在住院处工作了近8年，从一扇小小的交费与办理出院手续的窗口。见证了各种因亲人、朋友和肇事双方因交费摩擦而折射出的人情冷暖；也经历了与性格迥异各色人等打交道而带给我们的种种历练。
这不，前几天在工作中就发生了这样一件事情。
11号中午12点左右，我刚上班就发现两个人在窗外满脸焦急的等待，我询问后得知这是母子二人，他们此次主要目的是儿子陪母亲来找我们经手后才“不翼而飞”的1000元钱。
老人的儿子貌似强压怒火，气冲冲地质问我；“为什么昨天我母亲在窗口交了2000元押金，而押金条上却是1000元？”老人站在儿子的身后，像一个犯了错的孩子低着头，口里嗫嚅着听不清楚说什么，但也一口咬定儿子给她的2000元钱全部交给了我。一时间，在窗口办理业务不明真相的群众都无言地盯着我，我好似真的陷入到办事不利的窘境。
其实，面对质问和怀疑我真的想冲他们发脾气，因为当看到这位老人时，我便很快回想到前一天的情景，这个事情整个过程留给我的印象太深刻了，老人那天交押金的时候我发现住院费已经欠费1000多元，想劝她多交点钱，以免耽误治疗，可是大娘执意先交1000元，我也不便多说什么，只好为她办理了交费手续，事情只过去了一天怎么变成了现在的样子？
尽管我心里很委屈，但是转念一想：1000元对这个农村家庭来说也是很可观的收入，对一个老人来说更是一个天大的数字。不论这1000元钱最终去向何处，可能他们真的是觉得在我这里弄错了，他们也许只是来确认一下，并不是故意冤枉人。
想到这里我请他们一起来到监控室调取了监控录像，二人反复确认了好几遍，娘儿俩没有再说一句话，一前一后地离去了。
事后想想如果自己当时不够冷静，态度不好这件事就会变得很麻烦。其实像这样对医生，对护士，对工作人员误解的情况在医院很常见，而面对误解我们不应该是听任委屈随意发泄，而是想想应当如何快速妥当去解决它。
误解
是人际交往中的一道高墙，如何消除误解呢？我认为首先要学会谅解，谅解就是要站在别人的角度，设身处地的为别人着想，学会体谅他人的苦衷，不能总站在自己的立场看问题，这样才会在交往中给对方留下广阔的空间。
学会了谅解我们还需要理解，可它做起来比谅解更难，理解要求我们完全站在对方的立场上，全面的多角度的看问题，理解是相互的，是要用真诚换取真诚。
就让我们在工作中多一些理解，多一分谅解，努力消除误解，把本职工作做好，这就是最大的欣慰。