倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2017中国药店十大年度企业”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是山东燕喜堂医药股份有限公司。
山东燕喜堂医药股份有限公司董事长于志刚
“我现在才四十多岁，而且又是一个很勤奋的人，在燕喜堂我还能再奋斗二十年。”这是于志刚对自己未来二十年职业规划所做的期许与承诺，身为山东燕喜堂医药股份有限公司（以下简称燕喜堂）的董事长，这家历经时间的淘洗，拥有着150余年历史的百年老店承载了他太多的责任与梦想。纵然外部风云变幻，各路“豪强”你争我夺，在燕喜堂，始终不变的都是它那颗想要“保一方百姓之健康”的初心与目标。
波云诡谲，稳中求胜
近年来，接踵而至的企业上市钟声，犹如为行业注入了一股强效兴奋剂，资本力裹胁下的收购、兼并和重组如火如荼地进行着。纵观整个山东医药零售市场，漱玉平民、燕喜堂和立健依然牢牢占据着区域连锁前三甲的位置，但是随着新一波的整合收购浪潮的到来，山东市场早已平静不再。
截至目前，燕喜堂门店总数为560余家，预计年底将达到600家，主要分布在威海、潍坊和烟台等地，其中威海有超过300家，占有当地过半的市场总量。作为一个百年老号，燕喜堂在发源地威海具有很好的品牌和市场基础，同时又远离济南等竞争较为激烈的地区，通过多年的深耕细作积累了大量的口碑和信誉，可谓是在当地占据了绝对的垄断地位。
“作为省内规模最大的连锁，漱玉平民上市的进程在不断加快，立健在获得了资本的青睐以后也都在加紧进行收购动作，这对山东市场来说是一个不小的变化，于燕喜堂而言是一个很大的挑战。”于志刚坦言。威海坐落山东省的最东部，也是我国国土的最东边，偏安一隅的地理位置为燕喜堂树立了隔离外部竞争的天然屏障，但同时也一定程度上阻碍了其向外扩张的脚步。如今形势每天都在变动，大戏每天都在上演，那么燕喜堂是怎样调整自己的发展速度来应对市场环境的变化呢？
如果回到五六年前，开发一块新市场相对来说比较容易，新店的盈利周期也短。但近两年区域连锁不断涌现，每个区域都有各自的龙头，这对于想要快速占领新市场的连锁来说肯定不占优势；此外随着国家大的经济环境的变化，以及医药零售区域政策的调整等诸多不确定因素，通过开新店的方式快速开发和占领一块新市场的风险就大大升高了。所以对于一向“稳中求胜”的燕喜堂而言，此时此刻，“稳定”才是最适合其发展需要的状态。在于志刚看来，燕喜堂不能够落于他人之后，也不能盲目跟随，在未知甚至是陌生的新市场依靠收购的方式作为进入当地市场的手段可谓是有很大风险的，扩张速度虽快，但却对收购企业的经营资质要求较高，如何能将两家企业真正“合二为一”不是一朝一夕都够实现的，这就要在利润上做出一定的牺牲。所以暂时“按兵不动”，在现有市场做强、做深、做透成为了燕喜堂当前的主要发展策略。
“总的来说，燕喜堂近年来的外延式并购并不多，主要以自己开新店，以及提高企业内部管理水平，打造专业药房等内延式的发展为主。”于志刚说道。无论山东各地连锁的发展局势如何，是你方唱罢还是我方登场，燕喜堂都没有因此乱了阵脚，外敌固然强大，但只有修炼好了内功，让自己“百毒不侵”才能够真正御敌于千里之外。
培养人才，促进专业提升
任何时候，专业化都应该是所有医药零售企业应该孜孜不倦追求的目标之一，燕喜堂也不例外。
随着“网上药店”、“互联网+”等概念的风生水起，实体店即将走向没落的言论甚嚣尘上，但是对零售药店而言，这种说法似乎是言过其实了——全国市场如此之大，区域差别尤为显著，实体药店带给顾客的独特体验始终都是无可取代的。而与其他领域相比，零售药店行业又具有很大的特殊性，需要从业人员具备极强的专业性来为顾客提供面对面的交流和服务。
“所谓服务，我们所讲的是更高要求的专业服务，为了能够为顾客提供最专业的药学服务，燕喜堂对员工的素质和技能培训尤为重视，通过多种方式的训练课程为他们提供源源不断的智力和物力支持。”专业化的打造是一个漫长的过程，对企业人力和物力资源的投入都要求很高，于志刚介绍为了将燕喜堂打造成为一家为顾客提供高水平服务的专业药房，企业内部为此建立了一整套完善的员工培训体系：通过内外部结合的双轨制员工培训机制，成立了自己的商学院，希望通过加强员工培训质量来提高其专业的水平和技能。
此外，燕喜堂还特别重视人才梯队的培养和建设，大力发展和建设年轻化和职业化的团队基础。包括从外部引进优秀人才，也从企业内部培养新人，以人才为基础，带动整个企业的发展步伐。始终都将人才作为企业发展的核心，有了人就拥有了新的血液和新的思维，才能为企业带来创新的源动力。
善待每一个员工
尊重和善待每一个员工是燕喜堂的核心价值观之一，即关注每一个员工的成长，以员工为根本。
在燕喜堂，顾客是上帝，员工同样也是。所谓“以员工为根本”就是要把员工照顾好，让他们能够拥有一个稳定的收入、稳定的工作环境和稳定的心境。企业在要求员工的忠诚、奉献和上进的精神时，也要为其提供稳定的岗位和收入，不能安其身，就不稳其心，心不定，工作自然就做不好。目前燕喜堂拥有员工近3000人，如何为这些企业发展的中坚力量提供令人满意的生活标准和食住待遇对药店这样一个特殊的行业来说尤为重要；多数员工都要食住在公司，而只有提高了他们的生活水准，提高员工待遇才能够让其拥有一个健康良好的工作心境，带着一个好的心情，才能为顾客提供最专业、最贴心的药店服务；而生活状况改善了，待遇提高了，人员流失率自然就降低了。
“经营好的公司赚钱，管理好的公司健康，文化好的公司快乐。”这是于志刚常说的一句话，也是他对员工管理心得的有效总结。据了解，为了能够为员工营造一个快乐的工作环境，打造属于自己的企业文化，在燕喜堂推行的是一套“快乐工作法”：引导员工调整心态，寻找乐趣，用快乐方式克服工作中遇到的一切不快乐因素，营造齐心谋发展，快乐干事业的浓厚氛围，激发广大员工工作热情，推动公司和谐发展。正所谓“栽好梧桐树，引得凤来”，这样就既为员工们提供了一个具有物质保证的“硬环境”，也为他们营造了一个轻松工作的“软环境”，如此关爱员工的燕喜堂又怎会不让人为之奉献和奋斗呢？
永远在公益的路上前行
燕喜堂不只对自己的员工负责，对客户负责，对社会同样抱有一颗责任之心。“我们是一个有责任和担当的企业，药店存在的意义就是要为一方人民的健康问题着想和负责，所以关注和帮助弱势群体，积极参与到政府和社会的公益行动中去一直都是我们努力在做的事情。”于志刚介绍燕喜堂自成立以来便积极投身于各类社会公益事业，不断参与公益活动：到儿童福利院献爱心，用爱心基金点亮贫穷学子求学路，启动红色药品绿色回收活动，青春伴夕阳志愿活动，为老人免费发放防走失黄手环，情系环卫工寒冬送温暖，春节前免费送春联等等。无论寒冬酷暑，无论刮风下雨，一直都以公益为己任，从来没有停止奉献的脚步。
通过众多的公益行为，燕喜堂传达给顾客的是一个负责任的企业形象和态度。对任何一家企业而言，公益事业和社会责任从来都不是一个显性规则和硬性要求，但是从企业成立的那一天起，一种为社会和百姓服务与奉献的责任感就应该是有迹可循的，责任心是维系企业和社会的一根透明的细线，不必人人看透，但却人人都能够可触碰的到。
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