这才是药店获得顾客信任的真正做法！

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赵静—山西省介休市光明大药房

有缘知道药店智汇公众号这个平台，之后就每天都会关注学习，尤其课程报名发出来第一天就赶紧报名了。

洪老师课程开始我每周会跟着学习，做笔记，每周的课程我都会反复听好几遍，加深我脑海的记忆，笔记也是做的很详细，重点我会去做标记。

通过16号课程的学习，学会了如何区分风寒感冒，风热感冒，暑湿感冒的症状以及联合用药，还有温馨提示，增值服务！

客单价提高的同时更重要的是疗效增强，顾客也更信任我们，下面是一个真实案例，一个男顾客走进店里，鼻音很重，一听就是感冒了，要买点药。

我问他你有什么症状呢？顾客说，我感冒了可是不出汗，也不流鼻涕，就是头疼，浑身没劲，酸痛。我问他，您是不是吹空调了或者开窗户睡觉了？他说是啊是啊！

我说，您这是受风了，着凉了。他说，我还以为是上火了。我说，您这是风寒感冒，喝点儿生姜水，拿花椒水泡泡脚，发发汗。他说，嗯嗯好的，那我再吃点儿什么药呢？

我说，您吃感冒清热颗粒，疏风散寒，解表清热，因为你吹完空调又开着窗户睡觉，你受凉着风以后毛孔处于紧闭状态，需要赶紧发发汗，这个就对你症。顾客问，那我需要配消炎药吗？我说，您这没有炎症，不需要，抗生素尽量少用。

顾客顿时觉得我很为他考虑，接着问他平常爱吃水果吗？顾客说，不啊，不太喜欢吃。我说，那你今天配上维生素C，提高机体免疫力，缩短感冒病程，平常您也可以吃，预防感冒。顾客接受了，并且感谢了我！

最后我给他拿了一盒感冒清热颗粒加保健品维C，运用洪老师讲的九大体质辩证，通过望闻问切方法，能够很快辨别顾客体质，精准用药！

真的是很值得的课程，让我学到很多很多知识，提高我和员工专业水平以及服务理念，这一年我将会认真的跟随洪老师学习！谢谢您和药店智汇为我们提供学习这个平台，也谢谢家人，领导为我提供学习时间！

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肖利华—广东省广州市一笑堂药店

这段时间认真的听了洪老师三堂课，受益非浅，让我学到了很多知识，虽然不能完全记住，但是在工作上还是用上了不少。

8月16号又听了洪老师讲解的，夏季易发疾病问诊细则和综合解决方案， 3种常见病问诊和解决方案。

一，夏季感冒的问诊方案。

二，夏季皮肤病的问诊和解决方案。

三，夏季胃肠道疾病的问诊和解决方案。

今天我上早班，接待了一个二十五岁左右的顾客，我说，靓女，你好，有什么帮到你的？顾客说，有猴头菇买吗，再帮我拿一瓶酒精。

我说，好的，你是要这个煲汤的猴头菇吗？我把酒精和猴头菇给了她，她正准备卖单，我看了看靓女的脸，面颊两边和嘴唇都有痘痘。

我便顺口问了一下，靓女，你是不是胃不好啊，你有点上火了，经常煲猴头菇汤调理肠胃是很好的。顾客说，是啊，我胃不好，消化不好。

我顺着她说就跟她聊开了，我说你是不是熬夜多啊？顾客说，是的我每天熬夜，没办法啊。我说靓女你需要调理一下身体，年纪轻轻胃不好，身体下降，随着年龄的增长是支持不了的呢。顾客说我是想调理，准备去看医生。

我说方便我帮你看看也行，顾客说阿姨你会看啊，我说我是学药剂的，基本的还是了解一些。顾客说好吧，你帮我看看，我看了下她的脸，舌头，摸了下她的脉搏。

然后我说，你脾胃功能不好，好好调理一下，顾客说你帮我调理一下，看要吃些什么，我说，好，那你先吃一个月，效果肯定好，吃完了你在来找我。

我帮她拿了参芩白术散三合，健胃消食片五盒，一盒吗叮啉，加两盒螺旋藻咀嚼片(店内搞活动卖二送一)，拿了一包茯苓，一包山药，一包薏仁米，加两包猴头菇和一瓶酒精一共做了786元钱生意。

顾客听了我说的在理，顺利的买单了，然后我跟她说了些注意事项，平常多保养，从一个60多元的单增加到700多元真的要感谢洪老师的演讲，太棒了，服务好了顾客，也使我们的生意更上一层楼。

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张桂霞—山东省威海市民生缘医药联锁有限公司

作为一名药店的销售经理自从听了洪老师讲的三节课以后，对我的引领销售方面很有帮助。

第一次听完以后我把老师讲的从顾客一进门进行望，闻，问，切四步骤开始和我的员工们系统的运用，这个以前我们没有运用的那么全面。 

昨天听了《夏季易发疾病的问诊细节》这节课，对于老师的感冒分类，症状，区别以及慢性湿疹与神经性皮炎的区别以及治疗；肠胃方面的分析，鉴别与用药。

老师讲的很全面，把我们的残缺部分都给补上了，尤其老师制作的几个表，真是太棒了，让我对销售又有了重新的认识。

我们每天学习，使我们的员工在销售过程中人人都掌握“问诊卖药，卖药问诊”。 

销售在于不断的学习，不断的掌握，就像洪老师所讲的光卖高毛利产品，没有治疗效果，只是短期的效益，不能赢得顾客的信任。

只有专业的销售，才能赢得顾客的口碑与信任。 感谢药店智汇的平台，感谢洪老师讲解，希望我们都能成为药店的灵魂人物!为之加油吧!

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郝军梅—河南省林州市林州大药房

因为我不知道我会遇到什么样顾客，什么样的体质，我想多了解一些才能更好的工作，所以老师的那节九大体质辨别课，我反反复复听了好多遍。

就在昨天晚上，来了一个顾客。女性，40多岁，偏瘦，面色发红。来买脑心舒口服液的。

我按照老师教的，先给她一边拿脑心舒，一边我就问她，姐，这个是谁用的？她说自己用的。我说，姐，用过吗？有效果没有？她说：我用了两三盒了，感觉没什么效果。

我说，姐，你平时手足心发热心烦吗？她说，热，冬天晚上都得把脚放在外面。您平时我有觉得没有口干，晚上睡觉容易出汗，醒来就没汗了。她说，有，早上醒来被子都是潮乎乎的。

我想这就是老师讲的阴虚体质吧。我说，姐您这是阴虚体质。平时要饮食清淡点，多吃些蜂蜜，鱼类，少食辛辣食物。

最后，成交了三个月的知柏地黄丸和一个月的天王补心丸。120元的单子，对我来说，第一次成交这种疗程单子。最重要的是获得了顾客的信任。

九大体质的辨别，我暂时用的不是很熟，但是我有信心在将来的工作中能发挥的更好。我也希望自己能跟着老师通过这一年的学习，能让自己越来越优秀。

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邓玉伟—江苏省徐州市丰县恒生源医药连锁有限公司

前几天听到老师讲了九大体质的辨别，感觉自己知识的欠缺，这几天来店里买药的，我都会用老师教的望闻问切，客单价提高了不少。

比如说昨天买药的一个顾客，四五十岁的大哥，进店就要六味地黄丸，我问他“你平时有什么感觉”，他说“最近老感觉腰膝酸软，听别人说吃点六味地黄丸就好了，我想买点试试”。

我说“你除了腰膝酸软外，还有其他感觉吗”。在他回答之余我观察了一下，他的面目是浮肿的，他说“有时感觉疲倦乏力，出虚汗怕冷，就现在这天感觉脚也凉。”

听了他的话，我已初步诊断为他是肾阳虚体质。然后，我让他伸一下舌头看看，我看到他舌形是胖的，舌苔是白的，我又根据老师讲的判断这是一个肾阳虚患者。

我说：“大哥，你是肾阳虚体质，六味地黄丸是补肾阴的，你会越补越严重，建议你吃点金匱肾气丸加桂附地黄丸温补肾阳的药，平时多吃些狗肉，羊肉温补的食物。”他说：“你看着给我拿点吧。”

我每样给他拿了两盒，告诉他吃一段时间看看，他说好。如果没听老师讲这九大体质辨别，今天可能就直接给他拿六味地黄丸了。

所以说以后一定好好听老师讲的课，多学习一些专业知识，不光为了给顾客合理用药也为了更好的提升自己！

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张俊梅—四川省资阳市乐至县瑞丰大药房

昨晚我很认真的听了洪老师的讲课，并且也做了详细的笔记，感觉很不错。学到了不少的知识，了解了夏季感冒病分风寒感冒，风热感冒和暑湿感冒。

以前我一直以为夏天既然是热，就没什么风寒感冒可言，通过洪老师的讲解我有了新的收获，那就是夏天一样也有风寒感冒啊。

上午就来一位六十多岁的女士进店，直接就说买一盒散列通片，按照以往我也就是顾客买什么给什么了，我回忆起昨晚洪老师说的第一步是满足顾客的第一需要，第二步是卖药问病，问病卖药。

所以我给了散列通后，我马上说，阿姨这药是你吃吗？你哪儿不舒服了？女士说昨晚吹空调，今天感觉头痛，无力。通过我对阿姨的望闻问切，我确定她是患了风寒感冒。

于是我说这散列通是不够的，你还可以和风寒感冒颗粒联合运用，最后我再给了一盒维生素c，阿姨很满意的道谢走了。

通过这事我发现，我以往浪费了很多很多挣钱的机会，谢谢洪老师！

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谢敏—黑龙江省安达市华辰大药房

通过老师的讲解让我学会了很多，以前在销售药品的时候完全是以说明书或者实践经验来销售的，听了老师的课以后让我也学会了察言观色。

通过顾客的脸，手，舌就可以快速的判断顾客是什么因素引发的病症，虽然我现在还不太专业，还在一点一点的学习，通过实践获得更多的经验。

今天有位女顾客来买生脉饮，我看顾客脸色苍白，没有血色，而且看上去很累，我就问她，你是不是感觉浑身无力很疲劳啊，她说是的，就好像自己干了许多活一样，无力，没精神。

我就告诉她，从你的脸色来看你是亏气亏血，属于气血虚，应该用点补气血的药一起服用，她说去医院检查过，医生也这么说了，她听了我的话感觉自己确实是这么回事。

我就建议她开了些阿胶补血口服液一起服用，顾客非常满意的接受了，通过老师的课，我学到了以前不会的中医的望诊，感谢老师的讲解，我会按时关注老师的课，把在老师那学到的知识运用到实际工作当中。感谢老师！

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刘晓会—河北省邢台市任县金厦大药房

这节课学习了夏季常见的感冒，皮肤疾病和肠胃疾病的诊断和解决方案，我感觉受益匪浅，原来自己懂的太少了，通过学习使我进步了很多，不仅给患者带来了健康，还给自己找到了工作的信心和价值，提升了自己的存在感。

今天上午来了一位女顾客，30多岁，她说头痛发烧，要买一盒感冒药，我问她有没有别的症状，比如流涕吗？嗓子疼吗？咳嗽吗？咳痰吗？询问她以便于我判断她是风寒感冒还是风热感冒。

她说就是头痛发烧别的没有。我考虑她是风热感冒前期，就给她拿了一个布洛酚片和一盒消炎退热颗粒，我又对她说回去注意休息，多喝水，多吃点清淡的食物，她说好，然后满意的离开了。

我内心感到非常充实，通过学习使自己越来越专业，还提升了营业额，以后我会更加努力，感谢大家！感谢老师！

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张绒绒—山西省大同市思迈乐大药房

通过这一次学习我学到了九大体质的基本特征：平和体质健康，阳虚体质怕冷，阴虚体质缺水，痰湿体质肥胖，湿热体质长痘，气郁体质郁闷，气虚体质疲乏，血瘀体质长斑，特禀体质过敏了，及望闻问切的一些知识和技巧。

在工作中运用这些知识，中医学讲到人是一个有机的整体，在观察顾客时也是审内察外，整体统一，三诊合一，辩证求因。

通过望色，闻声，问症等手段，观察疾病显现在各个部位的症状和体征，进行分析、归纳、综合给顾客一个合理的用药方案，将所学的知识运用到实际工作中。

希望自己能够更好的为顾客服务，不断提高自己的专业知识，并能够影响着同事共同进步，进一步增加门店的收入，感谢洪老师的知识分享。

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何明芬—四川省彭州市隆丰镇汇康大药房

这次学习了夏季的销售困惑，受益颇多，夏季感冒的问诊和解决方案，首先要顾客第一，满足原则。问病卖药，卖药问病。

很容易的学会了风热感冒和风寒感冒的区分，如何跟顾客交流和给顾客拿药，怎样给顾客增值服务。

还有夏季皮肤疾病的问诊及解决方案，怎样辨别皮肤病的类型，怎样用药，发病原因。以及怎样让顾客信任自己。

最让我受益的是胃肠道疾病的辨别，胃肠道一直我的短板，这次的学习让我在以后得工作中更能够为顾客解决问题，学以致用。

今天就运用了在工作中，提高了销售额，也增加了顾客对于我的信任，让我在以后面对顾客的时候会更加自信。

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徐云辉—湖南省长沙市庆元堂大药房

老师的课讲的非常好，通过本堂课的学习使我学到了很多之前不知道的知识，学到了风寒，风热，暑湿感冒区分各种症状联合用药，皮肤病的共同特点和用药方案。

还有对软膏的分类，夏季肠道疾病的问诊和解决方案，学会胃三联和胃四联的用药方法！所有的疾病都是三分病七分养。

案例：今天一个男顾客走进店里说胃痛，有饥饿感，然后问了症状以后得出他是十二指肠溃疡。然后给他拿了雷贝拉唑、阿莫西林和克拉霉唑。通过学习了胃四联然后给他搭配了螺旋藻！

在之前不会那么细心的按照胃三联四联去搭配药，现在业绩有一定的增长！会继续努力！

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曹为梅—江苏省南京市敬业大药房

1、我学到了夏天风热感冒、风寒感冒、暑湿感冒、皮肤病以及消化道疾病的辨别诊断和治疗方法；学到了从接待客户到药物售出的整个流程；学到了如何给予顾客增值服务等。

 2、有客户进来药店，首先询问其有什么需要，客户点名需要诺氟沙星药，我先拿给他，然后询问他是自己吃还是给别人买，他说自己吃，然后我又问他哪不舒服，吃这个药多久了，他说他拉肚子，吃了一个多月了，也没见好。

然后我告诉他诺氟沙星是抗生素类药，最多吃7-14天，吃多了会导致肠道菌群失调，加重腹泻症状。我又问他这种腹泻症状持续多久了，是在什么情况下腹泻。

顾客告诉我这种症状持续了近一年，腹泻次数一天2-3次，只是大便不成型还带血丝，左下腹疼痛有里急后重感。我告诉他这种情况属于慢性结肠炎引起的习惯性腹泻，然后给他拿了柳氮磺吡啶肠溶片、美沙拉嗪、补脾益肠丸、蒙脱石散。

然后告诉他要吃清淡易消化饮食，避免生冷辛辣容易刺激肠道的饮食，多注意休息，顾客欣然接受，交易结束。

3、在接待客户方面感觉更得心应手，虽然我们这里是还未开通医保的新店，但我会继续努力学习！

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黄金萍—河南省平顶山市郏县金康药房

已经听课三节了，洪老师的问病卖药，卖药问病理念在我脑海中已经快形成固定的模式了。

以前的工作中虽然也知道问诊，看诊，但是因为没有步骤，显得杂乱无章，知道给顾客搭配药物，但在顾客眼中显得是给她们推销药物似的，所以成效很不好！

以后会把卖药四步骤深刻记牢，运用到工作中。

今天早上刚开门营业，一个老阿姨带着孙女过来，让给孙女测血糖，我问是怎么了？怎么想起给十几岁的姑娘测血糖？边说我边看着小姑娘，柔柔弱弱的，很瘦，脸色有点苍白。

阿姨说孙女在军训中晕倒了，怀疑低血糖。我说阿姨先给她量个血压吧，我觉得可能是血压低。一量，果然，血压才80/60mmhg，量完又测了一下血糖5.8。

我就对阿姨说是血压太低了。然后问小姑娘平时运动吗？挑食吗？吃饭也不怎样吧？是不是爱睡觉？全身乏力没劲？阿姨说是，中招体育考试后还病了一场，暑假在家也不出门，除了睡觉就是在沙发上玩手机，看电视。

我说这可不行，没事要多跟您出来溜溜弯，散个步什么的，慢慢的要跑跑步，强身健体，身子太虚了。建议补气的药吃一个月，配合健脾胃的，一方面是您孙女在学校没好好吃饭脾胃太弱，另一方面脾胃好了，吃其他的吸收好。

本来打算加个补锌的，小姑娘说以前医生开的还没吃完，我让她一起吃。阿姨带钱不多，后来给她配了100块钱的。虽然单不大，但是依我平时可能就给拿一盒补气的药了。

跟随洪老师的脚步，把问病卖药，卖药问病能灵活自如的运用到工作中，还要敢于按疗程卖药。

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吴沙沙—贵州科开大药房连锁有限公司

通过本堂课洪老师对夏季常见病的讲解，让我学到了夏季常见的感冒分为风热感冒，风寒感冒和暑湿感冒；湿疹和皮炎的区别；胃炎和胃溃疡，十二指肠溃疡的症状区别与联合用药搭配原则。

首先是对顾客做到问病卖药，卖药问病的原则，并用专业的动作和专业的问话让顾客充分的信任我们。

昨天有位顾客到店要买一瓶颠茄片，为了满足顾客的第一需求，我把她要的颠茄片拿给她并询问了她疼痛的症状，了解到她肠胃总是不规则的疼痛，而且还经常拉肚子，我告诉她吃止痛药只能缓解，起不到治疗作用并帮她配了两盒肠炎宁和调节肠道菌群的三联活菌。

告诉她平时饮食注意事项，少吃辛辣刺激食物。通过这次销售过程中我从7.8元的销售一下提升到了一百二十多元的业绩，这和洪老师的专业知识讲解密不可分。

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蒋丽英—湖南省郴州市临武县永昌堂大药房

昨晚听了老师的客，让我受益匪浅，其中最明显的夏季感冒用药，之前不管是风寒风热感冒给顾客拿药都好单一，不怎么会搭配药，通过昨晚的课程让我学会了如何更好的搭配药，这样业绩也会提高。

例：早上上班，一女顾客进店，我迎上去问：请问有什么需要，是哪不舒服呢？女士回答：咽喉痛，有点发烧。我问：有没有伴有咳嗽？女士回答：有点，而且有痰。我问：痰是白色还是黄色。女士回答：黄色，咽痛厉害。

经过诊问我心里知道是典型的风热感冒症状，于是跟女士说：你是热到感冒了，天气原因还有就是吃了上火的东西，女士回答：是是是，这两天晚上吃了烧烤，喝了点酒。我说：我帮你配点药，这几天要按时吃药，切记不要吃辛辣的了，多喝水。

女士满口答应了，于是我给她拿了风热感冒颗粒，银黄颗粒，蒲地蓝消炎片，外加了瓶vC咀嚼片。

昨晚还学习慢性湿疹与神经性皮炎的区分和用药，胃肠道疾病的问诊及配药，其中印象深刻的是胃溃疡和十二指肠溃疡的区别，说实话，之前自己都不知道怎么辨别，什么症状才是胃溃疡，或十二指肠溃疡。

通过老师讲的课让我区分了这些症状，以便以后可以给顾客对症拿药，让顾客用药后更信任我，让业绩提升的更高！谢谢老师！！！

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秦娅—河南省灵宝市笑芝堂大药房

1.风热感冒和风寒感冒的区别； 2.满足顾客第一选择，“问病卖药，卖药问病” 3.慢性湿疹与神经性皮炎的区别； 4.消化道疾病的联合用药.

案例：下午门店来了位二十五六岁的姑娘，进门要红霉素软膏，我递给了她。随后问了句，谁用？感染面积大不？这个软膏多用于烧伤，溃疡面感染，消炎用的。

顾客：自己用，你看两手背都成这样了。天气越热，越痒。我仔细看后说，这是典型的湿疹，用软膏要用长效的，副作用少的，再者软膏外用治标不治本，还要用些祛湿止痒的，特别痒时吃一粒氯雷他定，一天一次，一粒；注意千万不要抓，抓了时间长会感染；痒制住了，再用些中成药湿毒清片再把体内湿毒排排，至少吃一个月。软膏也不要长期用，每天洗完澡，涂上，条件允许的话，再用保鲜膜敷上半个小时，效果会更好。

顾客：好吧，说的药都拿上一盒试试。 我：回去可以多喝点红豆薏米粥，祛湿效果好，还有平时不能吃刺激性食品。顾客：好的，记住了，谢谢。满意的走了。 

感悟：顾客要1元的红霉素软膏，按照洪老师教的“问病卖药，卖药问病”，先讲用药原则，适合自身的，再让顾客自己选药，达到三四十元成交额，有点激动。

但是不足之处没想到维生素C，这就是还没学牢固，需再接再厉，在今后工作中能更好服务顾客，把老师教的东西运用的更熟练。 

我想说的是，通过这半个月学习，我受益匪浅。先谢谢洪老师把课教的那么好，再者，药店的业绩不能再用金钱来衡量，而是用咱热情服务，专业知识来打动顾客，让他们信任咱的药店，相信咱药店员工的水平，客单价，销售额会越来越好，前途一片光明。

再次感谢洪老师，还有课后的有问必答。谢谢你们给我们分享这么多有价值，特实用的知识，谢谢。

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王淑华—吉林省扶余市北京同仁堂

1，通过本次学习，认真听了洪老师讲课，让我受益颇深。知道了湿疹与神经性皮炎的区别，湿疹是有渗出的，圆顶丘疹米粒粟粒大小融合成片，浸润肥厚，有色素沉着，有对称性的分布，好发于头面手足四肢及外阴部。

而神经性皮炎是没有渗出，干燥呈淡红色或皮肤色，若为苔藓化斑片多角型扁平丘疹。

以及它们的联合用药，湿疹：氯雷他定+湿毒清+糠酸糯米松+vc 皮炎：氯雷他定+皮质激素类+b族。

 2.今天本店来了个二十多岁的女孩，瘦瘦的，脸比较白，说话细声细语，近看有黑眼圈，是隔壁饭店服务员。

她说：给我拿几片去痛片。我一边拿药一边问：美女怎么啦？哪不舒服了吗？肚子痛来事了。哦，药在这里，美女你经常吃这个药吗？去痛片是抑制脊髓神经的对肝肾有损害的，并且有成瘾性的，不可以常用，你看过医生吗？吃过什么药呀？来月经时有什么症状呀？有血块吗？颜色暗吗？月经量多吗？

顾客说：是吗！没看过大夫，也没用过啥药，就是一来事肚子痛吃几片去痛片就好了，量不多有血块颜色黑。我接着问：哦，美女你平时怕冷吗？手脚凉吗？是不是来月经时小腹部热乎点就舒服呀。腄眠好吗？身体爱疲劳吗？腄眠好不好呀？

顾客摆摆手：甭说了，不是一般的怕冷，你看现在我还穿长裤袜子呢，手脚更不用说了，一天都没有热乎时候，一天累得不行腰酸腿软的，睡眠也不好，我们这行也不好，没时间休息的。我点点头：美女我可以看看你的舌头，摸摸手吗？顾客：可以呀。

我一看舌苔白，手冰凉有淤青，并且手是细长软软的，手指甲半月板很少。我说：美女你这里肾阳虚并且气血不足引起的痛经，年纪这么小一定要好好调理一下，要不然会影响你以后的，比如不孕。

她有些惊讶：这么严重呢，你看我吃点啥药好呢。我说：美女别急，你平时注意不要吃凉的东西，多吃点补气血的，可以喝点红糖水。她点点头：那快点给我拿药吧。

我说：好的。今天给你拿两盒乌鸡白凤丸，一盒痛经舒，一贴暖宫贴，4盒阿胶益寿养血口服液，是有活动的买4赠1的。是一疗程的，吃好点再来一疗程。她点点头：好吧，就这么拿吧谢谢。 

就这样，从2块钱的去痛片一单提升296.3！哈哈，美极了。

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肖顺梅—浙江省温州市邻友大药房

我在本课程中学到了很多，风寒，风热，暑湿的区别，皮肤病的共同点，肠胃疾病的特征以及联合用药，也学会了不少销售知识。

今天早上有位顾客进店说他感冒了，流清鼻涕，我就问他，是不是晚上吹空调，太凉了，他说是的，我就说，你这症状是风寒感冒。

于是我给他拿了感冒清热颗粒，感康，消炎药，顺便与他聊了几句。聊天中他又跟我说，他经常感昌。

我就告诉他，你这是因为自身的低抗力下降了，需要补充一些增强免疫力的，蛋白质粉，维生素c都可以，要是不注意的话，长时间这样，身体吃不消的。顾客挺信任我，听我说完就说，可以的，拿一瓶蛋白粉吧。

顾客买了东西高兴的走了，感谢洪老师的教学，让我学到了很多的知识，也提高了业绩，谢谢。

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王进花—河北省廊坊市燕达国际医院门诊

夏季易发病问诊细节及综合解决方案课题让我学到：

一，夏季风寒，风热，暑湿感冒的问诊，辩，解决方案以及联合用药；

二，夏季皮肤病的问诊，辩别，解决方案以及联合用药；

三，夏季胃肠疾病的问诊，辩别，解决方案以及联合用药。

案例：早晨进来一30岁的姑娘，进门就说：给我拿一盒甘草片。我把10元的甘草片递给姑娘，我问：是咳嗽吗？ 姑娘：感冒好点后，咳嗽二十来天了，老不好，老人们说甘草片管事。

我：甘草片是止咳药，如果有痰的话吃是不合适的。姑娘：我有痰，老咳不出来，而且是大黄粘痰，嗓子也发炎了，老是疼。我：张开嘴，我看你嗓子红肿，扁桃体发炎了，舌头也红，姑娘你体内有热，扁桃体也发炎了，老好不了，而且还咳嗽有痰，最好不吃甘草片。

姑娘：是，我就这症状，吃了好多药也没有见效，大夫你看我吃些什么药好的快些？我：干什么工作的？姑娘：跑销售的，老在外面，吃不好睡不好的 我：销售是很辛苦，挺累的，这天气也闷热，你平时可以带些金银花和杭白菊泡水喝，这些草药都是清热解毒，下火的。

姑娘：是，我见同事们有时候喝，你这有吗？给我来一些吧。我：我把桶装的金银花和杭白菊各拿一桶放姑娘面前，你现在这症状，我帮你配一些好药吧，好的快些，不能再拖了，再拖有可能成慢性病了，到时候真不好治了。

姑娘：大夫你看吃什么药合适？我：给你配点肺宁颗粒+川贝清肺糖浆+利咽解毒颗粒（各四盒，七天的量），姑娘你是风热感冒没有好利索，肺太热引起的扁桃体发炎，有黄痰还不好咳出来，是肺燥热引起的，肺宁颗粒和川贝清肺糖浆是清肺燥热，止咳化痰的，利咽解毒颗粒是清热解毒利咽的，先给你拿一星期量。

姑娘：好的。我：平时多喝白开水，少吃辛辣油腻食物，老出差也吃不好睡不好的，你可以用些维生素C，提高免疫力，补充营养。姑娘：以前老吃，后来就没有吃了，给我拿一盒吧。我：甘草片就别拿了，不太适合你。姑娘拿着药，向我道谢，愉快的离开了。

通过老师讲课：问症卖药，卖药问症，我收获颇深，一单子卖了542，心情特兴奋。 学习的专业知识多了，脑子也开阔了，问诊出口成章，都说我懂得真多。

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林秋珍—福建省漳州市南靖县慈新药业有限公司

本次课程我学会了：

一、夏季常见感冒的类型（风热感冒、风寒感冒、暑湿感冒）怎么辨别及诊断用药；通过老师的课程我现在会增值服务了，之前很少会提醒顾客，现在都会提醒顾客，也得到顾客的肯定与谢谢！

二、药店常见皮肤瘙痒，哪些是慢性湿疹，哪些是神经性皮炎及怎么用药；之前对皮肤病这方面的认识的不多，都是顾客拿什么软膏，就拿什么软膏给顾客，只是会提醒顾客激素类的软膏都是会促进黑毛生长，对皮肤本身就不好的，其余皮肤病判断不怎么会。

现在通过了老师的课程也学习到了知识！知道慢性湿疹和神经性皮炎的鉴别，慢性湿疹程对称性，反复性，有瘙痒，呈苔藓样，发病原因大多都是免疫力低下，湿气重，饮食和环境有关，共同点就是痒，红肿，皮损

三、胃肠道疾病慢性胃炎、胃、十二指肠溃疡的区别及治疗方案。以前也会为顾客提供三联疗法和四联疗法，但是顾客都是会说能吃那么多药吗？之后就选择一两样药就交钱了，现在通过这课程学习，又巩固了知识提高信心，我把知识点打印出来放在门店，让顾客自己对照，加自己的解说，成交率大大提高了，客单价也相对较高！

案例：有位20多岁的美女进来直接说，给我一瓶酮康唑软膏，我就迅速的把软膏拿给她，我问美女是你要用的吗？，她说是的，我说擦这个效果怎么样呀！美女说还行就是好了之后又起来了，这不又来买了嘛！我说美女这个软膏是抹藓的，方便给我看看吗？之后她就拉起袖子给我看。

我说美女这个药她可以快速止痒，把细菌抑制在里面，但是她没有彻底杀死细菌，所以就会反反复复地，而且还会促进黑毛生长了，美女就问那要什么药比较好？

这时，我拿了特比萘芬软膏和喷剂给她，解释说这个是第三代藓药可以彻底杀死细菌，症状明显好后还要继续抹完哦！你的藓也长了一段时间了，建议你服用一些抗真菌类的药物，伊曲康唑和维生素C这样搭配着吃，维C可以促进排毒，美容养颜！

美女说好吧，这个藓困扰了我好久，都不敢穿吊带衣服，那就按你说的拿吧，就这样我给她配了3盒伊曲康唑➕1瓶维C➕特比萘芬乳膏和特比萘芬喷剂各一瓶，客单价266元！从几块钱到266元提高了好多倍！

感谢老师的细心讲解，昨天单单4小时我们的营业额达到了4000块，之前是没有过的，卖皮肤科和感冒科的占了大部分，我都做到了联合用药，增值服务！感谢老师，会再接再厉的！

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陈瑞晓—河南省洛阳市世纪草本医药连锁有限公司

周三学习了：

1、夏季感冒的问病流程及解决方案，风寒感冒，风热感冒的区别，5大联合用药案例分析；

2、肠胃疾病的问诊流程，解决方案，胃炎，胃溃疡，十二指肠溃疡的特点分析，及用药联合；

3、皮肤病的案例，流程接待，外用药的分类，皮肤病的鉴别和联合用药。 

非常赞同老师说的，不能因为卖药而卖药，一定要为顾客解决问题，让顾客健康了，才会相信我们，才会长久成为忠实顾客。

店里昨天来了一位30岁左右的女士，站在收银台，直接点名要益母草颗粒，员工去拿了两盒，我问顾客谁吃，顾客说她自己吃，我问她症状，她说经期肚疼。

我按老师讲的：问病卖药，卖药问病的原则，问她，是否经常肚子疼？有无血块？血块的颜色是否发黑？经期乳房可有胀痛？她说，对！这些症状现在都有啊！

我告诉她，这些症状说明你气滞血瘀，肝气郁结，时间长了会出现乳腺和妇科方面的疾病，让她经期注意保暖，少吃冰冷，刺激食物，保持心情愉快，可以喝点红糖水，建议她再拿2盒逍遥丸，1盒暖宫灸外贴小腹，来暖宫活血，缓解小腹痛。

顾客听了觉得非常有道理，就全部结账了，这一单多提高了顾客的满意度，也多加了98元的客单，我觉得非常有成就感，谢谢老师培训！

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吴燕金—福建省福州市长乐市济源堂大药房

通过学习《夏季易发疾问诊细则》让我客单10.9元，卖了168元。提高客单价。

一位男士进来买999感冒灵，我说有，就去给他拿了一盒，我问，你好，你是自己服用还是帮人买。客人说自己，感冒了。我说你感觉哪里不舒服，他说怕冷，头痛，流鼻涕，咳嗽。

我你是风寒感冒，是不是空调房呆久了，空调病。可以吃四季感冒胶囊+烷胺片。中西合并，更好标本根治。还可以抗病毒。客人听后，就买单了。

然后我又说，感冒期间多吃橙，感冒好的快些。或者买瓶天然维C咀嚼片增强抵抗力，减少感冒。预防感冒。

就这样成交了。 从没毛利到经过问询细则，辨别症状，让客人觉得专业，成交率高。最后变成高毛利。

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张贤—辽宁省大连市育仁堂药房

1、通过这次学习，我掌握了风寒感冒与风热感冒的辩证要点，以及问病卖药、卖药问病的重要性。掌握了湿疹的四大特点及联合用药，更能准确的对胃肠道疾病进行诊断与用药。

2、听完课的第二天，来了一位33岁的男患者，进店要买达克宁软膏，问他什么病，他说右手刺痒，皮下有疱，刺破有渗出，接着剥皮，反复发作近五年，我诊断为慢性湿疹，此患者用了很多药，经常去大连皮肤研究所拿药，近期复发严重，他对吃药已失去信心，只想拿点药膏擦。

我对他说，这个病这么久了，而且你又用了多年的药，现在单独搽药膏肯定治不好的，建议他必须增强免疫力坚持用VC跟B族维生素。并对他说要坚持用1—2年如果不能坚持就别买了，吃一瓶是治不好的。他说你先给我各开一瓶，吃完了我再来买。

我的联合用药方案：外用：克痒敏胥擦剂和氟米松软膏，嘱咐涂完药水按摩几分钟再搽药膏。 口服药：地氯雷他定加复方甘草酸苷。保健品：VC加B族 作业

3、通过此次学习，业绩显著增长，由达克宁12.8元增长到500多元，活学活用，再次谢谢老师的辛勤付出。

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周艳—安徽省宿州市泗县安邦药店

这节课对我帮助特别大，通过这堂课的学习，我更清楚的区分了风寒感冒和风热感冒的具体特征，还通过实例的学习，更好的学会了怎样问病卖药，卖药问病的沟通，同时还学到了对慢性湿疹的诊断和用药。

以前也有这样病人，一直都是按苔癣治疗的，这要多感谢洪老师的讲课了，让我学习到了新知识。更让我受用的是胃肠道疾病的问诊和治疗，让我更是受益匪浅[偷笑]

下午刚听完，傍晚的时候就派上用场了[偷笑]，一个是大爷给四岁孙女买感冒药的，我问他孩子流鼻涕吗，是清水鼻涕还是黄浓鼻涕，咽喉可痛，可发烧咳嗽，通过询问了解是风寒感冒，然后我帮他拿药。

他说给我加点头孢一起吃可以好的快些，我笑着跟他说，大爷，你孙女得的是风寒感冒没有炎症不需要吃消炎药，抗生素吃多了对身体不好，你可以给她加点维生素C吃，vc可以增强免疫力…

大爷一听说，好，那就不要头孢给我拿VC，客单价一下子提高了[微笑]，过了一会又来了一个买奥美拉挫的，我就问他买给谁吃的，他说自己吃的，胃一直不好，不舒服了就吃点，我又问他可返酸，可胀痛，他说就是痛，昨天就隐隐作痛，今天这会更厉害了。

然后我又问他一般都什么时间痛，饭前还是饭后，他说没有规律，说痛就痛，我说大爷你这是慢性胃炎，你吃奥美拉挫可以的，但为了以后减少痛苦，我建议你加点抗生素吃，因为慢性胃炎一般都带有幽门螺杆菌，所以加点阿莫西林和克拉霉素治疗效果会非常好，也就是我们医学上称的三联疗法。

大爷说，行，看你这么专业，听你的，然后我帮他拿了一个月的量，在结账的时候，我又跟大爷说，如果你家经济条件好的话，可以加点螺旋藻在一起吃，不但可以增加你自身免疫能力，对你肠胃调理都非常好，大爷说好，那你帮我拿点，我吃看看，我说行，如果你有什么问题可以随时打电话给我，我又把店里的会员卡给了他，并帮他办了个会员。

本来一瓶奥美拉挫几块钱，因为听了洪老师课一下子翻了好几倍，我当时真是开心的跳起来，而且特有成就感。

所以我得感谢药店智汇给了我这样的机会，更得感谢洪老师的辛苦授课，以后一定会努力学习的[微笑]争取把业绩做的更大！

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邓燕凤—广西省南宁市康全药业

太受益了，一直以来胃炎和潰疡都是傻傻分不清，原来他们的区别就是仅仅记住这个差别，胃炎是痛无规律，上腹隐痛，溃疡则是有规律的痛，十二指肠更是通俗易记，半夜十二点痛，空腹痛。

这天下午有两位伯伯一起进的店，一位就点着要葵花胃康灵。另一位没作声，只是在店内无目的的逛着。后来拿药给他的时候也问了他一些情况，问到他是怎么痛时，说经常都是饭后一个钟痛，有反酸，胀气。

谢谢老师的课，让我明确告诉他是胃溃疡。听后他也喃喃说到，怪不得吃胃康灵都没有什么作用了。意想不到的事情发生了，另一位逛的伯伯也高声说到，原来我们哥俩都用错药了呢，再聊着聊着，原来这两位都是同一症状的胃病友。

都说到，那姑娘你说的有对，你给我们哥俩拿合适的胃药吧。听到这真的好开心，帮他俩拿了三联用药，克拉，阿莫和兰索。每人先拿了一疗程四周。再聊到日常饮食，日常保养，这下子又把螺蔙藻给聊出来了。

刚好店里有活动，又顺带了3瓶（2送1）办了会员卡，两位伯伯满口谢谢的走了。非常感谢洪老师，谢谢你带给我这么多的专业知识。让顾客从一拿几块的胃康灵到成交了780的单子。

知识给我力量。学习再学习！成长再成长！

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倪琼华—四川省绵阳市安康连锁药房

通过这次学习：

一：巩固和加深了以前的知识点，同时也学到了新的，还纠正了以前的错误认知。

比如：对称性皮肤瘙痒成丘疹样，以前就知道是神经性皮炎，今天听课后才知道是个误区。还有风寒风热感冒的典型区别，风热咽部干痛，风寒畏寒无汗干咳白痰。巩固了胃病的病症和治疗方法。

二：早上一顾客进店点名要康王，我拿给他说康王用于真菌感染，手足癣，你是怎么了？顾客：我手上长这个，痒得很都说是手癣。我说方便我给你看看不？顾客手上的长的丘疹样隆起，被抓过的地方有水样渗出，结痂，色素沉着，两边手对称长。

我问：你擦康王有效果没？顾客：好几天了，擦药感觉好点，不擦又痒，好像还在长。我对顾客说：你这是慢性湿疹，不是真菌感染，所以用康王效果不怎么样，是不是痒抓就有水样物质出来？手两边都有?顾客：对呀！以前别人都说是真菌，是说没效果，你看要怎么用药？

我说：像你这症状，痒的时候吃一粒氯雷他定，一天一次，不痒不吃。吃点中成药的湿毒清，润肤止痒，外用莫米松乳膏消炎止痒，这段时间最好口服Vc増强皮肤免疫力，好得更快些。顾客：你拿给我看看。

最后顾客欣然接受了。我还温馨提示饮食清淡，忌辛辣烟酒，还可以用茯苓薏仁排毒除湿。通过这次学习确实帮到顾客，销售额也从4.9元的康王增加到105.6元。非常感谢老师的课程。

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王乐—陕西省延安市延长康宁大药房

1：我在本次课程中学到了夏季疾病的诊断联合用药，其中（风热和风寒感冒，胃肠道疾病，湿疹皮炎）这些方面的知识让我受益匪浅，以前只是大致有个了解，现在我可以很清楚的帮助顾客，让顾客得到更好的健康服务。 

2：我是主要负责后勤，但是我通过学习这些，我告诉店员，让她们怎么望闻问切，怎么区别疾病。

店里来了一个男性40岁左右，他进来并没有明确的说需要什么，我通过询问他，了解到他有长期慢性胃炎，一直服用奥美拉唑，但是后来效果也不明显了，我先问清了他的症状，然后告诉他需要服用什么药。

我给他拿的药分别是治疗他的哪个症状，几种药配合起来能达到什么样的疗效，怎么服用这些药品，以及服药需要注意的事情，听完我说的，顾客很满意。

虽然只是配了200多的药，但是让顾客认可了我们。十几块上涨到二百多，虽然不是特别的多，但也是一种进步！

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朱二浩—北京市丰台区天安堂大药房

听了洪老师的授课，真是收获很大。

非常喜欢这俩句话：

1 、希望大家有空怀的心态，只有拥有空怀的心态，才能够吸收更多的知识，那怕只学会一个知识点把它很好的运用到工作和生活中，那我们也是受益的。

2、希望大家做好笔记，你只学习不复习，不去熟悉，更不去练习，那我们就会没有出息，我们就会报怨学习无用，其实不是学习无用，是我们只学不用，所以我们没用，时刻鞭策我好好学习，认真复习，学以致用。

通过这次学习，让我学到了以下这些知识（一）夏季的风热感冒和风寒感冒的问诊、辨别、解决方案及联会用药。（二）夏季皮肤病的问诊、辨别、解决方案及联合用药。（三）夏季胃肠道疾病的问诊、辨别、解决方案及联合用药。

还有①顾客第一满足原则。②问病卖药，卖药问病③了解夏季的特点，对症，对因用药。

这些知识学完第二天就派上用场了，顾客：点名要买白+黑，说感冒了。我：谁用，什么症状，多久了。带身份证了吗？顾客：我用，带身份证了，感冒了头痛，嗓子痛，流清鼻涕，打喷嚏，鼻塞，咳嗽。我：你是不是经常感冒。顾客：是的。

我：你体质弱，免疫下降，不能每次只吃感冒药，要吃一些增强体质，增加免疫力的。要标本兼治，在加上多锻炼，生活要规律，这样的话身体会慢慢的好起来。顾客：好好好，你看给我拿些治感冒的加些增强免疫力的。

我：你这次是风寒感冒给你吃点蒲地蓝消炎片（嗓子疼，有炎症吃点消炎的）+风寒感冒颗粒（专治风寒感冒的）+川贝清肺糖浆（清热，润燥，止咳化痰，用于干咳，咽干，咽痛）+vc（即可以美白，还能增强你的免疫力，让你感冒好的更快）这些药按时吃，吃药期间忌辛辣油腻的，多喝温水，不能熬夜，也不能继续吹空调，用花椒干姜煮水泡泡脚，有时间话按摩按摩大椎穴。顾客：好的，谢谢你我回去就弄，谢过之后顾客满意的走了。

通过这个案例，我收获很大，收获了顾客对我的信任，客单价的提高，不像以前顾客要什么药就拿什么药，和顾客沟通的少，自从听老洪老师的课之后，自我感觉变化很大，变得自信，自强，自立，虽然专业上还要继续努力，认真听讲每一节课，把学到的认真的用到工作中，找出不足，只有这样才能进步，脚踏实地，一步一个脚印的学下去。

最后谢谢洪老师的用心和辛勤的付出，在次谢谢老师，您辛苦了！

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白英—四川省宜宾市观音镇福星药房

本节课学到了很多：

（1）懂得了风寒感冒和风热感冒的区别。

（2）尤其夏天各种皮肤病的区别及联合用药，今天就用上了，一会给你们分享一下。

（3）以前店里来买胃药都不知怎样搭配，都比较蒙，现在好了只少能分清哪种胃病该怎样搭配，真的很感谢洪老师。

现在我来分享一下我上堂课学后，今天用上了，并由15元做到了269元的案例，真要感谢洪老师。

今天早上开门不久，有个50多岁的大姐带着1岁多的孙子来买药，说老师你给我孙子看看，他这腿上长的是什么？给他弄个什么擦擦，昨天晚上老哭，今天早上我才看到他腿上这样。

我一看右腿小腿外侧红了手掌大的一片，而且上面有米粒大小的泡泡，模了一下还很烫，我告诉她这是长的病毒性疱疹，需要吃点消炎的和抗病毒的还有增强免疫力的，因为这是免疫力下降造成的，给他擦一个软膏，她说好的，好的你给我拿。

于是我给他拿了三天的板蓝根颗粒，阿莫西林颗粒，录雷他定颗粒，还有维生素C，一合阿昔洛韦凝胶。我说给他擦一下，我一边擦一边看他的头部，头发希，黄而且有枕圈。

然后我就告诉他奶奶说，你孙子是不是晚上睡觉总爱动，又要出汗，她说是的，那你给他补过钙吗？她说没有，就是爱出汗，爱动，免疫力也不好 ，你先给他吃点增强免疫力的和补钙的。

然后给她拿了智杞颗粒3盒。告诉她把这一疗程吃完了再来拿钙，吸收好些，而且这个对他现在的疱疹愈合有好处。

就这样，我从十几元一下子买了269！真感谢洪老师。

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展艳丽—山东省泰安市好药师医药有限公司

听了洪老师三节课了，受益匪浅。谢谢洪老师，谢谢药店智汇提供这样的一个平台。

本次课程我学会了风寒、风热、暑湿感冒的诊断鉴别以及各感冒类型的用药原则；慢性湿疹和神经性皮炎的诊断要点，常用药膏的分类及对应症状，以及各类皮肤病的联合用药；胃肠道疾病的诊断和用药解决方案，慢性胃炎、胃溃疡和十二指肠溃疡的诊断鉴别，胃病的治疗原则及联合用药。

今天上午一位60左右的大爷来到门店点名要一盒阿莫西林胶囊，根据老师讲的满足客户第一原则，我就把阿莫西林拿给了大爷。老师讲的问病卖药，卖药问病，我就和大爷聊了起来，我问他这是买给谁吃啊，怎么不舒服啊！

大爷告诉我他经常拉肚子，吃点阿莫西林就稍微好点，我就问他你拉肚子一天拉几次啊，肚子痛不痛啊，多长时间了，有没有恶心呕吐的感觉呢？

他就告诉我他这种情况有一年多了，每天早上4、5点钟就要拉肚子，肚子不痛，也没有恶心呕吐的感觉，只是大便不成形，有时会有点湿热的感觉，一般连续拉两三次，然后这一天都不会拉肚子了。

给大爷聊天的时候他听不清我说话，我要大声说给他，而且我发现他两鬓斑白。我看了看他的舌苔是薄白苔，舌稍有偏红。我基本上断定了他是属于脾肾阳虚引起的五更泻。

于是我就给他讲我说你是属于脾肾阳虚引起的五更泻，每天早上就像定了闹钟一样的，起来拉肚子，一般拉两三次，然后一天也没有拉肚子的情况了。他连忙点头。

我说这阿莫西林还真不适合你这个病症。他说那我应该用什么药合适呢？我说你这种情况在您这个年龄段比较常见，因为到了这个年龄各个器官功能都开始慢慢衰弱了，所以你要想治好你的这个病要做好慢慢调养的准备，饮食要注意，不能吃些辛辣刺激性的食物，平时要注意坚持锻炼，增强体质，然后我再给你拿些健脾补肾的药，你坚持服用一个疗程就好了。

他就特别着急的问我那我该吃什么药呢？我就给他拿了三盒肠胃宁片，两盒健脾益肾颗粒，因为他大便的时候会有湿热的感觉，我又加了两盒双黄消炎片，给他标注上用法用量。

我说你先用这一个星期，见效你再来找我。他很满意，很痛快的结了账185元。这是我第一次运用老师教的方法卖出的一单。

他本来就是要一盒十几块钱的阿莫西林的，运用老师的方法翻了十倍，很开心，今天的客户我基本都是按老师说的做的，感觉自信多了。谢谢洪老师，谢谢药店智汇。

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