转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
口腔溃疡看起来是小病，但发作起来也挺“要命”的。一般来说，我们在门店遇到的最多的口腔溃疡就是复发性口疮，是一种常见的口腔粘膜溃疡性损害，病程约7-10天，易于复发。
我们在接待口腔溃疡顾客时，判断往往不难，多数顾客自己就清楚“诊断”，但是，帮助顾客的核心不仅在于缓解本次“疼痛”，更在于减少复发，或者说延长复发间歇期。
那么，在门店中该如何接待口腔溃疡的顾客？
在接到这一类顾客时，首先从症状和顾客的年龄及作息习惯来入手，辨别其是虚证还是实证，通过辨证分析让顾客信服。
一般来买的顾客都是只想买外用药，通过分析，他们会加买内服的清火药。
接着和顾客聊起这个是不是经常反复发作，很痛苦，顾客往往感同身受。
在药店，我们能直接提供的产品中，主要是以散风清热，泻火止痛类中成药为主，如黄连上清丸、复方珍珠口疮颗粒、口炎清等用。
此外，药店销售有多种散剂，如西瓜霜、锡类散等，或是含片如口腔溃疡含片，西地碘片等，也有抗生素或是激素类贴片，如甲硝唑口颊片或是地塞米松粘贴片等。另外还有炎症介质抑制剂氨来呫诺口腔贴片、口腔炎喷雾剂等，均可用来做局部治疗。
从营养角度来看，药师还应建议顾客需要补充B族、VC、锌等制剂。此外，更应告知顾客养成良好的饮食习惯，平时不只是要适当多吃粗粮，还应多吃水果，忌辛辣煎炸等食物，在心理方面，应建议顾客保持心情平和，避免急躁等。
养成良好的口腔卫生习惯也能减少口腔疾病，平时在接待顾客时，也可以多“提醒”顾客，当然，我们在店销售的产品中，也有口腔护理的一些含漱液，或者是口腔护理产品等，可以适当推荐。一般来说，医院医生会给经常复发的患者开一些激素类药物，如果顾客有处方拿来，也可销售。
最后，推荐药品要适度，引导顾客主动向你咨询，就没有强荐的副作用了。
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