接下来我们看个案例：
俗话说“十人九痔”，这不，老张的痔疮又患了，他先后去了几家药店，让我们一起来看一看他的遭遇。
A店：
老张先到离家最近的J连锁药店A店，问你们这有三七化痔丸吗？
店员先是一愣，然后说，没有三七化痔丸，有其它的，化痔灵要吗？说完便拿给老张看一下，老张久病成医了，他不相信其它的药，只认三七化痔丸，于是他便离开了这家店。
B店：
继续往前走，他到了B药店，是一家私人药店，根据他以往购药的经历，这家店的药品还是蛮齐全的，只是价格有点高。
玻璃门是关着的，于是老张推门进去，问你们这有三七化痔丸吗？
营业员说，是痔疮吗？
还有其他的顾客在，老张被问得有点不好意思，不过他还是说了声是的，毕竟自己是生病了。
营业员说，没有那个药，有其它的好吗？说完便拿了另一个中成药给老张。
老张瞟了一眼，没接过来，便说了声谢谢走了，他是一定要买到自己要的药的。
C店：
于是老张又出门，往前走了50米，到了L连锁C药店，是一家医保药店，他推门进去，问你们这有三七化痔丸吗？
店员说，什么三七化痔丸？我们这有三七胶囊，你要吗？
老张被气得待不下去，他真想骂一句，在药店里工作这两个药都分不清，唉！老张又气又累，摇摇头走了。
D店：
老张想，估计今天买不到三七化痔丸了，他想打道回府，突然想起前面还有一家药店，是H连锁药店D店，
老张抱着试试看的心态去看看，到了店门口，店门是开着的，店堂很明亮，老张走到门口。
店员微笑着朝他问好：老师傅，您好！欢迎光监，请问有什么可以帮到您？
老张心里面好受多了，他问，你们这有三七化痔丸吗？
店员很亲切地问他，以前有吃过这个药吗？这次患病有几天了等等，一边把药拿给老张看，店员建议老张最好配一些外用的药，这样效果会更好一些。
老张觉得她说得有道理，于是就再买了一个外用的药。
店员告诉他要注意忌辛辣刺激性的食物，煎炸食品不能吃，注意休息，不要着急，会好起来的。
老张一个劲地点头，这位店员都说到他心坎里去了，老张出门时连声道谢。老张开心地离开了D店，这回他算是完成了任务了。
老张的经历也许可以给我们药店人一些启发，我们有多少药店能做到D店那样，再看看其它药店有什么问题。
老张的经历也许可以给我们药店人一些启发，我们有多少药店能做到D店那样，再看看其它药店有什么问题。
前三家店服务过程显得很生硬，单纯地置换药品，其中C店店员的专业知识很弱，才会闹出笑话来，而B店店员根本没有考虑到顾客的感受，三家店店员没有深入询问与引导过程，直接就进行置换，顾客是很难接受的，难怪老张的心里会很不舒服。
D店的表现就很专业，有问候，良好的服务态度与建议，再加上朋友式的提示，怎么会不让人舒心呢？
由老张买药可以看得出，药店彼此离得很近，竞争很激烈，但是管理者的不同带来服务过程有着天壤之别，可见，我们很多药店在服务管理中还要花大力气，否则优胜劣汰，劣者终究要被市场淘汰掉的。
面对周边药店和激烈竞争，怎样把周边的顾客拉到本店来？
（1）在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性；
（2）在售前、售中、售后做好一流服务；
（3）知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等；
（4）可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销）；
（5）从顾客心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气；
（6）价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位；
（7）宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传；
（8）产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全；
（9）发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动；
（10）处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案例；
（11）整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务（退换货，缺货登记及回复）、适宜的活动宣传体系，社区活动必须做到位。
特别提醒：
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是员工的智慧
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