作为一家品牌零售企业，在实体零售商备感压力的2016~2017年度，万宁门店销售同比增长超过10%、净利润增长40%，160万会员活跃度超过80%，良好业绩依靠着“智能化+数字化+差异化”的发展战略来实现服务升级。
中国零售药店行业拥抱“互联网+”已有些时日，在“冲浪”的日子里，各大上市及优质连锁药店企业的目光不仅紧盯BAT，同时也热衷各类新技术尝试和大数据分析。但由于药店是特殊的零售终端领域，近年来一直没有爆出亮眼的创新玩法。
2017年，是人工智能的应用年，同时也是实体零售的创新转型年。短短1个月，笔者体验了阿里“盒马鲜生”、关注了马云“无人超市”，并参与了万宁第七届的健•美•赏（HBWA）活动“数字先锋”。为了给尚未或正在布局的零售药店企业，带来真实冲击的画面感，让我们一起来看看万宁的“数字先锋”，是如何深度应用智能技术和大数据。
一般零售药店的会员卡，多为会员优惠卡或者积分卡的代名词。万宁对会员卡的数字化应用方面一直是行业先锋。万宁在2016年4月，推出电子会员卡以来，目前已有会员160万，活跃度超过80%，平均客单价超过非会员两倍以上。对于一个仅运营一年的CRM项目，已体现出会员对品牌的粘性。据闻在今年底，该CRM系统通过功能升级，将会员系统打通支付宝平台，消费者可以自由选择微信或是支付宝加入会员系统。
目前国内零售药店行业的智能技术合作更多是拿来主义，采取现有技术对接和场景应用套用。但万宁在合作应用上却有自己的模式，常与合作高层进行高层间的紧密接触与思想碰撞。例如不久前，万宁高层与支付宝口碑总经理一起座谈探讨合作，最终达成了“千人千面电子产品快讯”项目，该项目算是零售行业首批与支付宝口碑的新尝试合作：当消费者打开支付宝口碑，根据以往个人消费经历，将看到独享的个性化的购物清单，既符合环保无纸化概念，也让消费者享受更便捷的购物过程。同时，万宁还首家与支付宝口碑一起推出“无现金旗舰店”，实现付款完全无现金，整个收款过程平均只需要短短几秒，据闻比现金支付过程快了近4倍，让消费者体验无现金购物的便捷、干净、环保。
以往总认为互联网远离银发族，其实，银发消费者触网已成为新常态。
动态的CRM系统携手科学的市场调研，由专业团队进行大数据分析应用，成为万宁的项目差异化战略，包括店铺升级差异化、消费服务差异化和门店拓展差异化等。
经过大数据分析，万宁将现有店铺按客群、商圈等因素划分为8种模式，这些模式从品类结构、购物动线、店员服务等，都因应顾客的购物喜好而有所差异。广州万宁丽影店铺个性化地设立的药妆专区，就是差异化战略落实到门店的良好示范。
万宁在一项不同年龄段消费者的购物行为分析中发现，未满30岁和30岁以上消费者在对待保健品的品类、品牌有各自的消费心理特征，从而将这结果融汇到门店的升级服务中。
大数据分析还可以应用到门店拓展和新型店铺的筹备中，包括摆脱传统“经验”为王的做法，背靠支付宝口碑等大数据力量支持和深挖后的顾客画像，选定最适合的店址。据闻，万宁即将在北京和深圳推出第五代店铺视觉设计，就是加入了大数据应用元素。在新型店铺里，除了可以看到新颖货架设计和全电子化内容传播外，还有全天候互动区域M Studio，让消费者在门店体验到更多新奇与乐趣。
万宁目前在内地拥有230间店铺，只有20%门店、在12个城市可以提供医药服务，医保卡尚未在门店开通使用。万宁在内地的零售药店产业中体量很小，却依靠智能技术助力，玩出了实体零售的创新亮点。这无疑说明智能技术离我们并不遥远，融合应用才是王道！
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