑？答量少了，颜色就看着暗；

你的小肚子发凉吗？答没有仁和的症状；

问看过医生说你气血怎么样？答中医说我身体很好没有什么虚证；

问去医院做过激素检查吗？答去年做过很正常；

我能看看你的手吗？顾客伸出双手，我反正看看没看出什么异常，就说从你的手看着很健康啊，你最好去医院做个激素检查吧。

她说可以，然这次没成功进行交易，但是我还是有收获的，我可以主动跟顾客进行肢体的接触，她比较相信我的话语。

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梁结彩—广州南沙惠康药店

我会从客人一入来就细心留意客人的一举一动，注意顾客的面容、走路姿势等，例如:唇色、眼神、脸色、头发光泽等有无异常；多了解顾客的内在状况，例如:顾客病的征象、病了多久、有无过敏等；然后再进行判断。

九种体质的体现各不相同，最好的一种体质是平和体质，这类体质的人体型匀称，脸色红润等，是健康的，只需注重维护，如:坚持锻炼、劳逸结合便可。我认为给顾客提一个合理的建议是挽留一个回头客的一个不错的方法。

比较常见的体质是阳虚与阴虚两种，这两种体质最好分辨也是最需要留意的两种体质，因为这两种体质是完全相反的，阴虚怕热而阳虚怕冷，阴虚要注意的是滋阴而阳虚则需要注意保暖、避免长期位于空调房内，如果万一弄乱了两种体质是一件很麻烦的事，所以首先要熟悉九种体质的特点与区别。

做好观察、询问、做出正确的判断也就是做好了“望闻问切”这四步，认真聆听顾客的话会更好地改变与顾客沟通的模式，效果是有的，但却也不是立刻就变化很大的，要提高业绩还需要更多的努力与坚持。

所以我要在生活中累积知识与经验，使自己变得更加好，像老师一样。

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高金群—海南菁华连锁白沙德康分店

浅学了九大体质的辨别后，现在对每位进店客人基本都会作出望、闻、问诊的步骤，切诊实行的相对较少。

我是一个人当班，尽量去对每位患者作出细微的问诊。 现在对推荐用药方面有所见效（平时客人大多是自定药品，认定老牌厂家药品）。 与客人沟通上变得比较主动，带有一定的思路，交谈融洽。

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刘逸—江苏常州凌云医药祥云店

1、通过老师解说和自己本有的了解，结合顾客的实际情况来运用的。

2、顾客感觉分析合理，并在调理中。

3、有提高销售业绩。

4、有改变，在我了解，中医九大体质有：阴虚体质、气虚体质、阳虚体质、特禀体质、血瘀体质、痰湿体质、湿热体质、气郁体质、平和体质。

在有天碰到有位三十多岁的女顾客，来买感冒药，见她身材消瘦，经过交谈了解到她容易感冒，常出虚汗，经常感到疲乏无力，感冒也不容易痊愈，我按中医上的九大体质判断她是气虚体质，推荐她服用枸杞、红枣和莲子，泡茶或炖汤，我给她分析并耐心解说，并且她欣然接受。

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汪青青—江苏常州凌云医药诚鑫店

顾客到药店里面是想解决病痛，一些表现出来的比如感冒发热，他们会比较在意，去药店买药，像一些内在的疾病，不影响生活的可能不会去怎么在意，但也会有一些小小的困扰。

有一次一个顾客来买眼药水，顾客刚进门的时候要看一下顾客，这是礼貌，但是我们也可以顺便观察顾客的脸色，走路，还有说话，胖瘦，壮弱。

脸上经络特别丰富，十二经脉气血全在脸部，与肝脏有着对应关系的，发现她下巴有痘，是女性，帮她拿好眼药水可以随口问问 ，跟他多聊聊，她脸色油脂比较多，下巴长痘，我们就可以问问他，平时便秘吗，睡眠好不好，是不是情绪烦躁等。

问得问题顾客差不多都回答是的，然后就跟顾客说，便秘可不是小事，肠道里面有毒素一直排不出去引起，时间长了脸上会长斑，也会导致腹部肉比较多，其实都是肠道里面的毒素造成的，

平时的话可以吃一些有助于消化的清淡的食物，不要是辛辣的，刺激的，吃饭的时候细嚼慢咽不可以大口大口吃，多做一些有氧运动，晚上睡觉之前不要喝浓茶咖啡，下巴有痘容易留疤，不容易好，不能用手去扣，不然上面有疤很慢消下去，

平时一定要多注意，可以吃点维生素E，平时也可以把维生素E剪开涂在有疤的地方帮助修复淡化痘印的，要坚持用维生素E，可以吃点芦荟通便，天然没有副作用。

按照老师的方法去销售，准没错，销售要有技巧，怎么说，什么时候说，让顾客心服口服，开开心心的付钱，提高了客单价。顾客吃的好才是真的好。

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袁春霞—兴隆店

我觉得养生应该按照每个人体质的不同而定义，中医养生则就是遵循此原则更好的现代人所服务，中医体质养生力求将根据每个人的身体要求提高人体免疫能力，降低患病的几率。

那么，不同体质的人群如何运用中医体质养生调养呢?

中医表示：体质的不同其调养的方式当然不能一沉不变。而就是说对于寒、热、虚、实这四种不同的体质就要采取不同的调养方式，而中医体质养生则就能完全的兼顾其中，更好的对不同体质进行调养。

而且有的人认为调养体质一点用都没有，忽略了养生，才导致说病情越来越严重，我们应该平时就宣传九大体质，多跟顾客交流才行！

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黄东秀—重庆江北区辉煌药房

至从8月9日，学习了九大体质的辩别后，凡是顾客要买地黄类的补品我都比以前问得更详细。

例如：一天一位30岁左右，皮肤苍白，穿着也时尚的女性顾客进我们店要买六味，说话无力，我详细问她后，才知道她把药方向买错了，经过我的专业知识给她解答后，买了桂附地黄丸和西洋参。

 一个星期后，我回访了信她会从头回客变成回头客，联合运药也提升了我的客单量，是药店智汇平台让我进步！ 

在秋冬来临之季九大体质我还得多运用，多了解顾客，才能挖掘顾客，也提升自已！

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孙惊涛—吉林省吉林市丰满区大地药房

因为有事九大体质的课程刚刚听完，但已经受益非浅，有时间我会重新温习几遍，做好笔记，以遍以后更有效的运用到实际的销售当中去。

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郭倩—德源大药房

我还没有像老师问出的这么多问题，得出这么多的结果，但现在我在照着老师所说的‘’望、闻、问、切‘’慢慢做，我还记得问病卖药，卖药问病，也很重要。

我相信把这四部曲走好诊断病症肯定可以，给出病人更合理的治疗方案。

我没有案例，但我会从不完美小孩蜕变！喜欢老师的授课，跟着您走下去！跟自己说：加油，熊孩子！

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陈红英—海南省东方市三木大药房

八月七日代早班，上午九点多的时候进来一位六十几岁的老太太，体型偏瘦，声音宏亮，一进门就要拿一盒西瓜霜喷剂，我就问她，谁用啊，老太太说自己用。

我说您怎么了，老太太说我经常喉咙痛，喷点，我说用西瓜霜喷剂怎样，她说一般，本来要去九芝堂去买的路过超市就进来买一盒。

我说您把舌头伸出来给我看看，我看了她的舌头，偏红，舌瘦而干扁，再问她口渴吗，她说有，再问她是否便秘，她说是。

再问她吃饭睡眠都还可以，就对她说，您是阴虚火旺您应该吃点降火的药同时泡点西洋参水喝滋阴生津，让您体内的火降下来，喉咙痛就没有那么痛了，我就拿了兰草胶囊加上称十克西洋参，并告诉她经常喝点西洋参，多吃西瓜，喝点绿豆汤，不能吃牛肉等上火的东西。

老太太高兴地买了四十二元的药，并说我吃完再来买西洋参，听了老师的课按照卖药的步骤望闻问切，确实提高客单价了，今天一位肾阳虚的顾客卖了三盒鹿茸回春胶囊和一百克红参片呢。

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杨维青—山东青岛海岸大药房大场药店

一个案例，宋女士走进药店询问怎么能怀上二胎，做了妇科检查一切都正常就是怀不上，我问她平时月经怎样，她说，月经发黑有块，小腹冷痛，有时痛经，脸色白，特别怕冷，喜欢热坑，我判断是宫寒阳虚体质，配了艾附暖宫丸和桂附地黄丸和维生E，叶酸钙铁片。

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李小燕—甘肃省兰州市榆中县国药堂榆中定远店

中医的九大体质辨别我是这样分类的，一般分阴虚，阳虚，气血虚，血瘀，气郁，湿热类。

在工作中我会多和顾客交流问清楚顾客的病症，判断是属于那种类型对症给药，有时候也会联合用保健品，实在不行就建议顾客多养生。

可能是我接受的药学知识太少了联合用药不怎么会搭配药，导致店里销售各个方面都不理想，所以老师的每节课我都会听，想学更多知识提升自己，以上就是我自己的观点，望老师多指导。

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海玉梅—宁夏德立信老百姓医药有限责任公司

如何将中医九大体质的辨别知识运用到我们的工作当中么，我觉得这要看我们对这个知识点的认识度有多深了，作为一个初学者我是这样理解的。

当我们面对顾客时，先通过销售四步曲 “望” “闻 ” “问” “切”来了解顾客，再运用九大体质辨别顾客是那种体质是阴虚体质还是阳虚体质或是痰湿、湿热、气郁、气虚、血虚、特禀，到底是属于以上哪种体质，然后根据不同的体质在对症给药。

记得有次我接待了一位女士她看起来脸色苍白，走路平稳缓慢我就赶忙上前接待，问她需要什么帮助女士说“我最近腰酸的而且头还有点晕，月经也不正常好几次都推迟了，量也不怎么多，不知道是怎么回事

经女士的一番悉说明我便分辩出她这是肾阳虚，而且还有点气血虚，于是就给女士这么分析了一下，她接受了我的建义，我纷他配了右归丸和了乌鸡白风丸，并给她讲解了他们的药理作用而、且还说这种药要吃够疗程。

女士听我说的挺有道理的就按我说的做了，到结帐时我还叮嘱女士平时要多食葱姜蒜、韭菜等甘温益会的食物，少食黄爪、梨、西爪等冷寒食物，走到门口时，我还特意叮嘱她有时间了多按摩按摩气海、足三里、涌泉等穴位，这位女士很高兴的走了。

我也很高兴能顺利的完成一单销售，虽然业绩不怎么高，但我觉得通过自己努力让顾客满意而归，这样我觉得也能拉近沟通，便于日后的销售，自己也很高兴能帮助需要帮助的人。

老师也不知道我这次的销售合不合格，还希望老师多提建议，学生在这里说谢谢了。

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李洋琴—四川省宜宾市高县金城大药房

通过学习了中医九大体质辨别后，我是这样把它带到工作中去的：

如：一天一中年男士缓慢地走了进来，我迎面接待了这位男士，一开口问了您好：请问您需要购买什么药？

男士没有正面回答，慢吞吞地边走边看，我跟随其后，径直走到了补益类的柜台前停了下来，把目光锁定在了六味地黄丸上，也问了我这个药怎么卖的。

我作了回答，此时，我就问了顾客你为什么要买六味地黄丸？是买给谁吃的？您有看过医生吗？平时都有些什么症状？刚开始男士没有做正面回答，我感觉男士是肾阳虚，吃六味地黄丸是肯定治不了病的。

与此同时，我便道出了你平时有没有腰膝酸软，神疲乏力，手足冰凉，感觉有时有点力不从心，阳痿，早泄等症。

此时男士一一点头了，我便拿出六味地黄丸念出它的功效给顾客听，这时男士才说怪不得我吃了多瓶六味地黄丸一点起色都没有，男士开口问我该吃哪个药效果好，又无副作用呢？

我给他拿了五子衍宗丸和鹿茸口服液，两个药都是纯中药的又无副作用，要按疗程吃，服药期间忌浓茶，不喝萝卜、绿豆汤，忌房事等，男士同意了，各拿了一疗程。

通过学习辨别肾阳虚与肾阴虚的症状，也提高了销售业绩，也有改变与顾客沟通的方式。

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段淑杰—

我是一名刚刚走进药房的新员工，在没有听老师讲人体九大体质之前，我就知道阴虚和阳虚，还是简单的一点而已，通过老师的讲解我知道人有九大体质，而且可以用望，闻，问，切的方法看出九大体质来，手诊，舌诊看专业，面诊看大概，和老师如何和顾客沟通，搭配用药提高客单价完成销售业绩。

至于效果，我还没有实践，因为这两天我休息，等我上班我一定会用老师讲的实践，我相信我一定会成功，谢谢老师的讲解。

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张莉—江苏省兴化市安丰镇福康大药房

我在工作中遇到这样一位顾客，说自己一直很怕冷，手脚总是凉凉的，特别是冬天简直像冰块，我初步判断她是九大体质中的阳虚体质。

我问她是不是夜里尿多，白天又没精神，她说是的，我又看了看她的舌头淡而苔白，我更加确定了之前的判断，就告诉她一些阳虚体质的相关知识和注意事项，比如：多运动，晚上多泡脚等。

顾客对我所讲很是认可，我给他配了些吃的药和泡脚的材料等，增加了客单价，从这件事来说，我认为熟知并能很好的运用九大体质是非常重要和有效的，我期待后面的课程能学到更多的知识来充实自己，能为门店和自己带来更大的利益。

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王晓娟—新疆昌吉五家渠人民路益康药店

案例：女 45岁 浑身酸软无力，口干舌燥，爱出汗。

通过望诊面部李两颧淡红发烫，舌苔少舌质红，咽部淡红。

闻诊说话急躁问诊爱长口腔溃疡，大便干结切诊手足心发烫有汗诊断阴虚火旺。

采用销售三步曲：

1、分析发病原因正气不足妇女月经量多，经常吃清热下火药，更年期等

2、阴虚火旺的特征潮热盗汗，心烦失眠，腰膝酸软无力，面红目赤，口干舌燥，舌质红瘦苔少，脉细数

3、题调理方法滋阴降火饮食应该含高蛋白，低脂肪，低糖，多维生素，泡茶中药沙参 玉竹 麦冬 石斛百合忌辛辣食物易吃炖煮平时起居规律，少生气最终成交蛋白粉1同，多种维生素1瓶，知柏地黄丸3瓶。效果还没有反馈。

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李佩玉—新疆昌吉五家渠人民路益康药店长安东街店

听了老师前面讲的课，懂得了九大体质辨别。

懂得了肾阳虚症状的表现，知道怎样给肾阳虚患者对症下药，依照老师的讲解和顾客去沟通聊天顾客也信任我们。很开心接受我的推荐，轻轻松松促成一大单。

病例：一美女进店来说买痛经的药，我问她是不是每次来月经都痛经，她说是的。美女皮肤黑黄，还说每次来月经就感觉特别冷，还有腰膝酸痛的感觉，感觉特别累。我问她多大了？有没有结婚？她说结婚两年了，还没有怀孕。

我告诉她你要多锻炼身体，通过运动来升阳。多吃些韭菜，茴香，胡椒红糖之类的东西，她说为什么？

我告诉她她是明显的肾阳虚症状，这些东西都是补肾阳的。肾阳虚会引起宫寒不孕，还容易得子宫肌瘤。她说那要吃些什么药调理？

我告诉她吃些金匮肾气丸，再搭上肉苁蓉粉或鹿茸粉来调理，她听了很爽快的拿了三盒金匮肾气丸和两盒鹿茸粉，临走还加了我的微信客气的说下次还来找我。这单就这样轻松的做成了。

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邓春花—新疆昌吉自治州益康药店上海路分店

不同体质用不同的治疗，包括不同的食疗，不同的药品，不同的体质得不同的疾病，从型体的特征，心里的特征，常见表现，发病的倾向等方面深刻认识九大体质的特征疾病，最重要的是理论是观察人身体的强弱，面色和皮肤的形态从而了病情。

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王娟—河北省唐山欣悦医药连锁民馨店

通过学习中医九大体质辨别的知识确实有提高销售业绩，让我在销售过程中从原来的听顾客说给拿药到现在通过观察顾客后主动问顾客是不是有什么样的症状来帮顾客解决最直接的问题，然后感觉顾客比之前更加信服我了。

例如：有一位大姨来买感冒药，发现她面色苍白，说话有气无力的，给人一种特别疲惫没精神的感觉，然后就顺便问大姨平时是不是有爱出汗，心慌，气短的症状，大姨还开玩笑的说“丫头你真神啊”，

后来在聊天中得知大姨平时怕热，而且手脚心爱发热，偶尔会有头晕耳鸣的症状，然后我告诉大姨她可能有些气虚，阴虚。

为她在感冒药的基础上加了六味地黄和益气养血，之后大姨还特意来告诉我我给她拿的药管用了，说会听我的建议按疗程吃呢，当然我也告诉大姨平时需要注意什么，饮食需要多吃哪些食物，少吃哪些食物呢。

通过这个也更加坚定了我努力学习咱们课程的信心。谢谢老师！

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么金亮—黑龙江省铁力市中心药店

当顾客来买药的时候，应先看顾客是什么体质有什么需求，通过望闻问切来判断顾客的体质。

脸上长斑为肝郁气滞，脸色暗黄为体虚体内有湿热，脸色苍白为虚寒气血虚免疫力低下，人的体质分为九种：平和阳虚阴虚痰湿温热气郁气虚血淤特禀。

长痘为湿热体质，鼻子有痘为大肠有热，吃点儿清热清肺抑火片儿或清热解毒胶囊。胖人多气虚多痰多湿痰湿体质，腹部肥满轻软，面部皮肤油脂较多，脸部微肿，并且特别爱出汗，经常浑身腻腻的。

根据以上理论，当客户来买药时，适时合理的运用为顾客挑选中意适合的药品。效果非常好！

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何娟—河南省安阳市盛康医药零售有限公司

听过老师的课以后，我就试着把望、闻、问、切用到每一位顾客的身上。

只要有时间，从顾客踏入店门就会仔细观察他的整个状态，面色，步调，然后仔细问是谁不舒服，哪里不舒服，多大了，用药了没，效果怎么样，尽量问的详细些，如果是女性，问问经带如何，经过这么一番询问，顾客的态度会好很多，起码觉得自己很专业，也愿意主动说哪里不舒服了，愿意跟我沟通了。

虽然有的顾客开始没有买药，过一天两天就又回来咨询，吃什么药好，怎么服用，就比较信任我了。

这样做让自己也多了一份信心，感觉不错，谢谢老师的分享，我会继续努力！

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紫阡陌尘—

我听了老师的讲之后，第二天就用上了，效果怎样还不知道，准备过几天等她把药吃完了再访问呢。

我想效果应该不错，有个五十多岁的大妈，她说她经常失眠 、心悸、稍微走动一下就感觉气喘不上来，感觉整个人都没精神，而且看上去很瘦，我判断她应该是气血虚，我给她用了益气养血口服液和更年期安各两盒，告诉她先吃吃看，如果有效果的话，再继续吃段时间。

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张军杰—陕西省渭南三秦济生堂医药联锁有限公司

中医九大体质辨别学习心得：学习中医九大体质辨别之后，接待顾客更加有信心。可以更好的辩证推荐用药，顾客更加的信任自己，也能更好的联合用药。 

顾客拉肚子，以前给顾客用止泻的和健脾胃的，现在通过舌诊顾客更加信服，推荐的茯苓粉顾客也欣然接受。 

对于糖尿病患者，学习了中医九大体质辨别之后，给顾客推荐中成药的降糖药，以及黄芪粉、灵芝孢子粉。

自己给顾客说的更专业，更有信心，顾客也更容易接受。成交率更高。 学习了中医九大体质辨别，在销售中，起到了很大作用。不仅使自己更有信心，更专业，顾客也更加信服，联合用药效果更好，成交率及回头客也增加了。

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吴燕金—福建省福州市吴航济源堂大药房

经过学习中医九大体质辨别，通过望闻，问，切来更好的辨别客人是什么体质，更精准对症搭配药品。让自己更专业，顾客更信任。提高专业水平，提高销售。促进关联销售成交率。 

例：有个A先生来店辅来买药，我说,你好，你需要什么，A先生说老是腰酸，想买贴膏，我看了一下他，精神萎靡，我说先生方便舌头伸出来我看看吗，A先生伸出舌头，他舌淡体胖，我说你平常怕冷吗，精神是不是不好，经常腰酸耳鸣吗，A先生回答说是。

我说这是肾阳虚，那你不是要买贴膏，可以服用桂附地黄丸，调理一下你的体质，A先生说那你给我一瓶吧，然后我说中药要吃疗程，你可以带一疗程去吃，这样才能治根本。

A先生说-疗程几瓶，我说有6瓶，你可以买瓶5瓶送1瓶，刚好一疗程。A先生，可以拿一疗程。

后来我说平常可以补些男士多维铁锌硒软胶囊，它能改善你现在体质，配合桂附黄丸可以起到效果加倍的作用，铁锌硒是它是男士精力原动力，让你吃药同时补它事半功倍。

因为现代人饮食不规律，作息不正常，导致亚健康。补充一下，给身体充充电，而且它可以长期吃，没有副作用，它能补充能量，让你更精力旺肾。所以你可以带上1瓶去吃。

A先生听后，说好的拿1瓶。就这样促成关联销售，提高客单价。体质的辨别让你更专业，也能更好说服你向客人推荐的药品，客人就更信任，成交率就高。

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孙莹—拜泉康旺店

老师你好，我是拜泉康旺店的营销员，作为一名新加入医药行业的新人来讲很荣幸加入了此次的学习当中 对于老师所讲的 九大体质辨别的知识 有了初步的了解和认识。 

再此之前只知道阴虚和阳虚初步的症状就是老师在课件当中讲到的一样只要顾客说来一盒六位或者是金贵就随着顾客的意思拿出来也会简单的问谁吃之前吃过吗 ？

也就草草的问一问所以接下来也就没有更好的联合搭配。同时也会提示顾客要疗程服用效果最好 。但有的顾客是不会听你的建议的，会执意自己的想法。

 这就想到了自身的专业知识还是很差的，在接下来的时间我会做好每堂课的笔记，要反反复复的去填补之前所不知道的知识，要学会学之所用把销售做到最大化让业绩来说话。再次感谢老师辛勤的付出。

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孟琳—河南省商丘市天伦大药房

在工作中，首先和店内员工共同学习九大体质的特征，阴虚阳虚体质的特征，并手写pop，张贴在黄金位置，把望闻问切用到实际销售中，进店顾客先观察顾客的整体状态，再观察局部，看面色，眼手舌，听呼吸声音语速，咳嗽，多问诊，有什么症状？去过医院吗？吃过什么药？效果怎么样？然后根据症状和咱的专业知识得出诊断，诊断什么病再拿药。

本次学习对业绩有一定的帮助，但是关联销售稍有提高，仍需加强关联销售的学习。

在和顾客沟通方面有所改变，容易发现顾客的症状，顾客也会针对九大体质，阳虚，阴虚进行自我诊断，提高顾客对我们的信任度。

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王凤—浙江省温州市温州市邻友药品连锁零售有限公司

中医九大体质辨别怎样用药及效果：一般顾客进店首先要望闻问切，看脸 、皮肤肤色、看舌苔、说话语气气息高低、看体型胖瘦、大小便、要快速辨别顾客体质、说出顾客症状 。

下面我来说说我个人的案例： 有个顾客进店，看起来比较瘦，走路没力气，我上去问他哪里不舒服阿，需要什么帮助吗？

他说最近感觉没什么精神，上班做事也吃力的很，腰也酸，还有点怕冷。我就问他晚上有没有夜尿多，还有遗精。他说是有点，我问他是不是容易疲劳，他说是的，做点事就觉得累，没力气。

我问多长时间了呢？他说有一两个月了，我说你这是肾阳虚，元气不足所致的遗精，腰膝酸冷，气短神疲，配点补阳虚的药吃。他说可以的，那你帮我配点吧。

我给他拿了三肾丸跟肾宝片一起吃，我告诉他先拿一个疗程的吃吃看，药吃完了再过来看有没有效果？是否好转？他说好的。

我说这是滋补类药物，需要慢慢调理，不能心急，要按疗程吃，只要坚持就会有效果的，还交代他要忌烟酒房事。

过了一个月，他来店里说上次配的药效果还不错，精神比之前好多了，腰酸的症状也有所缓解，然后又拿了一个疗程的接着吃。

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韦红霞—湖南省长沙市泰阳大药房

中医九大体质辨别的知识还要加强学习，基础内容理解不透彻，和额客沟通起来不成连惯性，没有足够的说服力，但是与顾客之间的沟通产生了小部分的共鸣。

虽然成交不高，但也赢得了顾客的感激，深感专业知识很重要，面对顾客的问题能对答如流，同时才能更好挖掘顾客的痛处，深感老师的课程很接地气，还需要多次听课才能很好的运用到实操当中。

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曾容美—额济纳旗安康药店

听了九大体质辨别以后，不再对中医辩证模糊了，店里来了一个五十岁的大姐买膏药，说是身上疼，具体不知道哪疼，我问她还有月经吗？爱出汗不？睡眠也不好吧。

她说就是的，我判断她是更年期综合证引起的骨质疏松，于是给拿了一瓶汤臣倍健的软骨素，两瓶知柏，三盒坤宝丸，吃了几天，有所好转。

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顾颖—同济大药房

顾客进门首先问其症状再辨别体质，根据体质特点问其平时是否有别的疾病困扰来确认体质类型，也能方便树立在顾客心中的专业形象。

再告知平时的饮食生活的注意点和保养事项，拉近关系，赢得信任。

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刘振梅—山东德州聚瀚堂药店

听了老师的课确如身临其中，在工作中确实有许多疾病需要用中医来解释，万幸的是我是学中西医的，对于疾病诊断与治疗还是比较熟悉的。

来药店上班一年以来，确实因为了解疾病的来源，还有疾病的起因，吸引了许多顾客，而且这些顾客已经成为我们店里的死党，不管其他药店药物多便宜，他们也不会去光顾。之前对与阳虚体质了解的不是特别透彻，经过这次学习可以更明确的辨别阳虚体质和阴虚体质了。

8月7日这天上午有为40岁左右的男士进店就冲着滋补类的货架走去，到那站了一会，拿了两盒六味地黄丸走到收银台。

我问他，大哥你拿六味地黄丸谁吃呀？他回答:“我吃”！我又问他你觉得哪不舒服？他说“有时腰不舒服”！我又接着问是疼得受不了，还是酸痛？他说酸痛。

我又问你为啥拿六味地黄丸吃呢！他说别人都说吃六味地黄丸补肾，别人都吃，我也吃吃试试。我又问他，你有怕冷的感觉吗？他说有时觉的冷，但不太明显。

我说从你腰痛的症状来看是肾阳虚，六味地黄丸治疗肾阴虚比较对症。肾阴虚时腰痛的感觉比较明显。从你的症状来看是肾阳虚，肾阳虚腰部酸痛，怕凉。

他听完便说，我听你的，我听着你讲得比较专业，你说该吃啥药，给我拿就行。我给他 拿了两盒金匮肾气丸，临走时还说一会买药我就来你店里，哪里也不去了。 

没听课之前我就是分辨不清楚肾阳虚和肾阴虚，腰痛时的区别在哪？真是学以致用。当顾客接受我的时候，我感觉到被认可，那种喜悦是无法比拟的。谢谢老师，谢谢老师讲得这么透彻。希望经过学习让自己进步的更快。

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碧绿森林—

学习了中医九大体质辨别受益匪浅，说说我的典型案列吧：八月初，店里来了一个买感冒药的，通过卖药流程，判断她属于恶寒怕热型，于是乎我一边拿了一盒感冒药给她，一边继续和她聊，问她是不是感觉很虚，是否浑身无力，她点头。

再继续问她月经是否正常，她说没有月经了，我当时很惊讶，说：你才30多，正青春旺盛，应是经血充盈，容光焕发的时候，怎么会这么早就……观脸色苍白，精神疲乏，苔白，手指泛白，半月痕不清晰，脉沉，问她有无其它病，吃过什么药，她说吃过阿胶补血颗粒没效果。

我说你是典型的肾阳虚加肝血不足，她说那怎么办？要吃什么药？我不急不慢并真诚的告诉她：

第一首先补阳虚，右归胶囊，六合一疗程；

第二，制造红细胞，让红细胞活跃，预防贫血，叶酸片，

第三，你得促进垂体促性腺激素的分泌，增加卵巢功能，增加卵泡增强孕酮，维生素E，她叫我拿来看看，我拿了汤臣倍健的叶酸和维生素E各一瓶，告诉她汤臣倍健是国内领导品牌，无论是原料还是做工方面都值得信赖，没副作用……

顾客认真听着，眼神满是对我的信赖，说听你的，都拿吧，只是右归胶囊先拿三盒好吗？问我，我说没关系，先拿三盒，吃完再来我这里看看，看有变化没有。她赞同。

最后成交：感冒药一盒，右归胶囊三盒，叶酸一瓶，维生素E一瓶。

通过这次，我销售的时候更加注意：顾客少的时候不要急忙销售，要切实为顾客健康负责，要通过望闻问切循序渐进了解顾客的健康状况后才给顾客开出健康方案。感谢药店智慧大学的老师，因为你们，我成长了，进步了，谢谢！

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曹同燕—湖南省郴州市临武县永昌堂大药房

根据老师的讲解，九大体质的辨别接待客，分析顾客的体质，精、气、神。用望、闻、问、切的方法来辨症，问疹。

前几天碰到一位对面药店的会员，进了我们药店，经观察顾客女，体形偏瘦，走路缓慢，精神不振，脸色苍白，无光泽，眼晴无神，头发少，有白发。围着货架没有目的地转了一圈，我微笑着走过去问她有什么可以帮到你的？

她看了看我说：最近几个月感觉全身无力，怕冷易出汗。经观察舌苔白，有水，手冰凉，说话声音无力，没食欲，睡眠差，以断经。先前吃了药作用不大。

经过学习我给她讲了阳虚体质的知识点给她，发现她很有耐心的在听，并说她的症状跟我说的相对，要我给她拿药。我给她拿了黄芪颗粒，参苓健脾胃颗粒，教她按摩足三里和关元穴，告诉她不吃冷食，吃温性食物，给她办了会员卡。

昨天她来我们药房，脸带微笑，热情的给我们打招呼，聊天中告诉我口味好了很多，汗出得少了，睡眠也改善了，还给我们带来一个跟她玩的好的高血压朋友本测量血压，并买了100多元的高血压药，办了会员。谢谢老师。

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张英芳—

自从听了中医九大体质辩别的两节课，我深有感触，以前买药只是来人需要什么药，我就会给什么药，偶尔会有些顾客比较好说话，才会详细的询问病情。

从哪次听了老师的课后，我按老师的说法，分别通过望闻问切的方法来跟病人交谈，来询问他的病情，这么一来，还比较有效果，改变了我跟顾客的询问方式。 

前几天，我上班的时候来了一个肾阳虚的病人，他刚来说给他取点六问地黄丸，我说他怎么了，需要吃六味地黄丸，他说他腰疼，我说多长时间了，再有没有小便频，体乏，平时受凉后易拉肚子，我就给他说这是肾阳虚，六味是肾阴虚的。

我给他取了三肾丸和补肾的饮片让他一起吃，过了5天，那个顾客又来了，说吃上有效果，还拿三盒，这个就是我通过听课来解决的，而且是二次又来买那个药的。这主要也是老师的功劳。

侯雪芳—新疆库尔勒交通东路58号康宁药店

通过学习九大体质知道从四几方面着首望闻问切。

通过顾客外形的胖瘦，走路动作的快慢。到望望顾客的脸部的器官网鼻子，嘴巴，眼睛及头发在看舌头到指甲 

闻顾客走路的声音，走路的快慢，喘气的声音。 问顾客症状，时间和顾客提供的信息找到顾客的痛的。

在加大顾客的痛苦点接合老师讲的课给顾客拿药比如有顾客进门要金匮肾气丸。我问顾客哪里不舒服，多长时间了，有哪些症状，有没有头晕耳鸣，腰疼如折，小腹冷痛，怕冷，小便频，液尿多，大便溏浠，顾客说是的，就是这样，晚上尿多，睡眠不好。我又看了一下舌头，薄白，脸色也灰暗。

可以吃金匮肾气丸，连吃3个月，如果在加上右归丸就可以减轻腰漆酸软遗精大便不成型脾虚的症状。所以我这笔单卖了430元。

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焦玉娟—江西省上饶市横峰县大众药房尚城店

首先我要观察进店顾客的体态和脸色，不同体质的人有不同症状，通过望，闻，问，切给顾客正确的诊断，

例如： 有一位年轻的女士到我店来买妇科药，我看见她头上有些许的白发而且干枯分叉，脸色有点苍白无光泽，还有黑眼圈。

就问她：美女，你是不是睡眠不好，是不是经常吃不下，她回答说：是，我问：美女，是不是冬天怕冷而且睡觉出大汗，经常感到疲劳乏力，她回答：是，我问她妇科疾病是不是反复发作，而且四肢怕冷，她回答：是。 

通过这些对话我判断她是阳肾虚而且脾虚，告诉她说：美女，你是阳肾虚，脾胃虚，要用些补肾脾的药来调理你的身体，你的肾和脾调理好了，免疫力提高了，你身上的这些症状就会改善，妇科疾病也就不会反复发作了，身体也就健康了。 

顾客说：那我应该用哪方面的药来调理我的身体？ 我说：我店有一种肾脾双补口服液的药可以调理你的身体，这种口服液能阴阳双补，阳中求阴，阴中求阳，补肾要先补脾，效果更好，而且口感好易吸收，对调理你的身体是首选，要按疗程服用。

她听了很高兴的说：多少盒一疗程？我说：六盒一疗程，她说：那拿一个疗程的吧，然后欣然的去收银台付款了。

 通过对顾客的体质观查，对顾客体质的正确辨别，既帮顾客解决了难题，又提高了销售业绩，而且与顾客拉近了关系，让顾客相信了我，改变了药店卖药人与顾客之间难以沟通的局面。

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