8月的一天早晨，胡医生的助理小莉早早来到位于浙江宁波海曙区新城中医会馆（以下简称新城中医会馆）。换上工作服，盘起长发，走进201诊室，为医生准备好就诊所需的脉诊、工作服等。上午的时间总是过得飞快，一眨眼桌上的病历本已经排了厚厚一叠，门诊室外也是被围了个水泄不通。
其中一位患者这样说道：“我是从电视上的一个养生节目了解到冬天的病也可以在夏天治的，三伏贴最人性化的一点就是不打针不吃药，轻轻一贴就完事了。听说很多人来找这里的胡医生看病，我们小区几个阿姨去年就来贴过，效果还不错，我也来试试。而且他们敷贴的膏药也是自己调配的。”据了解，每年的7月开始，宁波彩虹大药房就会举行冬病夏治活动，其中三伏贴（又称穴位敷贴）是其主打的特色疗法，每年仅7月份的贴数就突破20万贴，门诊额达100万元。
如今，同质化经营成为中医馆不得不面对的难题。如何满足患者的多样化需求，做好服务吸引人，形成差异化竞争，必须要有足够的自身特色及实战经验。下面，我们来看看新城中医会馆是如何成功运营三伏贴，做好冬病夏治这一中医特色疗法的。
冬病夏治活动正式开始前半个月，新城中医会馆就开始利用传统和新兴传播媒介为宣传成效做保障，如通过微信朋友圈以及公众号进行活动宣传，活动期间邀请当地电视台亲临现场参与实时报道等，做到贴近百姓、贴近活动。近年来，新城中医会馆还带领专家团队走进宁波各个乡镇及企事业单位，为群众免费进行中西医咨询、量血压、测血糖等义诊活动，切实解决了基层群众“看病难、看病贵”的问题，也解决了“千里寻医”的障碍，并利用节假日在门诊大厅开展量血压、测血糖等义诊及各种节日相关的公益活动。
不仅如此，新城中医会馆还把宣传工作的成效作为考核的重要内容之一，明确主体责任，确定专人负责，选用一批宣传业务精、写作能力强的工作人员充实到宣传队伍中。建立健全奖励激励机制，激发大家的创作热情，同时为宣传工作谋求办公场所，配置必备的器材，列出专项经费用于宣传工作支出。
据了解，目前新城中医会馆将文案编辑工作作为重点来抓，因为文字力量更能提高医馆的软实力。此外，坚持走出去，将活动范围扩大至余姚、奉化等地，未来随着业务量的扩展及医馆的发展壮大，宣传活动地点将延伸至邻近城市绍兴、杭州等地。
三伏贴是新城中医会馆冬病夏治活动的主打特色疗法，主要用来治疗过敏性气喘、过敏性鼻炎、异位性皮肤炎、经常反复性感冒等疾病。通过对近年的临床情况进行分析，新城中医会馆不断对“三伏贴”的配方进行改良，尽量降低患者因为敷贴“三伏贴”给皮肤带来的不良反应。
新城中医会馆的用心和专业还体现在贴伏前一天才配制调药，保证药的新鲜度和药效。据了解，该会馆的配方都是由会馆的医生专家专门定制的，然后由专门的合作厂家定时配送。每天前来贴敷的病人都很多，门诊科室更是水泄不通。
除了做好宣传和药材配伍外，在服务方面，新城中医会馆也一直以严格的标准要求每一位员工。不仅加强窗口服务，规范岗位职责、操作程序、文明用语，增强每个员工为病人提供全程优质服务的自觉性，做到快速、便利、有问必答，同时新进员工要参加企业文化、督导细则等培训，并不定期开展行为礼仪、服务态度的培训，对员工仪容仪表进行督导检查。在就医环境方面，也是尽量让病人就诊舒心：
●门诊科室内单独隔间，使病人就诊时的私密性得到更好的保护；
●保洁人员全天候打扫门诊科室、大厅、及时清理垃圾桶等；
●门诊大厅设立免费凉茶点，免费纸杯服务；
●在一楼门诊大厅设立发热预诊台，免费提供测量体温、血压、疾病咨询等服务；
●提供急救药箱、老花镜、针线包等便民服务。
总之，只有为病人提供舒适干净的就诊环境，让病人感受到医馆的人文关怀，才能留住新病人，回馈老病人，便民利民。
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